根据《淘宝网营销活动规则》标准，近（）天纠纷退款率超过店铺所在主营类目的纠纷退款率均值的5倍，且纠纷退款笔数≥3笔的（主营类目的纠纷退款率均值，以卖家中心页面显示为准），限制参加营销活动。A、30B、45C、60D、90
题目
根据《淘宝网营销活动规则》标准，近（）天纠纷退款率超过店铺所在主营类目的纠纷退款率均值的5倍，且纠纷退款笔数≥3笔的（主营类目的纠纷退款率均值，以卖家中心页面显示为准），限制参加营销活动。
- A、30
- B、45
- C、60
- D、90
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第1题：
以速卖通为例，当买家提交或修改纠纷后，卖家必须在7天内“接受”或“拒接”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。
正确答案:错误 -
第2题：
由纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间，卖家何种权限受到限制？
正确答案: 1、卖家不能从虚拟账户提取款项
2、不允许注册新账户
3、未付款订单不可进行支付
4、冻结期内产品不能被搜索 -
第3题：
平台依据卖家近90天的退款率以及纠纷率数据进行审核，并对超标店铺进行处罚，处罚频次为多少？
正确答案:每天一次 -
第4题：
纠纷退款率过高，直通车会被暂停（）天。
- A、15天
- B、7天
- C、10天
- D、14天
正确答案:D -
第5题：
根据天猫续签考核标准，主营类目为教育培训>职业技能培训的商家：若成交订单数大于1000笔及以上，且纠纷量≥100的，纠纷退款率需≤（）%
- A、0.05%
- B、0.5%
- C、0.06%
- D、0.6%
正确答案:A -
第6题：
近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过（），或笔数不得超过6笔（数码类卖家不得超过4笔），才能符合招商要求。
- A、0.1%
- B、0.2%
- C、0.3%
- D、0.4%
正确答案:A -
第7题：
关于退款率和退款笔数，说法正确的是：（）
- A、退款笔数和退款率不会对商家产生任何影响
- B、7天无理由退换货的交易将被计入退款笔数
- C、退款率高于同类目退款率平均水平线的商家，将被扣去6分
- D、7天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数
正确答案:D -
第8题：
根据《淘宝网营销活动规则》标准，近30天纠纷退款率超过店铺所在主营类目的纠纷退款率均值的（）倍，且纠纷退款笔数≥3笔的（主营类目的纠纷退款率均值，以卖家中心页面显示为准），限制参加营销活动。
- A、3
- B、5
- C、7
- D、10
正确答案:B -
第9题：
除主营类目为女士内衣/男士内衣/家居服，箱包皮具/热销女包/男包的，近30天淘抢购订单未发货金额退款率不超过（），其他店铺近30天淘抢购订单未发货金额退款率不超过（），商家才可以报名淘抢购日常单品活动。
- A、40%；40%
- B、30%；30%
- C、40%；30%
- D、30%；40%
正确答案:C -
第10题：
根据《淘宝网营销活动规则》标准，近30天纠纷退款率超过店铺所在（）类目的纠纷退款率均值的5倍，且纠纷退款笔数≥3笔的（该类目的纠纷退款率均值，以卖家中心页面显示为准），限制参加营销活动。
- A、主营
- B、热销
- C、冷门
- D、商品
正确答案:A -
第11题：
根据《淘宝网营销活动规则》标准，（）行为（虚假交易除外）扣分满12分或12分的倍数之日起限制参加营销活动90天。
- A、一般违规
- B、严重违规
- C、违规
- D、退款纠纷
正确答案:A -
第12题：
数码类卖家近一个月人工介入退款成功笔数不得超过6笔
正确答案:错误 -
第13题：
判定纠纷退款的依据（）
- A、客服处理状态为“客服处理完成”。
- B、客服处理状态为“客服已经介入”。
- C、 退款状态为“退款成功”
- D、退款状态为“退款关闭”
正确答案:A,C -
第14题：
过高的退款率或者纠纷率会对卖家账户的哪些方面产生影响？
正确答案: 1、账户的评级
2、账户搜索的排名
3、产品搜索的排名 -
第15题：
什么情况下好评和差评都不算积分？（）
- A、买家提起未收到货纠纷，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷；纠纷中买家点击退货，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷
- B、成交金额低于5美金的订单（成交金额明确为买家支付金额减去售中的退款金额，不包括售后退款情况）
- C、买家主观认为卖家货不对版的差评
- D、运费补差价，赠品，定金，结账专用链，预售品等特殊商品（简称黑五类）的评价
正确答案:A,B,D -
第16题：
小A是某店铺的一名售后客服，应该重点关注哪些绩效指标了解自己的工作情况？（）
- A、纠纷退款率
- B、投诉率
- C、客服询单转化率
- D、平均响应时间
正确答案:A,B,D -
第17题：
移动/联通/电信充值中心类目的淘宝通讯市场淘宝网卖家应该遵循下列哪些规定？（）
- A、单日新增退款笔数小于等于300笔
- B、单日新增退款笔数小于等于100笔
- C、单日成交笔数大于50笔时，消费者发起退款的比例（消费者发起退款的笔数/总成交笔数）小于等于2.5%
- D、单日成交笔数大于100笔时，消费者发起退款的比例（消费者发起退款的笔数/总成交笔数）小于等于2.5%
正确答案:A,C -
第18题：
下列关于速卖通纠纷规则，说法正确的有：（）
- A、卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以在卖家全部发货10天后申请退款
- B、当买家提交或修改纠纷后，卖家必须在7天（5天）内接受或拒绝买家的申请退款，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。
- C、如果买卖双方协商达成致则按照双方达成的退款协议进行操作买卖家
- D、协商不一致的情况，纠纷小二主动介入给出方案解决（纠纷小二介入后，可以协商）
正确答案:A,C,D -
第19题：
如果卖家不同意退款，双方无法协商，平台客服介入处理，这一退款过程即为（）。
- A、无效退款
- B、纠纷退款
- C、平台退款
- D、正常退款
正确答案:B -
第20题：
除主营类目为女装/女士精品的，近30天淘抢购订单金额退款率不超过（），其他店铺近30天淘抢购订单金额退款率不超过（），商家才可以报名淘抢购日常单品活动。
- A、40%；40%
- B、30%；30%
- C、40%；30%
- D、30%；40%
正确答案:C -
第21题：
报名淘抢购日常单品时，从商品日常销售、潜力等综合维度考量，包括（）。
- A、商品成交额
- B、纠纷退款率
- C、店铺主营类目的日销排名
- D、近次参加淘抢购成交额
正确答案:A,C -
第22题：
根据《淘宝网营销活动规则》标准，（）行为（出售假冒商品除外）扣分满12分或12分倍数之日起限制参加营销活动365天。
- A、一般违规
- B、严重违规
- C、虚假交易
- D、退款纠纷
正确答案:B -
第23题：
当垫付买家后，退款状态变更为“垫付完成，等待卖家确认”，卖家若点击同意，则自动分账，后续如果在分账的时候，只要有打款给卖家，不管金额多少，都不会算卖家的纠纷退款率；当卖家拒绝后，退款自动转为需客服处理的状态，维权小二在2个工作日内介入处理。
正确答案:错误