服务的特性是至少有部分的输出是在与顾客接触面上实现的。

题目

服务的特性是至少有部分的输出是在与顾客接触面上实现的。

相似考题

1.在加油站服务体系中,因为顾客接触到的都是前台服务部分,所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。()此题为判断题(对，错)。

2.在设备工程监理服务中体现顾客要求的特性是（ ）。

3.顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务是( )。A.服务的职能质量 B.服务的技术质量 C.服务的客观水平 D.顾客对服务的预期

4.在设计服务矩阵时，一个重要的考虑因素是顾客与服务的接触程度。()

更多“服务的特性是至少有部分的输出是在与顾客接触面上实现的。”相关问题

  • 第1题：

    服务的特性是至少有部分的输出是在与顾客接触面上实现的。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。

    • A、高接触性服务
    • B、中接触性服务
    • C、低接触性服务
    • D、无接触性服务

    正确答案:A

  • 第4题：

    关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    在服务接触分类中，顾客在加油站便利店与自选货架和货物的接触属于当面接触。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    根据服务推广的方法进行划分，加油站提供的加油服务属于（）类。

    • A、顾客在单一地点主动接触服务机构
    • B、服务机构在单一地点主动接触顾客
    • C、顾客在多个地点主动接触服务机构
    • D、服务机构在多个地点主动接触顾客

    正确答案:C

  • 第7题：

    内部营销指的是公司必须引导和激励与顾客接触的员工和服务支持型员工，运用团队的力量实现顾客满意。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    服务中与顾客的接触，他是了解顾客需求的（）

    • A、起点
    • B、重点
    • C、终点
    • D、方式

    正确答案:A

  • 第9题：

    服务接触中的三元组合是指（）

    • A、服务组织
    • B、与顾客接触的员工
    • C、顾客
    • D、管理层

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    多选题
    服务接触中的三元组合是指（）
    A

    服务组织

    B

    与顾客接触的员工

    C

    顾客

    D

    管理层


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （　　）是顾客关系管理的开始也是基础。
    A

    顾客识别

    B

    与顾客接触

    C

    收集顾客信息

    D

    提供服务


    正确答案： C
    解析： 顾客关系管理的主要内容中，收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。

  • 第12题：

    填空题
    （）质量是指顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。顾客对产品或服务的这种质量特性和期望，以及企业在这种质量特性上的业绩都容易度量。

    正确答案： 期望
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在加油站服务体系中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）

    • A、通过服务标准化减少服务品种
    • B、通过自动化减少同顾客的接触
    • C、将部分操作与顾客分离
    • D、设置一定量库存
    • E、禁止顾客参与

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    下列关于“服务”描述不正确的是（）。

    • A、服务的特性可以是无形的也可以是有形的
    • B、服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求
    • C、通常服务的输出包括有形或无形的产品
    • D、服务可能涉及为顾客创造气氛

    正确答案:C

  • 第16题：

    在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。

    • A、服务接触
    • B、顾客接触
    • C、顾客服务
    • D、接触服务

    正确答案:A

  • 第17题：

    服务机构或服务人员在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。

    • A、服务接触
    • B、顾客接触
    • C、顾客服务
    • D、接触服务

    正确答案:A

  • 第18题：

    算法的输出特性中要求至少有一个输出


    正确答案:正确

  • 第19题：

    服务业和制造业之间的区别为（）

    • A、没有区别
    • B、差别不明显
    • C、服务业是直接与顾客接触
    • D、制造业是直接与顾客接触

    正确答案:C

  • 第20题：

    高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程的服务类型。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    判断题
    高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程的服务类型。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）
    A

    通过服务标准化减少服务品种

    B

    通过自动化减少同顾客的接触

    C

    将部分操作与顾客分离

    D

    设置一定量库存

    E

    禁止顾客参与


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。
    A

    高接触性服务

    B

    中接触性服务

    C

    低接触性服务

    D

    无接触性服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    服务的特性是至少有部分的输出是在与顾客接触面上实现的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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