以“自动发货”方式交易的虚拟商品，买家未在淘宝系统内点击“（）”且在交易完成前（售中）申请退款的，交易做退款处理。A、查看卡密B、确认收货C、退款D、申诉

第1题：

第2题：

卖家在您的店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？（）

• A、买家付款后三天内卖家还没有点击发货，买家可以申请退款；
• B、买家在付款以后就可以申请退款；
• C、买家不能申请退款，只有卖家点击发货之后才能申请退款；
• D、买家拍下后就可以申请退款

正确答案:B

第3题：

买家选择“转退货”后，商家逾期未确认，系统将（）。

• A、默认同意退款申请
• B、拒绝同意退款申请
• C、淘宝拒绝退款给买家
• D、淘宝通知支付宝退款给买家

正确答案:A,D

第4题：

下列关于退款成功，交易订单状态变更的通知说法不正确的是（）

• A、退款成功，交易状态为等待买家确认收货，延续订单的超时
• B、确认收货期间买 家依然可以申请退款，售后，和投诉
• C、买家确认收货或者超时确认收货后交易状态变为： 退款成功， 交易成功
• D、有申请售后的入口，同现有售后流程

正确答案:B

第5题：

下列关于退款成功，交易订单状态变更的通知说法不正确的是（）

• A、退款成功，交易状态为等待买家确认收货，延续订单的超时
• B、确认收货期间买家依然可以申请退款，售后，和投诉
• C、买家确认收货或者超时确认收货后交易状态变为：退款成功，交易成功
• D、有申请售后的入口，同现有售后流程

正确答案:B

第6题：

BtoC模式交易过程中，买家可以申请退款的开始时间是（）

• A、买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款
• B、买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款
• C、买家拍下以后就可以申请退款
• D、买家付款以后就可以申请退款

正确答案:D

第7题：

根据《淘宝平台特殊商品、交易争议处理规则》规定，因买家未收到货产生的争议，交易做（）处理，但卖家可以证明买家自认收到商品的除外。

• A、补发
• B、退款
• C、延长收货
• D、取消订单

正确答案:B

第8题：

淘宝通讯市场淘宝网卖家须符合下列哪些要求方可开通自动发货权限？（）

• A、虚拟物品占总商品数不得低于80%
• B、虚拟物品交易区支付宝交易成功金额不得低于5000元
• C、虚拟物品交易区支付宝交易成功笔数不得低于100笔
• D、自动发货商品支付宝交易成功金额不得低于1000元
• E、每周自动发货商品退款率不得高于当周自动发货卖家平均退款率
• F、未发现有损害消费者、淘宝、支付宝利益或名誉的事实和嫌疑

正确答案:B,E,F

第9题：

门票商品交易中，超过2小时卖家仍未点击发货的直连电子票，系统将（）。

• A、通知买家
• B、为买家退款
• C、自动关闭该订单
• D、自动关闭该订单并为买家退款

正确答案:D

第10题：

当卖家已发货，买家未在指定时间内确认收货或申请退款，系统将超时打款给卖家，下列各物流及天数正确的是（）

• A、（平邮）30天
• B、（自动发货商品）1天
• C、（虚拟物品）3天
• D、（中通速递）10天

正确答案:A,B,C,D

第11题：

以下交易中，可以申请退款的是（）

• A、等待买家付款
• B、买家已付款
• C、卖家已发货
• D、交易成功

正确答案:B,C

第12题：

第13题：

买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款（）

• A、买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款
• B、买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款
• C、买家拍下以后就可以申请退款
• D、买家付款以后就可以申请退款

正确答案:D

第14题：

商家“确认收到退货”后，自商家在淘宝确认发货之时起，买家未在（）天内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给商家。

• A、3
• B、7
• C、10
• D、15

正确答案:C

第15题：

为什么交易没有“查看物流”选项（）.

• A、交易为“货到付款”类型
• B、交易卖家没有操作发货
• C、交易买家申请了退款

正确答案:B

第16题：

关于交易如何申请淘宝客服介入，以下表述错误的是（）

• A、交易已经成功后申请的售后，实物：卖家拒绝退款协议后虚拟：同交易成功之前
• B、交易成功前，买家进行中的退款虚拟：需要满足两个条件：1、买家申请退款3天后，2、卖家拒绝退款协议后
• C、卖家拒绝退款协议后，就可以申请淘宝客服介入
• D、交易成功前，买家进行中的退款仅退款（未收到货）新增集市男装、女士内衣、男士内衣/家居服、服饰配件/皮带/帽子/围巾三个类目介入需满足卖家拒绝与申请退款达72小时

正确答案:C

第17题：

向买家交付的虚拟商品无法达到约定使用目的或者交付错误的，交易做（）处理。

• A、补发
• B、退款
• C、延长收货
• D、取消订单

正确答案:B

第18题：

淘宝处理争议的受理范围中，以下（）情形可以受理。

• A、交易做不退货退款处理后，卖家需要取回商品的
• B、买卖双方经自行协商达成退款协议但尚未履行，一方或双方反悔，要求淘宝介入
• C、淘宝驳回买家退款要求后，买家再次申请
• D、货到付款交易产生的运费争议

正确答案:B

第19题：

卖家违反“发货规范”但买家已实际使用商品或点击“确认收货”的，买家以卖家违反发货规范为由而主张退货退款的，应当和（）协商一致，否则淘宝将不予支持。

• A、淘宝平台
• B、承运人
• C、卖家

正确答案:A

第20题：

以“自动发货”方式交易的虚拟商品，买家未在淘宝系统内点击“查看卡密”且在交易完成前（售中）申请退款的，交易做（）处理；在交易完成后（售后），因买家自身原因要求退款的，需与卖家协商一致。

• A、退30%款
• B、退50%款
• C、退80%款
• D、全额退款

正确答案:D

第21题：

只要买家已付款的情况下，买家随时可以申请退款。只是申请退款的 理由是否支持，是由淘宝维权处理专员根据交易凭证进行判定的。

正确答案:正确

第22题：

买家付款（）天后申请退款成功交易关闭，可以发起延迟发货维权，若卖家确有违规行为，淘宝客服将严肃处理。

正确答案:3

第23题：