挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，哪一项是了解离职原因的主要目的（）A、需要了解客服之前公司薪资待遇如何B、需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人C、需要了解客服是否是容易跳槽的人D、需要了解客服前公司的经营情况

题目

挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，哪一项是了解离职原因的主要目的（）

  • A、需要了解客服之前公司薪资待遇如何
  • B、需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人
  • C、需要了解客服是否是容易跳槽的人
  • D、需要了解客服前公司的经营情况
相似考题

1.客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是:()A.≤15%B.≤20%C.≤25%D.≤30%C

2.处理商品议价属于哪类客服的工作范畴()。A、售前客服B、售后客服C、投诉客服D、打包客服

3.邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间

4.关于离职面谈的作用，表述错误的是（ ）。A．防止员工离职后发生不利于组织的行为B．可以了解离职员工辞职的真正原因C．可以了解离职员工对公司的建议或抱怨D．可以简化离职的手续

更多“挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，哪一项是了解离”相关问题

  • 第1题：

    离职面谈的主要内容包括（ ）。

    A．建立融洽的关系

    B．征求对原来工作的意见

    C．了解离职的原因

    D．进行新旧工作之间的对比

    E．明确面谈的目的


    正确答案：ABCDE

  • 第2题：

    某商城客服部门的一名客服离职了,客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作,与王经理发生了冲突。李先生:“我知道你很辛苦,也已经尽力了,得,我就再多干点儿,你也努力让人事部门快点招人来。”这种冲突的处理方式是()

    A.迁就

    B.对抗

    C.协作

    D.回避

    E.折中


    参考答案：A

  • 第3题：

    客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    客服的特点主要有（）。

    • A、客服对象的不统一性
    • B、客服工作的不可度量性
    • C、客服工作的可贮存性
    • D、客服工作的不可重复

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    关于离职面谈的作用，表述错误的是（）。

    • A、防止员工离职后发生不利于组织的行为
    • B、可以了解离职员工辞职的真正原因
    • C、可以了解离职员工对公司的建议或抱怨
    • D、可以简化离职的手续

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位.


    正确答案:错误

  • 第7题：

    某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。李先生：“我知道你很辛苦，也已经尽力了，得，我就再多干点儿，你也努力让人事部门快点招人来。”这种冲突的处理方式是（）。

    • A、迁就
    • B、折中
    • C、对抗
    • D、回避
    • E、协作

    正确答案:A

  • 第8题：

    客服代表的职业困惑的原因是（）

    • A、客服代表不了解客服中心行业发展的前景
    • B、客服代表认为积累的工作经验对将来发展没有帮助
    • C、客服代表不愿意花更多的精力提示自己的业务能力和服务水平
    • D、客服代表对未来职业发展理想化的期待

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    离职面谈的主要内容包括（）。
    A

    建立融洽的关系

    B

    征求对原来工作的意见

    C

    了解离职的原因

    D

    进行新旧工作之间的对比

    E

    明确面谈的目的


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客服代表的职业困惑的原因是（）
    A

    客服代表不了解客服中心行业发展的前景

    B

    客服代表认为积累的工作经验对将来发展没有帮助

    C

    客服代表不愿意花更多的精力提示自己的业务能力和服务水平

    D

    客服代表对未来职业发展理想化的期待


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，哪一项是了解离职原因的主要目的（）
    A

    需要了解客服之前公司薪资待遇如何

    B

    需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人

    C

    需要了解客服是否是容易跳槽的人

    D

    需要了解客服前公司的经营情况

    E

    客服相关培训


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于离职面谈的作用，表述错误的是（）。
    A

    防止员工离职后发生不利于组织的行为

    B

    可以了解离职员工辞职的真正原因

    C

    可以了解离职员工对公司的建议或抱怨

    D

    可以简化离职的手续


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某商城客服部门的一名客服离职了,客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作,李先生:“我也不找你要人了,本职工作该怎么干还是怎么干,领导要是问起来,你也有话说。人事部门没给我们客服部补齐人手,不是我们不干活。”王经理:“我再去人事部门催催,这也是对工作负责,可他们不给人,我也没办法,我已经尽心尽力,对得起公司了。”这种冲突的处理方式是()

    A.迁就

    B.折中

    C.对抗

    D.回避

    E.协作


    参考答案：D

  • 第14题：

    某商城客服部门的一名客服离职了,客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作,李先生与王经理发生了冲突。李先生:“当时说好是临时兼任的,说很快就招来新人顶替,到现在也招不来,这活没法干了!”王经理:“人事部门找不来人,我有什么办法?布置给你的任务就得完成,没有那么多讨价还价的余地!”这种冲突的处理方式是()

    A.协作

    B.对抗

    C.回避

    D.折中

    E.迁就


    参考答案：B

  • 第15题：

    以下售前客服应对不当的是（）。

    • A、顾客要求网店提供商品包装，客服表示需要另外收取费用，并咨询顾客是否需要贺卡
    • B、顾客表示没有收到商品，客服将当前对话转接到相关售后客服跟进管理
    • C、顾客要求网店在3天内必须发出所拍下的定制类商品，客服拒绝并关闭订单
    • D、顾客要求客服将同时拍下付款的淘宝商品，分成两个订单派送，客服了解情况后，请顾客关闭原订单，重新分开购买

    正确答案:C

  • 第16题：

    离职面谈的主要内容包括（）。

    • A、建立融洽的关系
    • B、征求对原来工作的意见
    • C、了解离职的原因
    • D、进行新旧工作之间的对比
    • E、明确面谈的目的

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    对客服务中，我们要了解客人的（）心理。

    • A、求尊重
    • B、消费
    • C、求发泄
    • D、投诉

    正确答案:B

  • 第18题：

    在网络交易过程中，影响顾客购买的服务原因有可能包括（）

    • A、客服对产品讲解不到位。
    • B、顾客不信任客服。
    • C、客服对买家不够了解。
    • D、商品性价比不高。

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    以下哪一项是不属于电商运营的工作内容（）

    • A、淘宝客服
    • B、店铺管理
    • C、店铺装修
    • D、人员分配

    正确答案:D

  • 第20题：

    客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作的离职原因。下列哪一项是最主要目的？（）
    A

    需要了解客服之前的公司薪资待遇如何

    B

    需要了解客服心理底限，对比企业自身情况，以确保能留住人

    C

    需要了解客服是否是容易暴躁的人

    D

    需要了解前一家公司的经营情况


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，哪一项是了解离职原因的主要目的（）
    A

    需要了解客服之前公司薪资待遇如何

    B

    需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人

    C

    需要了解客服是否是容易跳槽的人

    D

    需要了解客服前公司的经营情况


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容