要使网上交易成功，参与交易的人要通过（）确认对方的身份，确定对方的真实身份与对方所声称的是否一致。A、数字信封B、认证中心C、相互见面D、数字签名

第1题：

第2题：

要使网上交易成功首先要能确认对方的（）

• A、身份
• B、信用程度
• C、资金多少
• D、是否上网

正确答案:A

第3题：

电子商务网上交易要求在双方进行交易前，首先要能确认对方的身份，要求交易双方的身份不能被假冒或伪装。这是以下安全需求的哪一方面？（）

• A、身份鉴别
• B、机密性
• C、完整性
• D、不可抵赖性

正确答案:A

第4题：

由于网上通信双方互不见面，所以在交易前必须首先确认对方的真实身份，支付时还要确认对方账号等信息是否真实有效。体系其（）。

• A、有效性
• B、机密性
• C、可靠性
• D、完整性

正确答案:C

第5题：

打电话时对方要找的人不在，如果对方没有通报姓名，可以主动询问加以确认。

正确答案:正确

第6题：

（）通过设立交易资金专用账户，由银行充当信用中介来保证买卖双方网上交易资金的安全，从而解决交易双方由于不了解对方资信而无法在线交易的问题。

• A、转账电话产品
• B、网上交易市场支付平台
• C、企业网上银行产品
• D、网上招投标支付平台

正确答案:B

第7题：

要真正了解别人，需要与对方言谈内容相结合的是（）

• A、对方的性格
• B、当时的环境
• C、对方的身份
• D、自己的身份

正确答案:A

第8题：

座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。

• A、自我介绍然后再确认对方身份
• B、确认对方身份再自我介绍
• C、确认对方现在是否方便接听电话
• D、通话结束先于对方挂断电话

正确答案:A,C

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

和人交谈之时要考虑对方身份，考虑对方的年龄，考虑对方的语言习惯，考虑对方性别。

A对

B错

对
略

第14题：

当对方要找的人不在时应首先询问对方的姓名、事由、是否留言等，然后再告知对方要找的人不在

正确答案:错误

第15题：

和人交谈之时要考虑对方身份，考虑对方的年龄，考虑对方的语言习惯，考虑对方性别。

正确答案:正确

第16题：

洽谈前要确定，我方的谈判人员应和对方谈判代表的身份、职务相当

正确答案:正确

第17题：

同事外出时，有人打电话找他，该如何应对？下列最合适的方式是（）

• A、直接告诉对方他要找的人不在，直接挂电话
• B、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来
• C、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话
• D、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话，并告诉对方自己的名字

正确答案:D

第18题：

交易双方（或方）可能远隔万里而互不相识，为使得网上交易双方能够识别对方的身份，这需要解决电子商务法律的（）问题

• A、网上交易主体及市场准入
• B、电子合同
• C、电子签名
• D、网上支付

正确答案:C

第19题：

要使网上交易成功，参与交易的人首先要能（）

• A、保证信息系统安全
• B、互通邮件
• C、确认对方的身份
• D、发送传真

正确答案:C

第20题：

接听电话时，如果对方要找的人不在应该（）。

• A、立即挂电话
• B、马上告诉对方要找的人的手机号码
• C、礼貌的高速对方要找的人不在，并说再见
• D、询问对方有无必要代为转达，如果需要帮忙记录并传达

正确答案:D

第21题：

第22题：

第23题：