以下处理方法适用于电话投诉的是（）。A、接待者最好是部门经理或公司经理B、告诉投诉者自己的姓名，部门，职位，以便以后客诉结束后回访C、面带微笑的倾听对方的投诉，并双眼注视着对方D、用邮件回复客户投诉已收到，但需一段时间走流程，并要相关部门核实情况
题目
以下处理方法适用于电话投诉的是（）。
- A、接待者最好是部门经理或公司经理
- B、告诉投诉者自己的姓名，部门，职位，以便以后客诉结束后回访
- C、面带微笑的倾听对方的投诉，并双眼注视着对方
- D、用邮件回复客户投诉已收到，但需一段时间走流程，并要相关部门核实情况
相似考题
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-
第1题：
通过书面或电子邮件等非当面的投诉，收件后应在（）内告知投诉者对投诉已经收到并表明管理处会跟踪处理过程和回复处理结果。
- A、一天
- B、二天
- C、三天
- D、四天
正确答案:B -
第2题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，对网络论坛上租户投诉和建议的回复，应经公司相关部门审核后公布，并及时报相关部门跟进处理；在论坛上向租户公布（）等。
- A、紧急联系电话
- B、日常服务电话
- C、客户投诉电话及相关政府部门投诉电话
- D、项目负责人联系方式
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
物业客户服务中心的职责之一是接受投诉，通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。
正确答案:正确 -
第4题：
通过书面或电子邮件等非当面的投诉，收件后应在（）告知投诉者对投诉已经收到并表明管理处会跟踪处理过程和回复处理结果。
- A、一天内
- B、二天内
- C、三天内
- D、一周内
正确答案:B -
第5题：
环保投诉电话是12369，投诉中心在接到市民投诉后将根据不同情况转交给相应的政府部门处理回复。如属于小区楼上22：00后还有装修的刺耳电钻声影响自己休息的，将交由哪个部门处理回复？（）
- A、工商
- B、公安
- C、市政
- D、渔业
正确答案:B -
第6题：
投诉电话中，投诉者如果感情冲动，言辞激烈，秘书应该（）。
- A、以柔克刚，让对方把话说完，然后平静地陈述自己的意见
- B、沉默是金，当对方骂人时，秘书宜用停顿、沉默相待
- C、听到对方叫骂，先忍耐一会再打断并予以反驳
- D、冷处理，即听完对方的话后表示会向上司反映他的情况
正确答案:A,B,D -
第7题：
集团公司客户服务部是全国客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）
- A、根据集团公司发展战略，负责制定客户投（申）诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。
- B、负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。
- C、负责受理升级投诉，包括客户来访接待处理工作。
- D、负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。
- E、负责对升级投诉进行回访。
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
以下属于旅游投诉者的权利的是（）。
- A、了解投诉处理情况
- B、请求调解
- C、诉者自行和解
- D、投诉
- E、变更投诉
正确答案:A,B,C,D,E -
第9题：
处理投诉电话的流程需要在呼入业务的流程结束后增加（）流程。
- A、回复
- B、回访
- C、考核
- D、分析
正确答案:B -
第10题：
多选题客户扬言要在媒体投诉应对流程有哪些：（）A投诉应对：客户在营业厅扬言要到媒体投诉，先按现有流程或规范解释，客户接受则流程结束。
B扬言媒体报备：如按上述流程解释，客户不接受，并扬言要媒体曝光，应通过邮件+电话报备给自建渠道管理室投诉接口，自建室过滤后，有需要再报备给客户投诉组。
C邮件报备模板：于*月*日*分接到客户到厅投诉**问题，查证情况：***，处理情况：***，客户不接受且已扬言会通过**媒体投诉，故报备。
D客户只是吓唬人，不予理会。
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题对因银行产品缺陷造成客户操作不便引发投诉，客服中心填写处理意见后，以工单、邮件等形式传递至总行业务管理部门或相关分行核实处理，这是投诉处理流程中的（）A投诉受理
B投诉分发
C投诉处理
D投诉结案
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。A部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立
B客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理
C部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务
D客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
通过书面或电子邮件等非当面的投诉，收件后应在（）告知投诉者对投诉已经收到并表明管理处会跟踪处理过程和回复处理结果。
正确答案:二天内 -
第14题：
客户扬言要在媒体投诉应对流程有哪些：（）
- A、投诉应对：客户在营业厅扬言要到媒体投诉，先按现有流程或规范解释，客户接受则流程结束。
- B、扬言媒体报备：如按上述流程解释，客户不接受，并扬言要媒体曝光，应通过邮件+电话报备给自建渠道管理室投诉接口，自建室过滤后，有需要再报备给客户投诉组。
- C、邮件报备模板：于*月*日*分接到客户到厅投诉**问题，查证情况：***，处理情况：***，客户不接受且已扬言会通过**媒体投诉，故报备。
- D、客户只是吓唬人，不予理会。
正确答案:A,B,C -
第15题：
客户服务部客户投诉处理的主要工作是（）
- A、参与市场调查与信息情报的搜集整理
- B、接待并解决客户投诉，分析客户投诉原因，提出服务整改措施
- C、服从部门经理的领导，按要求完成下达任务
- D、定期制作客户关系管理运营绩效报表汇报总经理
正确答案:B -
第16题：
环保投诉电话是12369，投诉中心在接到市民投诉后将根据不同情况转交给相应的政府部门处理回复。如属于湖库污染的，将交由哪个部门处理回复？（）
- A、水利
- B、工商
- C、市政
- D、海事
正确答案:A -
第17题：
以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。
- A、部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立
- B、客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理
- C、部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务
- D、客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记
正确答案:A -
第18题：
属于旅游投诉管理机关做出的投诉处理决定的行为有（）
- A、通知投诉者不符合受理条件的理由
- B、通知投诉者撤销立案的理由
- C、责令被投诉者承担责任
- D、属于其他部门的过错，可以决定将投诉转送有关部门处理
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（）个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（）日内进行。
正确答案:≤2；7 -
第20题：
投诉客户回访时限是（）。
- A、投诉责任部门回复之日起2天内完成
- B、投诉责任部门回复之日起1天内完成
- C、投诉责任部门回复之日起5天内完成
- D、投诉责任部门回复之日起3天内完成
正确答案:A -
第21题：
对因银行产品缺陷造成客户操作不便引发投诉，客服中心填写处理意见后，以工单、邮件等形式传递至总行业务管理部门或相关分行核实处理，这是投诉处理流程中的（）
- A、投诉受理
- B、投诉分发
- C、投诉处理
- D、投诉结案
正确答案:B -
第22题：
单选题某物流公司总经理A接到其客户某商贸公司的物流经理电话投诉其货物运输超期，总经理A记录下客户投诉，当场对投诉内容进行处理，这种投诉方式是（）。A客户直接找公司领导或相关管理部门投诉
B电话或电话热线受理客户投诉
C网络受理客户投诉
D向有关管理部门投诉
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是（ ）。A受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音
B需公布电话、邮箱及投诉处理流程
C应设立独立的投诉受理与处理部门
D应不断总结经验、防范风险、完善内控制度
正确答案： C解析：
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括：①设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；②向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；③耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音；④评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；⑤根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告。