受理投诉专业人员应具备的能力包括（）。A、要具备尽量丰富的知识B、要有较高的修养C、要有一颗亲和友善的心D、要有良好的心理素质E、要有较高的文化水平

题目

受理投诉专业人员应具备的能力包括（）。

  • A、要具备尽量丰富的知识
  • B、要有较高的修养
  • C、要有一颗亲和友善的心
  • D、要有良好的心理素质
  • E、要有较高的文化水平
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1.港澳台地区承运人和外国承运人无须具备受理中文投诉的能力。()

2.《路风投诉受理单》(附件12)的内容主要包括投诉人姓名、投诉时间、投诉对象、投诉内容、投诉人诉求、投诉人地址及联系方式、受理人姓名、受理时间等。()此题为判断题(对，错)。

3.从事药学服务应具备的素质包括( )。A.高超的交流沟通能力B.药历书写能力和技巧从事药学服务应具备的素质包括（ ）。A.高超的交流沟通能力B.药历书写能力和技巧C.投诉应对能力和技巧D.高尚的职业道德

4.从事药学服务应具备的素质包括（ ）A．高超的交流沟通能力B．药历书写能力和技巧C．投诉应对能力和技巧D．高尚的职业道德E．扎实的药学基础知识

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  • 第1题：

    从事药学服务应具备的素质包括（ ）。

    A. 高超的交流沟通能力

    B. 药历书写能力和技巧

    C. 投诉应对能力和技巧

    D. 高尚的职业道德


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    以下有关专业能力的表述中，不正确的有（　）。

    A.资产评估专业人员应当完成规定的学历教育，保持和提高专业能力
    B.资产评估专业人员除了应具备一定的专业知识和专业技能，也应具备一定的专业经验
    C.由于资产评估的复杂性，要求资产评估专业人员在整个职业生涯过程中不断进行知识更新和能力提升
    D.资产评估机构及其资产评估专业人员可以对其专业能力和执业经验进行夸张性宣传
    E.资产评估专业人员必须具有胜任所执行评估业务的能力

    答案：A,D
    解析：
    资产评估专业人员应当完成规定的继续教育，保持和提高专业能力，选项A的说法不正确。资产评估机构及其资产评估专业人员，应当如实声明其具有的专业能力和执业经验，不得对其专业能力和执业经验进行夸张、虚假和误导性宣传。选项D的说法不正确。

  • 第3题：

    投诉处理过程应包括（）

    • A、投诉受理、跟踪和告知
    • B、投诉初步评审，投诉调查
    • C、投诉响应、沟通决定
    • D、投诉终止

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    依法不予受理的投诉，应及时书面告知投诉人不予受理的理由。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（　）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    企业做好乘客投诉受理应具备：一个平台，建立乘客联络中心；（）；（） 。


    正确答案:顺畅的渠道；规范的处理流程

  • 第7题：

    现场投诉受理的流程包括了解投诉内容、回复处理、后续事项。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    多选题
    受理投诉专业人员应具备的能力包括（）。
    A

    要具备尽量丰富的知识

    B

    要有较高的修养

    C

    要有一颗亲和友善的心

    D

    要有良好的心理素质

    E

    要有较高的文化水平


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    从事药学服务应具备的素质包括（　　）。
    A

    高超的交流沟通能力

    B

    药历书写能力和技巧

    C

    投诉应对能力和技巧

    D

    高尚的职业道德

    E

    扎实的药学基础知识


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户投诉受理人员应该具备的专业素质包括（）。
    A

    熟练的专业技能

    B

    优雅的沟通表达技巧

    C

    自我情绪控制能力

    D

    思维敏捷

    E

    具备对客户的洞察力


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    投诉处理过程应包括（）
    A

    投诉受理、跟踪和告知

    B

    投诉初步评审，投诉调查

    C

    投诉响应、沟通决定

    D

    投诉终止


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    依法不予受理的投诉，应及时书面告知投诉人不予受理的理由。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    从事药学服务应具备的素质包括

    A:高超的交流沟通能力
    B:药历书写能力和技巧
    C:投诉应对能力和技巧
    D:高尚的职业道德
    E:扎实的药学基础知识

    答案：A,B,C,D,E
    解析：

  • 第14题：

    企业应建立消费者投诉受理制度。企业应建立和保存对消费者投诉的受理记录。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    （）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。

    • A、现场投诉
    • B、非现场投诉
    • C、直接投诉
    • D、间接投诉

    正确答案:A

  • 第16题：

    乘客投诉处理程序包括：（）

    • A、投诉的建立
    • B、投诉的处理
    • C、投诉的受理
    • D、投诉的分析
    • E、投诉的回访

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    档案专业人员应具备的专业素质包括：（）

    • A、资历
    • B、学历
    • C、能力
    • D、人缘

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    对于客户投诉的受理，各机构应指定专人受理客户投诉，不得以任何理由，拒绝受理任何与兴业银行相关的客户投诉。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    多选题
    从事药学服务应具备的素质包括（）
    A

    药事管理与法规知识

    B

    交流沟通能力

    C

    投诉应对能力和技巧

    D

    药学教育背景和专业知识

    E

    实践经验和能力


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    （）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
    A

    现场投诉

    B

    非现场投诉

    C

    直接投诉

    D

    间接投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括：积极心态、应变力、挫折承受力、（）。
    A

    勇于承担责任的能力

    B

    自我情绪控制能力

    C

    强烈的集体荣誉感

    D

    对客户的洞察力


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    对于客户投诉的受理，各机构应指定专人受理客户投诉，不得以任何理由，拒绝受理任何与兴业银行相关的客户投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    档案专业人员应具备的专业素质包括：（）
    A

    资历

    B

    学历

    C

    能力

    D

    人缘


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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