售后服务的关键是让顾客满意。

题目

售后服务的关键是让顾客满意。

相似考题

1.实现顾客满意的关键是()。A.组织的利益实现B.管理者满意C.人员的持续改进D.雇员满意

2.营销服务的本质是让顾客满意,顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。()A、错误B、正确

3.顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的﹝﹞和顾客为之付出的﹝﹞之间的差距。

4.提高顾客满意程度包括为顾客提供满意的售后服务。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    根据顾客让渡价值理论，顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小，顾客越满意。()


    参考答案：错误

  • 第2题：

    可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（ ）。

    A.很满意
    B.基本满意
    C.不满意
    D.很不满意

    答案：A
    解析：
    本题考查顾客满意和顾客忠诚。可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是很满意。

  • 第3题：

    营销服务的本质是让顾客满意，顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    良好的售后服务可以树立企业的形象，提高顾客的满意度（）。

    • A、让顾客进行口碑宣传
    • B、顾客能持续购买
    • C、提高产品的质量
    • D、保障服务的有效性

    正确答案:A

  • 第5题：

    要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（）。

    • A、参与
    • B、顾客细分
    • C、吸引力
    • D、满意
    • E、售后服务

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    调查了解顾客的需求情况，让顾客充分了解商品，属于（）。

    • A、售前服务
    • B、售后服务
    • C、售中服务
    • D、全程服务

    正确答案:A

  • 第7题：

    对一个股份制公司而言，它的经营宗旨应当是使职员、顾客、股东均表满意，而首要的是让（）。

    • A、顾客满意
    • B、股东满意
    • C、职员满意
    • D、领导满意

    正确答案:A

  • 第8题：

    判断题
    售后服务的关键是让顾客满意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户让渡价值与客户满意度的关系是（）。
    A

    客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。

    B

    客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低

    C

    客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高

    D

    客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    良好的售后服务可以树立企业的形象，提高顾客的满意度（）。
    A

    让顾客进行口碑宣传

    B

    顾客能持续购买

    C

    提高产品的质量

    D

    保障服务的有效性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在新产品开发管理的三个阶段中，（）主要是指顾客购买产品之后到产品完全被消费或产品寿命结束的全过程，目的是让顾客满意，培养顾客忠诚。
    A

    新产品开发

    B

    新产品销售

    C

    新产品消费

    D

    售后服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    实现顾客满意的关键是（）
    A

    物质利益第一位

    B

    提高顾客让渡价值

    C

    为顾客省钱

    D

    为顾客节省时间


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    可感知顾客让渡价值＞期望价值，则顾客满意程度是()。

    A:很满意
    B:基本满意
    C:不满意
    D:很不满意

    答案：A
    解析：
    本题考查顾客满意和顾客忠诚。可感知顾客让渡价值＞期望价值，则顾客满意程度是很满意。

  • 第14题：

    实现顾客满意的关键是（）

    A物质利益第一位

    B提高顾客让渡价值

    C为顾客省钱

    D为顾客节省时间


    B
    略

  • 第15题：

    企业要尽力做到让顾客满意，为顾客创造更多的价值。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    售前服务的关键是让顾客满意。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    建立客户关系的基石是（）

    • A、顾客保留
    • B、顾客份额
    • C、顾客让渡价值
    • D、顾客满意度
    • E、顾客需求

    正确答案:C,D,E

  • 第18题：

    一件好的商品，如何推销给顾客，而且让顾客很满意？


    正确答案: 作为一个好的推销员，应该具备了解商品知识、面料、大小、保养及洗涤方法，首先要看顾客需要穿多大的尺寸，鼓励顾客试穿，挑选商品时应以顾客的肤色、身材和喜好给顾客好的建议，使其整体效果融洽和谐，再则加上好的服务一定会让顾客满意的

  • 第19题：

    主要来源于产品的外观、品牌、售后服务等因素的顾客满意是（）。

    • A、物质满意
    • B、社会满意
    • C、精神满意
    • D、全面满意

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（）
    A

    参与

    B

    顾客细分

    C

    吸引力

    D

    满意

    E

    售后服务<br />


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（）。
    A

    很满意

    B

    基本满意

    C

    不满意

    D

    很不满意


    正确答案： B
    解析： 本题考查顾客满意和顾客忠诚。可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是很满意。

  • 第22题：

    判断题
    售前服务的关键是让顾客满意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    主要来源于产品的外观、品牌、售后服务等因素的顾客满意是（）。
    A

    物质满意

    B

    社会满意

    C

    精神满意

    D

    全面满意


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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