二手商品予以换货的，卖家应当自收到买家退回商品的次日起（）小时内寄出（以承运人系统内记录时间为准）换货商品，否则买家有权要求退货。双方另有约定的，从其约定。A、12B、24C、48D、72
题目
二手商品予以换货的，卖家应当自收到买家退回商品的次日起（）小时内寄出（以承运人系统内记录时间为准）换货商品，否则买家有权要求退货。双方另有约定的，从其约定。
- A、12
- B、24
- C、48
- D、72
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第1题：
客观上当场验视商品条件有所欠缺的（如物流点自提、送货至楼下等），应当在签收商品后及时查验，若存在表面不一致的问题，可于48小时内提出主张并提供相关有效凭证（如图片、完整的拆包视频等），依据情形合理选择要求卖家提供维修、补寄、换货、退货等服务，若卖家无正当理由怠于或拒绝履行该等服务的，交易支持退货退款。双方另有约定的从其约定。其中，48小时的界定为（）。
- A、物流系统内记录签收时间48小时内
- B、买家收到货物的时间48小时内
- C、买家点击确认收货的时间48小时内
- D、自签收商品后次日零时起计48小时内
正确答案:D -
第2题：
自买家申请换货之时起，商家未在72小时内处理换货申请的，系统将校验所换商品已下架，系统将作何处理？
正确答案:如所换商品无库存或商品已下架，系统自动拒绝该换货申请。 -
第3题：
关于退换货问题争议处理中描述正确的是（）
- A、商家应自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款
- B、若买卖双方没有就物流信息进行约定，卖家发的物流，买家也必须用物流退货。
- C、未经协商退货不可以使用到付
- D、卖家默认退货地址无效，需要卖家承担责任
正确答案:C,D -
第4题：
二手商品作退货退款处理的，买家将退货二手商品交付承运人后，商品破损的风险由卖家承担，交易支持（）；若商品出现损毁、灭失情形的，交易支持打款，买家有权向承运人求偿。
- A、退货
- B、退款
- C、补款
- D、当场拍照并拒签
正确答案:B -
第5题：
二手商品予以维修的，卖家应当自收到买家寄修的商品之日起五日内修复，并于次日起（）小时内寄出（以承运人系统内记录时间为准），否则买家有权要求退货。双方另有约定的，从其约定。
- A、48
- B、60
- C、72
- D、120
正确答案:C -
第6题：
卖家服务过程中，若基于服务履行之必要，需要买家配合提供协助的，或对买家的配合行为存在时限要求的，卖家应当在商品详情页予以显著明示或双方事先约定一致。否则买家有权拒绝并由卖家承担交易不利后果。卖家向买家提出配合请求的，买家应在合理期限内予以配合。其中，合理期限是指（）。
- A、卖家通过旺旺向买家发出通知要求配合之时起48小时内
- B、卖家通过旺旺向买家发出通知要求配合之时的次日起48小时内
- C、卖家通过手机短信向买家发出通知要求配合之时起48小时内
- D、卖家通过手机短信向买家发出通知要求配合之时的次日起48小时内
正确答案:B,D -
第7题：
二手商品作退货退款处理的，买家将退货二手商品交付承运人后，商品破损的风险由（）承担，交易支持退款；若商品出现损毁、灭失情形的，交易支持打款，买家有权向承运人求偿。
- A、买家
- B、卖家
- C、厂家
- D、供应商
正确答案:B -
第8题：
二手商品作退货退款处理的，买家将退货二手商品交付承运人后，商品破损的风险由卖家承担，交易支持退款；若商品出现损毁、灭失情形的，交易支持打款，买家有权向（）求偿。
- A、卖家
- B、供应商
- C、厂家
- D、承运人
正确答案:D -
第9题：
若发现商品存在破损、污渍等问题，买家需在收到商品的（）小时内拍照向卖家或淘宝举证（物流显示妥投（签收）记录的次日零时起开始计时），逾期举证淘宝有权不予采纳。
- A、12
- B、24
- C、48
- D、72
正确答案:C -
第10题：
除双方另有约定或淘宝平台争议处理规则另有说明外，卖家同意退货协议但无确切证据证明卖家有责的，买家将退货商品交付承运人后，商品的破损风险由（）承担。
- A、卖家
- B、买家
- C、淘宝平台
正确答案:A -
第11题：
二手商品予以维修的，卖家应当自收到买家寄修的商品之日起五日内修复，并于次日起72小时内寄出（以承运人系统内记录时间为准），否则买家有权要求（）。双方另有约定的，从其约定。
- A、退货
- B、退款
- C、补款
- D、当场拍照并拒签
正确答案:A -
第12题：
卖家违反“退货、换货规范”致使买家无法完成退换货或商品已不适宜退货，交易（）
- A、支持换货
- B、支持退货
- C、支持退款
正确答案:C -
第13题：
二手商品予以换货的，卖家应当自收到买家退回商品的次日起72小时内寄出换货商品，否则买家有权要求退货。双方另有约定的，从其约定。其中，卖家收到买家退回商品的时间以（）为准。
- A、三天
- B、卖家确认收到时间
- C、物流显示到达当地的时间
- D、承运人系统内记录时间
正确答案:D -
第14题：
买家退货后，商家拒绝“确认收到退货”的，买家在商家拒绝“确认收到退货”之时起（）小时内未修改换货协议的，换货流程关闭。
- A、24
- B、36
- C、48
- D、72
正确答案:D -
第15题：
商家拒绝“确认收到退货”后，买家修订了换货协议后，商家需在（）小时内“确认收到退货”，逾期未确认，系统自动“确认收到退货”。
- A、24
- B、36
- C、48
- D、72
正确答案:D -
第16题：
卖家违反“发货规范”但买家已实际使用商品或点击“确认收货”的，买家以卖家违反（）为由而主张退货退款的，应当和卖家协商一致，否则淘宝将不予支持。
- A、签收规范
- B、发货规范
- C、换货规范
- D、运费规范
正确答案:B -
第17题：
支持七天无理由换货的商品，买家七天无理由换货的，由（）承担换货所产生的所有运费。
- A、淘宝平台
- B、卖家
- C、承运人
- D、买家
正确答案:D -
第18题：
维修服务类交易，卖家应当自签收买家寄修物品次日起30天内完成修理并交付物流（以物流官网所载明的揽收记录时间为准）回寄，回寄的邮费由（）承担，双方另有约定的从其约定。
- A、买家
- B、卖家
- C、厂家
- D、供应商
正确答案:A -
第19题：
二手商品予以维修的，卖家应当自收到买家寄修的商品之日起（）日内修复，并于次日起72小时内寄出（以承运人系统内记录时间为准），否则买家有权要求退货。双方另有约定的，从其约定。
- A、两
- B、三
- C、五
- D、七
正确答案:C -
第20题：
维修服务类交易，卖家应当自签收买家寄修物品次日起（）天内完成修理并交付物流（以物流官网所载明的揽收记录时间为准）回寄，回寄的邮费由买家承担，双方另有约定的从其约定。
- A、7
- B、15
- C、30
- D、45
正确答案:C -
第21题：
活体类商品买家主张死亡的，需在收到商品当天24点前拍照并上传举证；非活体类商品买家主张变质、腐烂情形的，需在收到商品之时起24小时内拍照并上传举证。若该商品的物理性状极易受时间、环境等客观因素影响而发生质变，买家逾期举证的，淘宝不予采信。收到商品的时间以（）时间为准。买卖双方对举证时间、方式另有约定的，从其约定。
- A、快递公司系统内记录签收
- B、买家签收
- C、买家拿到货物
- D、买家确认收货
正确答案:A -
第22题：
买家违反“退货、换货规范”致使卖家未收到退货或拒签的，由（）承担商品损毁或灭失的风险。
- A、买家
- B、淘宝平台
- C、承运人
正确答案:A -
第23题：
卖家销售商品所在或应当在一级类目为淘宝网“住宅家具”或“商业、办公家具”，淘宝网判定卖家应当承担换货、补寄服务的，卖家须在7天内将商品交付物流或上门更换；淘宝网判定卖家应当承担维修服务的，卖家须在7天内完成维修并交付物流或上门完成维修；双方另有约定的从其约定。下列关于7天界定的说法正确的是（）。
- A、若需将商品寄还买家的，自卖家签收商品后次日零时起计7天
- B、若需将商品寄还买家的，从卖家签收商品的系统记录时间起计7天
- C、若需上门维修的，自淘宝判责后次日零时起计7天
- D、若需上门更换的，自淘宝判责后次日零时起计7天
正确答案:A,C,D