复活老客户的方式以下正确的是？（）A、抓潜B、态度到位C、让顾客付出D、组织聚会

题目

复活老客户的方式以下正确的是？（）

  • A、抓潜
  • B、态度到位
  • C、让顾客付出
  • D、组织聚会
相似考题

1.关于顾客满意的表述正确的是()A.满意的顾客会再次光临B满意是一种态度C满意的顾客会愿意付出更高的价格D满意的顾客会推荐新的主顾

2.关于七到位,以下不正确的是()A.组织保障到位，人员落实到位B.设备配置到位，氛围营造到位C.绩效考核到位，工具使用到位D.电器设备到位，客户邀请到位

3.顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的﹝﹞和顾客为之付出的﹝﹞之间的差距。

4.通过迪特公司对待上门讨要说法的顾客的态度和方式,以下说法正确的是()。A.顾客就是上帝，不能对顾客有任何的反驳，哪怕是顾客错了，也要听从顾客的B.对待来访的顾客我们要请他们吃饭C.以上说法全部正确D.在交往的过程中我们要真诚、宽厚待人

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  • 第1题：

    组织核心能力是一个组织内能够让组织用独特的方式为顾客创造价值的流程与行为。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案:√

  • 第2题：

    组织顾客下线聚会的目的为？（）

    • A、更方便的介绍产品
    • B、发放顾客福利
    • C、增加信任度
    • D、直接送赠品拉近关系

    正确答案:C

  • 第3题：

    利用老客户及其关系，让他现身说法，不断寻找和争取新的顾客，是（）

    • A、宣传广告法
    • B、组织关系网络
    • C、交叉合作法
    • D、滚雪球法

    正确答案:D

  • 第4题：

    完善顾客对产品和服务的需求，适用的方法不正确的有？（）

    • A、与老客户定期交谈
    • B、汇总顾客建议
    • C、收集竞争对手信息
    • D、让顾客改中差评

    正确答案:D

  • 第5题：

    抓潜的重要性在于？（）

    • A、便于顾客挑选商品
    • B、便于与顾客沟通
    • C、便于顾客购物
    • D、便于活动推广

    正确答案:B

  • 第6题：

    在处理顾客异议的时候，以下做法正确的有（）。

    • A、不发表意见，转移话题
    • B、赞同顾客，让顾客觉得你和他是统一战线的
    • C、及时反对顾客，让顾客觉得他的异议是错的
    • D、先认同顾客，然后再帮顾客解决他的异议

    正确答案:B,D

  • 第7题：

    通过降低商品售价、方便顾客购买、减低顾客体力和精力的付出等以降低顾客购买的总成本是企业为提高某产品或服务的顾客让渡价值以吸引顾客的途径之一。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    顾客让渡价值是指顾客付出的总成本与获得的总价值之间的差距。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    当代市场学权威菲利普。科特勒研究结论（）

    • A、获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的5倍
    • B、获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的2倍
    • C、获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的10倍
    • D、获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的8倍

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。
    A

    顾客让渡价值=整体顾客价值－整体顾客成本

    B

    顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本

    C

    顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值－整体顾客成本

    D

    顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    顾客让渡价值的准确解释的是（）
    A

    是顾客总价值逾顾客总成本之差

    B

    是顾客总价值大于顾客总成本

    C

    就是顾客满意度

    D

    是导致企业赢得竞争的基本条件

    E

    是综合说明顾客所得与所付出的对比结果


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当代市场学权威菲利普。科特勒研究结论（）
    A

    获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的5倍

    B

    获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的2倍

    C

    获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的10倍

    D

    获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的8倍


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是( )。


    A.顾客让渡价值=整体顾客价值一整体顾客成本

    B.顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本

    C.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值一整体顾客成本

    D.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本

    答案：A
    解析：
    所谓顾客让渡价值，是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。

  • 第14题：

    交车时正确做法是：（）

    • A、任何一个服务顾问交车都可以
    • B、解释维修费用
    • C、让顾客有选择付费方式的自由
    • D、让顾客感到这次维修选择是正确的

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    以下哪一种方式能够增加顾客对店铺的信任感？（）

    • A、赠送小礼物
    • B、满减满赠活动
    • C、组织聚会
    • D、直接打折

    正确答案:C

  • 第16题：

    顾客需要付出哪些因素，才能让顾客越难割舍？（）

    • A、付出行动
    • B、付出金钱
    • C、付出劳动
    • D、付出时间

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    问候顾客时的表情要做到（）。

    • A、谦和态度
    • B、不卑不亢
    • C、语出惊人
    • D、让顾客感到舒服

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。

    • A、顾客让渡价值=整体顾客价值－整体顾客成本
    • B、顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本
    • C、顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值－整体顾客成本
    • D、顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本

    正确答案:A

  • 第19题：

    下列各项会降低顾客让渡价值的是（）

    • A、成本因素不变，价值因素提高
    • B、价值因素不变，降低顾客需要付出的货币成本
    • C、成本因素不变，价值因素降低
    • D、价值因素不变，降低顾客需要付出的时间成本

    正确答案:C

  • 第20题：

    根据顾客让渡价值的概念，顾客购买和消费服务时，货币价格并不是他们付出的唯一成本，顾客还要考虑（）

    • A、时间成本
    • B、搜寻成本
    • C、便利成本
    • D、精神成本

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    下列各项会提升顾客让渡价值的是（）
    A

    成本因素不变，价值因素提高

    B

    价值因素不变，提高顾客需要付出的货币成本

    C

    成本因素不变，价值因素降低

    D

    价值因素不变，提高顾客需要付出的时间成本


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    顾客让渡价值是指顾客付出的总成本与获得的总价值之间的差距。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的（）和顾客为之付出的（）之间的差距。

    正确答案： 总价值,总成本
    解析： 暂无解析

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