如买家无法在线上申请邮寄行程单或发票的，后续联系商家需要邮寄的，商家需在买家提出申请后的（）天内寄出，快递费由买家承担。在沟通过程中，商家不得拒绝买家的合理要求。A、3B、7C、15D、30
题目
如买家无法在线上申请邮寄行程单或发票的，后续联系商家需要邮寄的，商家需在买家提出申请后的（）天内寄出，快递费由买家承担。在沟通过程中，商家不得拒绝买家的合理要求。
- A、3
- B、7
- C、15
- D、30
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第1题：
如果直播间的买家看不见商家回复,以下关于可能原因描述错误的是?( )A、部分私密回复只有被回复的买家自己在屏幕上能看到
B、目前直播间不支持买家查看商家回复功能
C、买家在PC端观看直播，目前买家仅在APP端可见商家回复
D、买家未使用最新版Alibaba.com观看直播，需升级至最新版才可见商家回复
参考答案：B
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第2题：
买家退货后，商家需要在几天内进行确认收货的操作，或申请延期收货，否则退款将自动打入买家账户（）
- A、2
- B、5
- C、7
- D、10
正确答案:C -
第3题：
买家付款后，商家应自订单状态变为“出票中”之时起20分钟内反馈出票结果，超时未反馈且买家未取消订单的，买家在系统自动退款前要求商家出票的，商家应在买家提出出票要求之时起（）分钟内反馈出票结果，若商家仍未反馈或反馈出票失败的，应为买家全额退款。
- A、5
- B、10
- C、20
- D、30
正确答案:A -
第4题：
因买家自身原因导致服务无法履约的，来回运费由（）承担。
- A、商家
- B、买家
- C、天猫官方
- D、承运人
正确答案:B -
第5题：
买家退货后，商家拒绝“确认收到退货”的，买家在商家拒绝“确认收到退货”之时起（）小时内未修改换货协议的，换货流程关闭。
- A、24
- B、36
- C、48
- D、72
正确答案:D -
第6题：
如买家预订机票时选择了（）并支付了快递费，商家应将快递费发票一并寄出。
- A、在线邮寄
- B、线下邮寄
- C、售后邮寄
- D、售前邮寄
正确答案:A -
第7题：
商家在商城出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具？（）
- A、否
- B、是，但是相应税收需要买家承担
- C、是，但是相应税收买卖双方各承担一半
- D、是
正确答案:D -
第8题：
买家在航班起飞前（）小时前提交改签申请的，如需要商家回填改签费用后买家才可支付改签费用的，商家应在买家提交申请后（）小时内回填改签费用，并在买家支付改签费用成功后（）小时内改签成功，且最晚改签时间不得超过航班起飞前（）小时；如买家提交改签申请后无需商家回填改签费用并已支付成功的，商家需在买家支付成功后的24小时内改签成功，且最晚不得超过航班起飞前24小时。
- A、24；1；12；24
- B、24；2；12；12
- C、26；2；12；24
- D、26；1；24；24
正确答案:D -
第9题：
买家预订的车票系电子票的，商家应在出票后（）分钟内发送给买家；系纸质票需要邮寄的，商家应在出票成功后（）小时内为买家寄出该票，并及时在系统内填写正确快递单号。
- A、10；24
- B、30；24
- C、30；12
- D、60；24
正确答案:A -
第10题：
商家未通知或未按时通知买家航变的，视为（）违规行为，每次扣（）分。若因此给买家造成损失的，商家应承担买家的直接损失，但商家承担该损失后，不再给予前述扣分处理。
- A、一般；3
- B、一般；4
- C、严重；3
- D、严重；4
正确答案:B -
第11题：
如果买家已经拍下商品，但还没有付款，商家关闭交易或买家通过与商家的沟通得知该商品商家无法在（）小时内完成发货，则买家可以向天猫发起投诉维权。
- A、12
- B、24
- C、36
- D、48
正确答案:D -
第12题：
多选题发票投诉中的常见问题包括（）。A商家表示不提供发票
B商家表示是特价商品，无法提供发票
C商家表示开发票需要买家承担税点金额，或者让买家承担发票邮寄费用
D只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第13题：
以下哪种经营行为会直接导致终止服务协议（）
- A、在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单„等信息
- B、在买家向商家咨询7天无理由退换货规则时，商家向买家进行误导
- C、不在规定时间内，向淘宝商城开具当季积分发票
- D、通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为
正确答案:A -
第14题：
如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，并且非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配？（）
- A、买家需要承担来回运费
- B、买家只需承但商家发货运费
- C、买家只需承担退货运费
- D、买家不需承担运费，全由商家承担
正确答案:C -
第15题：
自买家填写换货信息之时起，商家在平邮的寄送方式时限在（）天内未确认收到退货的，系统自动“确认收到退货”。
- A、3
- B、7
- C、10
- D、30
正确答案:D -
第16题：
商家“确认收到退货”后，自商家在淘宝确认发货之时起，买家未在（）天内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给商家。
- A、3
- B、7
- C、10
- D、15
正确答案:C -
第17题：
发票投诉中的常见问题包括（）。
- A、商家表示不提供发票
- B、商家表示是特价商品，无法提供发票
- C、商家表示开发票需要买家承担税点金额，或者让买家承担发票邮寄费用
- D、只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
买家在航班起飞前选择“需要机票发票”并支付了快递费用，商家需在航班起飞后的（）天内邮寄行程单或发票；买家在航班起飞后选择“需要机票发票”并支付了快递费用的，商家需在买家提出申请后的（）天内邮寄行程单或发票。
- A、1；3
- B、1；7
- C、3；7
- D、3；15
正确答案:C -
第19题：
商家邮寄行程单或发票时，应严格按照买家确认的收货信息，选择快递公司实施配送，不得出现下列哪些情况？（）
- A、错寄
- B、漏寄
- C、超时邮寄
- D、以平邮或挂号信的形式邮寄
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
买家在航班起飞前（）小时内提交改签申请，如需商家回填改签费用后买家才可支付改签费用的，商家应在买家提交申请后（）小时内回填改签费用，并在买家支付改签费用成功后2小时内改签成功；如买家提交改签申请后无需商家回填改签费用并已支付成功的，商家需在买家支付成功后2小时内改签成功。
- A、24；1
- B、24；2
- C、25；1
- D、26；1
正确答案:D -
第21题：
买家预订的火车票需要邮寄的，商家应在为买家寄出该票后，及时在飞猪系统中填写正确快递单号。商家违反前述规定的，视为一般违规行为，每次扣（）分，情节严重的，每次扣（）分。
- A、1；3
- B、1；6
- C、3；6
- D、3；12
正确答案:B -
第22题：
下列关于订单生效后，买家、商家取消订单的处理方式正确的是（）。
- A、因买家原因取消定制旅行商品订单的，买家应按照定制旅行服务合同的约定，承担订单更改的损失
- B、“出境跟团游”类目的商品，在商家确认成团前，买家可取消订单，商家应为买家全额退款
- C、预约商品，订单生效后，在未预约的情况下，买家可取消订单，商家应为买家退款80%
- D、因不可抗力因素导致订单取消的，商家应协助买家完成订单取消的相关事项
正确答案:A,B,D -
第23题：
天猫的订单，买家可以针对哪些问题投诉商家？（）
- A、已经付款下了订单，但是卖家说没货了，不给发货了
- B、要求卖家开发票，但是卖家拒绝提供
- C、商家利用虚假发货来刷单
- D、商家总是在半夜打电话给买家，要求买家撤销投诉，已经影响到买家的正常生活
正确答案:A,B,C,D