商家拒绝买家自愿退票申请，应在买家提交退票申请之时起（）小时内拒绝。A、1B、2C、6D、12
题目
商家拒绝买家自愿退票申请，应在买家提交退票申请之时起（）小时内拒绝。
- A、1
- B、2
- C、6
- D、12
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第1题：
买家提交退票申请后，买家在发车前（）内提交退票申请的，商家应在发车前（）前反馈退票结果；买家在其他时间提交退票申请的，商家应在买家提交退票申请之时起（）内反馈退票结果。
- A、1小时；1小时；1小时
- B、30分钟；30分钟；30分钟
- C、1小时；30分钟；30分钟
- D、1小时；30分钟；1小时
正确答案:D -
第2题：
买家非自愿退票的订单，需要提供相关资料的，商家应自收到完整相关材料之日起（）天内退款到买家账户。
- A、三
- B、七
- C、十五
- D、三十
正确答案:C -
第3题：
买家应在商家同意服务申请之时起（）内寄出原商品并线上填写物流信息，逾期未处理的，申请流程将自动关闭。
- A、3天
- B、7天
- C、10天
- D、30天
正确答案:B -
第4题：
自买家申请换货之时起，商家未在72小时内处理换货申请的，系统将校验所换商品已下架，系统将作何处理？
正确答案:如所换商品无库存或商品已下架，系统自动拒绝该换货申请。 -
第5题：
买家选择“转退货”后，商家逾期未确认，系统将（）。
- A、默认同意退款申请
- B、拒绝同意退款申请
- C、淘宝拒绝退款给买家
- D、淘宝通知支付宝退款给买家
正确答案:A,D -
第6题：
买家何时可以申请天猫客服介入？（未申请客服介入）（）
- A、商家拒绝后
- B、申请退款3个工作日之后
- C、申请退款72小时后
- D、申请退款48小时后
正确答案:C -
第7题：
若航班发生变动，商家应在收到航空公司航变通知后（）小时内通知到买家，但当日和次日的航变应在（）小时内通知到买家。
- A、12；1
- B、12；2
- C、24；1
- D、24；2
正确答案:D -
第8题：
卖家服务过程中，若基于服务履行之必要，需要买家配合提供协助的，或对买家的配合行为存在时限要求的，卖家应当在商品详情页予以显著明示或双方事先约定一致。否则买家有权拒绝并由卖家承担交易不利后果。卖家向买家提出配合请求的，买家应在合理期限内予以配合。其中，合理期限是指（）。
- A、卖家通过旺旺向买家发出通知要求配合之时起48小时内
- B、卖家通过旺旺向买家发出通知要求配合之时的次日起48小时内
- C、卖家通过手机短信向买家发出通知要求配合之时起48小时内
- D、卖家通过手机短信向买家发出通知要求配合之时的次日起48小时内
正确答案:B,D -
第9题：
商家应确保买家使用其所代订的火车票可正常乘车，若因商家原因（包括但不限于商家代订票后自行退票等）导致买家不能正常乘车的，视为（）违规行为，每次扣（）分，同时还将按照《飞猪服务保障标准》的相关规定进行处理。
- A、一般；3
- B、一般；6
- C、严重；6
- D、严重；12
正确答案:B -
第10题：
买家付款后，商家应自订单状态变为“出票中”之时起20分钟内反馈出票结果，超时未反馈且买家未取消订单的，商家在买家付款（）小时后或距发车时间20分钟前未反馈出票结果的，系统自动退款给买家。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:C -
第11题：
买家购买直连电子票的，商家应在订单生效后（）小时内出票；买家购买手工电子票的，商家应在订单生效后（）个工作小时内出票。超过前述时间商家仍未点击发货的直连电子票，系统将自动关闭该订单并为买家退款。
- A、1；1
- B、1；2
- C、2；2
- D、2；12
正确答案:C -
第12题：
商家应在买家发起服务申请之时起（）内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意只换不修服务申请。
- A、3天
- B、7天
- C、10天
- D、30天
正确答案:A -
第13题：
买家自愿退票的订单，商家应自买家发起退票申请之时起（）小时内退款到买家支付宝账户，如商家未在规定时间内完成退款，飞猪有权要求支付宝从商家保证金中直接划扣相应金额至买家账户。
- A、1
- B、6
- C、12
- D、24
正确答案:D -
第14题：
关于非系统直连订单，商家未发货的订单，商家在买家付款后（）个工作小时内联系买家的，双方书面确认用车相关信息（包括但不限于用车日期、用车人信息）后订单生效；商家在前述时间内未联系买家的，买家付款之时起24个工作小时后订单生效。
- A、6
- B、12
- C、24
- D、48
正确答案:C -
第15题：
自买家申请换货之时起，商家未在72小时内处理换货申请的，系统将如何处理？
正确答案: 系统将校验所换商品是否有库存或商品是否下架，如所换商品有库存且商品处于在线状态，系统自动确认该换货申请；如所换商品无库存或商品已下架，系统自动拒绝该换货申请。 -
第16题：
自商家拒绝换货申请之时起，换货流程关闭，交易正常。
正确答案:正确 -
第17题：
买家退货后，商家拒绝“确认收到退货”的，买家在商家拒绝“确认收到退货”之时起（）小时内未修改换货协议的，换货流程关闭。
- A、24
- B、36
- C、48
- D、72
正确答案:D -
第18题：
如买家无法在线上申请邮寄行程单或发票的，后续联系商家需要邮寄的，商家需在买家提出申请后的（）天内寄出，快递费由买家承担。在沟通过程中，商家不得拒绝买家的合理要求。
- A、3
- B、7
- C、15
- D、30
正确答案:B -
第19题：
如买家支付完成改签费用已在航班起飞前24小时内，商家需在买家支付成功后（）小时内改签成功。
- A、1
- B、2
- C、6
- D、12
正确答案:B -
第20题：
商家接受买家改签申请的，须填写改签后真实、准确的航班信息；商家拒绝的，须填写真实、准确的拒绝理由，并须在买家提交申请后的（）小时内拒绝。
- A、1
- B、2
- C、6
- D、12
正确答案:A -
第21题：
买家在航班起飞前（）小时前提交改签申请的，如需要商家回填改签费用后买家才可支付改签费用的，商家应在买家提交申请后（）小时内回填改签费用，并在买家支付改签费用成功后（）小时内改签成功，且最晚改签时间不得超过航班起飞前（）小时；如买家提交改签申请后无需商家回填改签费用并已支付成功的，商家需在买家支付成功后的24小时内改签成功，且最晚不得超过航班起飞前24小时。
- A、24；1；12；24
- B、24；2；12；12
- C、26；2；12；24
- D、26；1；24；24
正确答案:D -
第22题：
买家在航班起飞前（）小时内提交改签申请，如需商家回填改签费用后买家才可支付改签费用的，商家应在买家提交申请后（）小时内回填改签费用，并在买家支付改签费用成功后2小时内改签成功；如买家提交改签申请后无需商家回填改签费用并已支付成功的，商家需在买家支付成功后2小时内改签成功。
- A、24；1
- B、24；2
- C、25；1
- D、26；1
正确答案:D -
第23题：
自出票之日起（）内未使用且符合退票条件的的国内机票，买家均可提交退票申请。
- A、三个月
- B、半年
- C、一年
- D、两年
正确答案:C