对于顾客提出的各类问题由有关部门集中给予答复。

题目

对于顾客提出的各类问题由有关部门集中给予答复。

相似考题

1.开展专题询问，询问问题涉及多个部门的，应当以承担主要职责的部门为主答复，其他有关部门补充答复。()

2.相隶属的机关之间商洽工作,询问和答复问题,向有关部门请求批准和答复审批事项时应使用通报这种公文。()

3.柜员向会计主管提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过1个工作日，县联社向上级会计部门提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过3个工作日。判断对错

4.符合绩效考核指标设置要求的是（ ）。A．认真完成自己的工作B．客户对我们的服务完全满意C．对顾客的询问立即给予答复，尽快解决他们提出的问题D．今年内完成两篇市场分析报告，并在《市场观察》杂志上发表

参考答案和解析
正确答案:错误
更多“对于顾客提出的各类问题由有关部门集中给予答复。”相关问题

  • 第1题：

    职工因工伤亡事故和其他严重危害职工健康问题的调查处理，可以有工会参加。工会可以向有关部门提出处理意见，并有权要求追究直接负责的主管人员和有关责任人员的责任。对工会提出的意见，应当及时研究，给予答复。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，应当（）答复。对于能够即时准确解答的问题，给予当场答复；对于不能即时准确解答的问题，（）答复，并告知纳税人答复时限。

    • A、专业
    • B、及时
    • C、限时
    • D、准确

    正确答案:B,D

  • 第3题：

    咨询建议处理的关键控制因素：（）。

    • A、有完备的答客问方案。
    • B、涉及建设单位问题，征求建设单位意见（书面提问式答复）。
    • C、在规定时间内给顾客明确答复。
    • D、顾客提出建议要致谢，顾客建议采纳后要及时回复。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    以下处理顾客投诉原则中，错误的是：（）

    • A、对顾客的投诉立即做出反应
    • B、对于当班现场无法解决的，立即将顾客投诉转至油站经理处理
    • C、在油站经理权限范围内的问题，立即给予解决，确保投诉不出站
    • D、遇到超出权限范围的投诉，油站经理立即向上级领导报告，同时留下顾客姓名、电话和地址，但没有承诺在一定时间内给予答复

    正确答案:D

  • 第5题：

    税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，对于不能及时、准确解答的问题，应给予（）。

    • A、指定答复
    • B、电话答复
    • C、限时答复
    • D、转移答复

    正确答案:C

  • 第6题：

    关于各类规划的编制和期限，下列说法中正确的是（）

    • A、国家总体规划由发展改革部门提出并组织编制
    • B、省级总体规划由同级政府提出，并由其发展改革部门会同有关部门具体负责编制
    • C、国家级区域规划由国务院发展改革部门会同有关部门和有关省级政府编制
    • D、专项规划由县级以上政府及其有关部门组织编制
    • E、各类专项规划的规划期可根据需要确定

    正确答案:C,D,E

  • 第7题：

    对于投诉问题，能够（）答复的，给予答复。

    • A、当日之内
    • B、一个工作日
    • C、三个工作日
    • D、马上

    正确答案:D

  • 第8题：

    柜员向会计主管提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过1个工作日，县联社向上级会计部门提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过3个工作日。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    多选题
    处理顾客异议的时机有（）。
    A

    在顾客提出异议之前及时答复

    B

    立即回答顾客的异议

    C

    推迟回答顾客的异议

    D

    不予解答顾客的某些异议


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    纳税咨询回复要求是（）
    A

    对于能够明确解释的咨询问题，应当场答复

    B

    对于不能即时解答的，应当在规定时限内按约定方式回复

    C

    对于暂不能准确答复的，应当按照规定程序，及时转交有关部门限时办理后回复

    D

    对于涉及多部门的疑难咨询问题，应当说明原因，经提交咨询专家组研究后及时回复


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    省局信息中心对各市（区）局提出的咨询类问题需在当日给予答复，不能及时答复的问题在（）个工作日内反馈给各市（区）局。
    A

    1

    B

    3

    C

    5

    D

    7


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    对于顾客提出的各类问题由有关部门集中给予答复。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    处理投诉时对于过于自信的客户要给予额外的耐性，提出问题应由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    如果购销员不能马上给予顾客投诉的答复，可以说：“改天再通知您”（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    处理顾客异议时，描述错误的是：（）。

    • A、顾客试图要价时，销售顾问应直接答应或拒绝顾客，着重强调广汽本田产品及特约店服务的综合优势
    • B、详细回答顾客关于报价的问题，确认顾客对于报价的理解清晰无误
    • C、对于暂时无法处理的异议，可以在取得顾客同意的情况下，咨询上级领导，再答复

    正确答案:A

  • 第16题：

    营业业务咨询执行（），客户提出的问题，当场给予明确答复；当场不能答复的，须在1个工作日内答复客户，并做好记录。

    • A、轮岗制
    • B、班长接待制
    • C、电话咨询制
    • D、首接负责制

    正确答案:D

  • 第17题：

    工会因工伤亡事故和其他严重危害职工健康问题的调查处理，应当向有关部门提出处理意见，对工会提出的意见，应当（）研究，给予答复。

    • A、及时
    • B、暂缓
    • C、不予

    正确答案:A

  • 第18题：

    省局信息中心对各市（区）局提出的咨询类问题需在当日给予答复，不能及时答复的问题在（）个工作日内反馈给各市（区）局。

    • A、1
    • B、3
    • C、5
    • D、7

    正确答案:A

  • 第19题：

    纳税咨询回复要求是（）

    • A、对于能够明确解释的咨询问题，应当场答复
    • B、对于不能即时解答的，应当在规定时限内按约定方式回复
    • C、对于暂不能准确答复的，应当按照规定程序，及时转交有关部门限时办理后回复
    • D、对于涉及多部门的疑难咨询问题，应当说明原因，经提交咨询专家组研究后及时回复

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    下列关于会计疑难问题处理要求的说法中正确的有（）。

    • A、一般会计人员向会计主管提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过1个工作日
    • B、一般会计人员向会计主管提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过2个工作日
    • C、基层营业机构向分行会计结算部，或省辖行向省分行会计结算部提出需由上级部门处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过2个工作日
    • D、基层营业机构向分行会计结算部，或省辖行向省分行会计结算部提出需由上级部门处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过3个工作日
    • E、分行会计结算部向总行会计结算部提出的需由总行处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过3个工作日
    • F、分行会计结算部向总行会计结算部提出的需由总行处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过5个工作日

    正确答案:B,D,E

  • 第21题：

    单选题
    税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，对于不能及时、准确解答的问题，应给予（）。
    A

    指定答复

    B

    电话答复

    C

    限时答复

    D

    转移答复


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    柜员向会计主管提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过1个工作日，县联社向上级会计部门提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过3个工作日。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，应当（）答复。对于能够即时准确解答的问题，给予当场答复；对于不能即时准确解答的问题，（）答复，并告知纳税人答复时限。
    A

    专业

    B

    及时

    C

    限时

    D

    准确


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

相关内容