网络客户不仅需要了解信息、接触人员和要求公司帮助解决问题，有些顾客还常常参与产品的设计、制造、运送等。公司满足网络客户了解网络营销全过程的要求，实际上就意味着企业和顾客之间“（）” 关系的建立。

第1题：

第2题：

客户服务过程实质上是满足客户（）需求的过程。

• A、帮助解决问题
• B、除产品以外连带
• C、产品和服务详细信息
• D、与企业人员接触

正确答案:B

第3题：

根据CRS遵循工作指导意见，CRS遵循工作基本原则是（）

• A、各级公司应认真执行CRS遵循工作的相关要求，了解客户的税收居民身份，识别非居民金融账户
• B、妥善保管收集的资料并报送账户相关信息
• C、帮助客户隐匿身份信息
• D、各级公司应当向客户充分说明公司需履行的信息收集和报送义务，不得明示、暗示或者帮助客户隐匿身份信息，不得协助客户隐匿资产

正确答案:A,B,D

第4题：

网络客户的服务需求有（）。

• A、得到产品或服务详细信息
• B、帮助解决问题
• C、了解经营全过程信息
• D、与企业人员沟通

正确答案:A,B,C,D

第5题：

2008年5月，深圳某家针织品生产企业成立了国际销售部。一天，信用管理部接到国际销售部的请求，帮助销售人员寻找北美的进口商和经销商。销售人员不仅需要潜客户的基本信息，还需要取得进口商和经销商在2007年进口量和销售量的排名。另外，国际销售部希望取得潜客户的中文资料，而且最好帮助他们与潜客户取得初步联系。请问，信用管理人员应该怎样帮助国际销售部解决问题？为什么？

正确答案: （1）使用全权委托数据库开拓国际市场服务
（2）这种服务适合于那些海外销售经验不足、外语能力不强、或海外销售人员不成熟的企业。
（3）提供潜客户排名服务
（4）使用大型企业征信机构的名义，替检索委托人初次与目标外国公司联系。
（5）保证取得比较高的潜客户回信率/回复率。

第6题：

专业理财师能否帮助客户做好理财规划的关键。（）

• A、接触客户
• B、了解客户
• C、取得客户的信任
• D、收集客户信息

正确答案:A

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

现代顾客服务需求包括（）

• A、了解公司产品和服务的详细信息
• B、需要公司帮助解决的问题
• C、与公司人员接触
• D、了解全过程信息

正确答案:A,B,C,D

第14题：

在帮助服务对象制订实施可执行的计划时，咨询人员需要注意（）

• A、充分了解服务对象的相关信息
• B、帮助找出并分析关键问题
• C、经过商讨提出解决问题的办法及具体措施
• D、帮助评估可能的风险并找出化解的对策

正确答案:A,B,C,D

第15题：

现代顾客不仅需要了解信息、接触人员，常常还要作为整个营销过程中的一个积极主动因素去参与产品的设计、制造、运送等。

正确答案:正确

第16题：

网络客户群的需求层次包括（）。

• A、需要公司帮助解决问题
• B、与公司人员接触
• C、了解全过程信息
• D、突出个性化的服务

正确答案:A,B,C

第17题：

最高层次的网络顾客的需求是（）。

• A、接触公司人员
• B、了解公司产品
• C、了解整个过程
• D、需要公司帮助解决问题

正确答案:C

第18题：

客户服务意识来自于客服代表的内心，需要克服代表充分了解客户需求，并站在客户的立场，真心实意地为客户提供帮助，解决问题。

正确答案:正确

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：