对CRM的主要技术功能要求主要是6个方面，一般包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力、支持网络应用的能力、建设集中的客户信息仓库的能力、对工作流进行集成的能力、与ERP进行无缝连接的能力。

第1题：

第2题：

第3题：

信息素养主要包括信息意识、（）、信息道德、信息观念、信息心理等方面。

• A、信息获取
• B、信息分析
• C、信息能力
• D、信息评价

正确答案:C

第4题：

运营型CRM的销售套件的功能主要包括（）。

• A、销售信息管理
• B、销售过程定制
• C、销售过程监控
• D、销售预测
• E、销售信息分析

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

按照HurwitzGroup给出的CRM的6个主要功能和技术要求，CRM不需要建设集中的信息仓库。

正确答案:错误

第6题：

高速铁道对隧道技术的要求主要是（）特性方面，缓解其效应的方法有（）。

正确答案:空气动力学；加大隧道横断面积

第7题：

CRM的主要含义包括哪些方面？

正确答案: CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面（简称7P）：
（1）客户概况分析（Profiling）：包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。
（2）客户忠诚度分析（Persistency）：指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。
（3）客户利润分析（Profitability）：指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。
（4）客户性能分析（PerformancE.：指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。
（5）客户未来分析（Prospecting）：包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。
（6）客户产品分析（Product）：包括产品设计、关联性、供应链等。
（7）客户促销分析（Promotion）：包括广告、宣传等促销活动的管理。

第8题：

CRM系统对企业前端业务的流程再造主要是借助于什么方案来实现？（）

• A、流程设计
• B、BPR
• C、先进的信息技术
• D、组织结构优化

正确答案:C

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

对CRM的主要技术功能要求一般包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力（）。

• A、支持网络应用的能力
• B、建设集中的客户信息仓库的能力
• C、对工作流进行集成的能力
• D、与ERP进行无缝连接的能力
• E、产品生产控制的能力

正确答案:A,B,C,D

第15题：

数据挖掘技术对CRM的影响有（）

• A、开发新客户
• B、客户盈利能力分析
• C、进行交叉销售
• D、客户保持

正确答案:A,B,C,D

第16题：

车床夹具的主要技术要求一般包括哪几个方面？

正确答案: 车床夹具的主要技术要求，一般包括以下几方面：
1）与工件定位基面相配合的定位表面，对回转轴线的同轴度。
2）定位表面与轴向定位台肩的垂直度。
3）定位表面对夹具安装基面的平行度或垂直度。
4）定位表面的直线度和平面度。
5）各定位表面间的垂直度或平行度。
6）有关制造、使用或平衡的要求。

第17题：

人类使用工具不是目的，重要的是利用信息技术提供的工具拓展自身的信息能力。信息能力主要有以下几个方面（）。

• A、信息获取能力
• B、信息分析能力
• C、信息加工能力和信息利用能力
• D、以上都是

正确答案:D

第18题：

CRM系统的技术功能主要包括（）。

• A、信息分析能力
• B、对客户互动渠道进行集成的能力
• C、支持网络应用的能力
• D、建设集中的客户信息仓库的能力
• E、对工作流进行集成的能力
• F、与ERP功能的集成

正确答案:A,B,C,D,E,F

第19题：

HurwitzGroup曾给出了CRM的主要的功能和技术要求是什么？

正确答案: 信息分析能力
对客户互动渠道进行集成的能力
支持网络应用的能力
建设集中的客户信息仓库的能力
对工作流进行集成的能力
与ERP功能的集成

第20题：

CRM主要包括的三个要素是人、技术和（）

• A、流程
• B、信息
• C、客户
• D、数据

正确答案:A

第21题：

第22题：

第23题：