在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？A、供应管理B、采购管理C、招投标管理D、呼叫中心

第1题：

第2题：

第3题：

有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）

• A、帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统
• B、客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中
• C、客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理
• D、产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理

正确答案:B,C,D

第4题：

在客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）。

• A、销售自动化是CRM系统中最基本的模块 
• B、营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析 
• C、CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构 
• D、客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

正确答案:C

第5题：

下列不属于CRM系统的业务功能是（）。

• A、营销模块
• B、呼叫中心模块
• C、电子商务模块
• D、客户管理模块

正确答案:D

第6题：

CRM系统的基本功能不包括（）

• A、客户管理
• B、信息管理
• C、营销管理
• D、员工管理

正确答案:B

第7题：

一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。

• A、销售管理
• B、营销管理
• C、客户服务和支持
• D、呼叫中心管理
• E、现场服务管理

正确答案:A,B,C,D,E

第8题：

客户关系管理CRM系统的基本功能有（）。

• A、销售管理
• B、客户服务
• C、营销管理
• D、活动管理

正确答案:A,B,C,D

第9题：

客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）

• A、销售自动化是CRM系统中最基本的模块
• B、营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
• C、CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
• D、客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

正确答案:C

第10题：

CRM的应用架构包括（）。

• A、客户管理
• B、市场营销
• C、销售管理
• D、服务管理

正确答案:A,B,C,D

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

NG-CRM系统包括的功能有（）

• A、综合结算
• B、客户服务
• C、渠道管理
• D、采集预处理

正确答案:B,C

第15题：

在客户交互周期中的客户接触参与阶段，CRM系统主要包含（）。

• A、活动管理
• B、电话营销
• C、电子营销
• D、潜在客户管理

正确答案:A,B,C,D

第16题：

不属于CRM的四大重要功能的是（）

• A、客户信息管理
• B、营销管理
• C、物流管理
• D、销售管理

正确答案:C

第17题：

CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、（）、客户服务和支持三个组成部分。

正确答案:销售管理

第18题：

CRM的三大功能是（）。

• A、市场营销，销售管理，客户管理
• B、销售管理，客户管理，市场管理
• C、市场营销，销售管理，客户服务
• D、销售管理，客户管理，客户服务

正确答案:C

第19题：

CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块（）

• A、客户信息管理
• B、销售过程自动化
• C、营销自动化
• D、客户服务与支持

正确答案:A,B,C,D

第20题：

CRM系统中最基本的功能模块是（）

• A、营销管理模块
• B、服务管理模块
• C、销售管理模块
• D、商业智能模块

正确答案:C

第21题：

下面功能模块不属于CRM的MA子系统的是（）

• A、活动管理系统
• B、辅助决策系统
• C、营销内容管理系统
• D、营销分析系统

正确答案:B

第22题：

第23题：