以下哪个岗位设置通常不属于电商企业的客服部门（）A、导购客服B、客服主管C、投诉处理D、渠道开发

题目

以下哪个岗位设置通常不属于电商企业的客服部门（）

  • A、导购客服
  • B、客服主管
  • C、投诉处理
  • D、渠道开发
相似考题

1.以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

2.跟踪客户投诉的处理情况,一般不是物业管理企业()的职责。A、投诉处理人员B、首位接待人员C、工程维修人员D、客服部主管

3.投诉处理满意度不属于客服中心参考指标。

4.处理商品议价属于哪类客服的工作范畴()。A、售前客服B、售后客服C、投诉客服D、打包客服

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  • 第1题：

    以下（）岗位设置通常不属于电商企业的客服部门。

    • A、导购客服
    • B、客服主管
    • C、投诉处理
    • D、渠道开发

    正确答案:D

  • 第2题：

    渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。


    正确答案:自建营业厅、合作营业厅；网上营业厅

  • 第3题：

    投诉案件依据投诉转办渠道可分为内部和外部投诉，以下不属于内部投诉的为：（）

    • A、公司95590客服转办
    • B、公司网站
    • C、微信留言投诉
    • D、保监会投诉

    正确答案:D

  • 第4题：

    下列不属于中国联通投诉受理渠道的是（）

    • A、门店
    • B、客服中心
    • C、客户俱乐部
    • D、代理渠道网点

    正确答案:D

  • 第5题：

    BNMS系统中客服操作岗位设置于（）等部门。

    • A、总行电子银行部
    • B、总行公司业务部
    • C、总行客服中心
    • D、总行信息中心

    正确答案:C

  • 第6题：

    根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）所有报事投诉都应有书面记录，客服中心第一时间将信息传递到相关部门，相关部门制定相应的纠正服务措施，并将结果情况反馈至（），（）须跟进处理情况和进度，并及时与客户沟通。

    • A、项目负责人；客服中心
    • B、客服中心；客服中心
    • C、客服主管；项目负责人
    • D、项目负责人；客服主管

    正确答案:B

  • 第7题：

    以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。

    • A、部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立
    • B、客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理
    • C、部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务
    • D、客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记

    正确答案:A

  • 第8题：

    下列哪些不属于多媒体服务渠道。（）

    • A、网上客服
    • B、移动客户
    • C、视频客服
    • D、短信客服

    正确答案:A,D

  • 第9题：

    单选题
    以下哪个积分换礼的渠道是错误的（）
    A

    客服电话人工服务

    B

    客服电话自助语音（4006695599）

    C

    客服积分兑换传真专线

    D

    网上银行（卡号登陆用户）


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    微博客服务提供者应该（）。
    A

    自觉接受社会监督

    B

    设置便捷的投诉举报入口

    C

    健全投诉举报渠道

    D

    及时处理公众投诉举报


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    买家投诉后，客服改如何处理（）
    A

    查看相关资料是否属于卖家责任

    B

    电联天猫客服处理

    C

    与买家协商

    D

    截图取证


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列哪些不属于多媒体服务渠道。（）
    A

    网上客服

    B

    移动客户

    C

    视频客服

    D

    短信客服


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客服小A是一名天猫的售后客服，请问以下哪些属于他的日常工作内容？（）

    • A、消费者投诉处理
    • B、异常物流跟踪
    • C、产品咨询导购
    • D、质量问题退款

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。

    • A、受理
    • B、转客服中心
    • C、处理

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    客服中心投诉（）的设置目的，用于衡量客服中心整体投诉处理能力。

    • A、外派率
    • B、重复率
    • C、自处理率
    • D、反复率

    正确答案:C

  • 第16题：

    以下哪项不属于客房常规服务（）。

    • A、迎客服务
    • B、送客服务
    • C、会客服务
    • D、醉客服务

    正确答案:D

  • 第17题：

    微博客服务提供者应该（）。

    • A、自觉接受社会监督
    • B、设置便捷的投诉举报入口
    • C、健全投诉举报渠道
    • D、及时处理公众投诉举报

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    买家投诉后，客服改如何处理（）

    • A、查看相关资料是否属于卖家责任
    • B、电联天猫客服处理
    • C、与买家协商
    • D、截图取证

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    新型互联网服务工具不包括以下哪个？（）

    • A、微博客服
    • B、微信客服
    • C、E-mail客服
    • D、电话客服

    正确答案:D

  • 第20题：

    以下哪个积分换礼的渠道是错误的（）

    • A、客服电话人工服务
    • B、客服电话自助语音（4006695599）
    • C、客服积分兑换传真专线
    • D、网上银行（卡号登陆用户）

    正确答案:D

  • 第21题：

    问答题
    请简单描述从一个用户拔打电话进入客服系统进行投诉，并且客服中心通过客服系统处理投诉直到完成的整个过程。

    正确答案： 用户在拨打特服中心的特服号码后，二次拨号选择投诉申告，系统提取用户资料，受理员询问用户需求，若为旧申告查询，可通过综合查询查找当前状态，若满足反馈条件可将查询结果反馈用户，否则可告诉用户当前处理状态。对于新的投诉申告可录入其投诉内容，然后提交给相应有复核、派单等功能的座席，经过复核将投诉申告内容发往指定处理部门，处理部门处理后将结果传送回移动客户服务中心，移动客户服务中心再通过主动或被动方式将结果按一定方式反馈给用户。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客服中心投诉（）的设置目的，用于衡量客服中心整体投诉处理能力。
    A

    外派率

    B

    重复率

    C

    自处理率

    D

    反复率


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。
    A

    部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立

    B

    客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理

    C

    部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务

    D

    客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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