企业为客户付出的成本包括（）。A、产品成本B、通信成本C、获得成本D、价格优惠E、推荐破坏成本

第1题：

第2题：

第3题：

客户让渡价值是指客户获得的总价值与客户为之付出的总成本之间的差距。

正确答案:正确

第4题：

客户价值与客户维系成本之间的关系是怎样的？（）

• A、客户价值越低，越需要付出更高的客户维系成本将其转化为高价值客户
• B、客户价值越高，付出更多的客户维系成本是浪费资源的一种做法，因为客户忠诚度是最高的
• C、客户价值越低，不需要付出任何客户维系成本
• D、客户价值越高，需要付出更多的客户维系成本

正确答案:D

第5题：

客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总成本包括（）

• A、货币价格
• B、时间成本
• C、精力成本
• D、体力成本
• E、历史成本

正确答案:A,B,C,D

第6题：

资金成本是为筹集和使用资金而付出的代价，包括（）和（）等。

正确答案:股利；利息

第7题：

成本费用净利率越高，说明企业为获得利润所付出的成本费用越多，则企业的获利能力越差。（）

正确答案:错误

第8题：

当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户关系所需付出成本大幅度降低的时期，是处于客户关系生命周期的（）。

• A、培育期
• B、成长期
• C、稳定期
• D、回报期

正确答案:B

第9题：

客户的购买成本包括哪些方面？（）

• A、金钱成本
• B、时间成本
• C、精力付出
• D、客户期望

正确答案:A,B,C,D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

（）指的是客户从一个企业转向另一个企业需要面临多大的障碍或增加多大的成本，是客户为更换企业所需付出的各种代价的总和。

• A、精力成本
• B、情感成本
• C、时间成本
• D、转换成本

正确答案:D

第15题：

公司投入记录包括公司与客户进行联系的时间、地点、方式、费用开支记载，提供产品和服务的记录，为争取和保持客户所付出的（）。

• A、成本费用
• B、时间精力
• C、时间费用
• D、成本精力

正确答案:A

第16题：

成本费用净利率越高，说明企业为获取收益付出的代价越小，企业的获利能力越强。（）

正确答案:正确

第17题：

客户关系成长期指当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户（）所需付出成本大幅度降低的时期。

正确答案:关系

第18题：

资本成本是指企业为（）和（）资本而付出的代价。

正确答案:筹资、使用

第19题：

客户为更换产品或服务的供应商所需付出的各种代价的总和称为（）

• A、购买总成本
• B、转移价格
• C、客户的转移成本
• D、转移壁垒

正确答案:C

第20题：

按照企业为客户关系付出的成本的大小变化，客户关系生命周期可分为（）。

• A、客户关系培育期
• B、客户关系成长期
• C、客户关系回报期
• D、客户关系挽留期
• E、客户关系终止期

正确答案:A,B,C,D,E

第21题：

第22题：

第23题：