处理消费者争议的方法有（）。A、采取补救措施B、表示理解C、化解误会D、表示抱歉E、善于倾听

第1题：

第2题：

消费者争议是指消费者与经营者之间发生的与消费者权益有关的争议，从法律属性上看，它属于（）

• A、民事权益争议的范畴
• B、刑事权益争议的范畴
• C、合同争议
• D、侵权争议

正确答案:A

第3题：

集体劳动争议处理的方法有哪些？

正确答案: （1）自行交涉。这是指劳动关系双方在集体争议发生后，不求助于政府或其他第三者，自行通过交涉解决争议的方法。
（2）调节。调节也称为调停。是由第三者包括私人或政府所设立的调解结构派出人员出面进行斡旋，以协助劳资双方解决争议的方法。
（3）仲裁。仲裁是解决集体劳资争议最有效的方法。

第4题：

当判别软土的上述方法有争议时，又应如何处理？

正确答案: 应取样进行含水量和孔隙比试验。

第5题：

人民政府依法处理林权争议的方法称林权争议的（）解决。

正确答案:行政

第6题：

简述劳动争议处理的基本程序，协商解决企业劳动争议、调解委员会调解劳动争议与劳动争议仲裁的程序，以及劳动争议案例分析的方法。

正确答案: （1）劳动争议处理的基本程序：根据我国劳动立法的有关规定，当发生劳动争议时：
①争议双方应协商解决；
②当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的，可以向调解组织申请调解；
③不愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；
④对仲裁裁决不服的，除法律规定的终局裁决外，当事人一方或者双方则可申诉到人民法院，由人民法院依法审理并做出最终判决。
（2）协商解决企业劳动争议的程序：
①发生劳动争议，一方当事人可以通过与另一方当事人约见、面谈等方式协商解决。
②劳动争议当事人的劳动者一方可以要求所在企业工会参与或者协助其与企业进行协商。工会也可以主动参与劳动争议的协商处理，维护劳动者合法权益。劳动者可以委托其他组织或个人作为其代表进行协商。
③一方当事人提出协商要求后，另一方当事人应积极做出口头或者书面回应。5日内不回应视为不愿协商。
④协商达成一致，应当签订书面和解协议。和解协议对双方当事人具有约束力，当事人应当履行。
⑤发生劳动争议，当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后，一方当事人在约定期限内不履行和解协议的，可以依法向调解委员会或者乡镇、街道劳动就业社会保障服务所（中心）等其他依法设立的调解组织申请调解，也可以依法向劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁。
（3）调解委员会调解劳动争议的程序：
①申请和受理。
②调查和调解。
③调解协议书。
④与协商、调解相关的实效规定
⑤人民法院的支付令
（4）劳动争议仲裁的程序：
①申请和受理。
②开庭和裁决。
（5）劳动争议案例分析的方法：
①按照劳动争议自身的规定性进行分析。
分析要点：
A.确定劳动争议的标的。
B.分析确定意思表示的意志内容。
C.分心确定意思表示所反映的意志内容是否符合劳动法律法规、集体合同、劳动合同、企业内部劳动管理规则的规定。
②按照承担法律责任要件的分析方法分析劳动争议：
A.分析确定劳动争议当事人所实施的行为。
B.分析确定当事人的行为是否造成或足以造成一定的危害。
C.分析确定当事人行为与危害结果之间是否存在直接的因果关系。
D.分析确定行为人的行为是否有主观上的过错。

第7题：

处理争议时，既要态度文明，又要注意方法，做到（）。

• A、有理
• B、有利
• C、有节
• D、漫不经心

正确答案:A,B,C

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

消费者权益争议当事人同时到有管辖权的工商行政管理部门请求处理的，工商行政管理部门必须当即处理。

正确答案:错误

第14题：

保险争议的处理方法有（）。

• A、协商
• B、调解
• C、仲裁
• D、诉讼
• E、行政诉讼

正确答案:A,B,C,D

第15题：

从性质上讲，消费者与经营者之间的消费者权益争议属于（）

• A、政治权益争议
• B、行政矛盾争议
• C、公民权益争议
• D、民事权益争议

正确答案:D

第16题：

解决劳动争议的途径和方法有（）。

• A、双方应协商解决
• B、通过职业介绍所协调
• C、通过劳动争议调解委员会调解
• D、通过劳动争议仲裁机构仲裁
• E、通过人民法院处理劳动争议

正确答案:A,C,D,E

第17题：

消费者争议的解决途径有（）。

• A、消费者协会调解
• B、行政申诉
• C、仲裁
• D、诉讼

正确答案:A,B,C,D

第18题：

工程计价争议处理的方法有（）。

• A、协商
• B、和解
• C、仲裁
• D、诉讼
• E、双方约定的方法

正确答案:A,B,C,D

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：