网络客户服务的特征有（）A、客户化B、互动性C、及时性D、个性化

题目

网络客户服务的特征有（）

  • A、客户化
  • B、互动性
  • C、及时性
  • D、个性化
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1.客户机／服务器系统的主要部件有( )。A. 数据库服务器B. 应用服务期C. 客户应用程序D. 网络

2.（）是客户机向服务器发出请求和服务的一种网络形式。A、客户机/服务器网络B、对等网络C、环型网络D、总线型网络

3.WindowsXP的网络组件有客户端、（）和服务。

4.网络品牌的特征包括()A.网络品牌意味着提供有价值的信息或服务B.网络品牌体现了网络和信息技术的特点C.网络品牌象征在线客户支持和服务的能力体现D.网络品牌与网络社区及其成员相关联

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  • 第1题：

    下面哪种说法适用于客户机/服务器（或者基于服务器）的网络，但是不适用于对等网络（）

    • A、客户机/服务器网络通常实施起来更便宜
    • B、客户机/服务器网络提供集中的数据存储，备份起来更加简便
    • C、客户机/服务器网络通常提供专用的网络管理员
    • D、客户机/服务器网络提供更好的安全性

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    不属于网络技术改变客户服务的特征的是（）。

    • A、降低服务的不可感知性
    • B、强化了服务时空的不可分离性
    • C、提供相对的规范、统一服务
    • D、改善了客户评价

    正确答案:D

  • 第3题：

    网络客户服务的内容有（）。

    • A、客户注册
    • B、在线调查
    • C、网络导购
    • D、安全确认

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    电子商务环境下物流客户服务分析有（）。

    • A、客户服务内容
    • B、客户服务主要功能
    • C、网络客户服务支持工具
    • D、客户服务原则

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    根据业务的开通服务级别分级标准，下面不能享有全程网络专家服务的有（）.

    • A、AAA级客户
    • B、AA级客户
    • C、A级客户
    • D、普通客户

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    网络的工作模式有哪几种？什么是对等网络？什么是客户机/服务器网络？


    正确答案: C.S（Client/Server，客户-服务器）模型、B/S（Browser/Server，浏览器和服务器）和P2P（Peer To Peer，对等网络）模型。
    对等网络的各节点之间直接进行资源和服务的共享，而不像C/S模型那样需要服务器的介入。
    客户机/服务器网络，由一台或多台服务器以及大量的客户机组成。服务器配备大容量存储器并安装服务器软件和数据库系统，用于数据的存放和检索；客户机安装专用的软件，负责数据的输入、运算和输出。

  • 第7题：

    网上银行个人客户服务的产品有什么特征？


    正确答案: “登录操作便捷，服务内容丰富，处理速度快捷，系统运行稳定，服务质量好，交易安全”。
    网上银行创造了投资理财新概念，以方便快捷的账户查询、转账、缴费、基金买卖、外汇买卖等服务，使客户可以随时随地进行各种个性化的投资理财活动。

  • 第8题：

    单选题
    网络银行的基本业务构成包括（）、基本技术支持、网络客户服务。
    A

    网络金融服务

    B

    物流支持

    C

    网络监督控制

    D

    客户认证服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    网络客户服务的特征有（）
    A

    客户化

    B

    互动性

    C

    及时性

    D

    个性化


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    网络的工作模式有哪几种？什么是对等网络？什么是客户机/服务器网络？

    正确答案： C.S（Client/Server，客户-服务器）模型、B/S（Browser/Server，浏览器和服务器）和P2P（Peer To Peer，对等网络）模型。
    对等网络的各节点之间直接进行资源和服务的共享，而不像C/S模型那样需要服务器的介入。
    客户机/服务器网络，由一台或多台服务器以及大量的客户机组成。服务器配备大容量存储器并安装服务器软件和数据库系统，用于数据的存放和检索；客户机安装专用的软件，负责数据的输入、运算和输出。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下面哪种说法适用于客户机/服务器（或者基于服务器）的网络，但是不适用于对等网络（）
    A

    客户机/服务器网络通常实施起来更便宜

    B

    客户机/服务器网络提供集中的数据存储，备份起来更加简便

    C

    客户机/服务器网络通常提供专用的网络管理员

    D

    客户机/服务器网络提供更好的安全性


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    不属于网络技术改变客户服务的特征的是（）。
    A

    降低服务的不可感知性

    B

    强化了服务时空的不可分离性

    C

    提供相对的规范、统一服务

    D

    改善了客户评价


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    网络银行的基本业务构成包括（）、基本技术支持、网络客户服务。

    • A、网络金融服务
    • B、物流支持
    • C、网络监督控制
    • D、客户认证服务

    正确答案:A

  • 第14题：

    网络客户服务的优势有（）。

    • A、降低客户服务成本
    • B、提高客户服务效率
    • C、提供更高层次服务
    • D、促进服务手段多样化201304

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    网络客户服务的特性有（）。

    • A、及时性
    • B、互动性
    • C、个性化
    • D、客户化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    目前计算机网络的基本服务模型有（）。

    • A、无线服务模型
    • B、层次服务模型
    • C、结构化服务模型
    • D、客户服务器模型
    • E、对等网络模型

    正确答案:D,E

  • 第17题：

    简述客户／服务器模式的网络结构有何优点。


    正确答案: 客户/服务器模式的网络结构特点是把数据库的读写操作放在服务器端进行，而应用计算工作则分布在各个客户端的工作站进行，在数据查询操作中，客户机和服务器端的通信仅是查询请求和查询结果。其优点体现在：通过客户机和服务器问功能的合理分布，实现负荷均衡，提高整体性能；减少网络间数据的频繁传输，避免了网络过分拥塞；开放性好，便于扩充新的应用，实现规模优化；可重用性好，维护工作量小、资源可利用性高，整体应用成本低。

  • 第18题：

    了解客户的需求与期望，有以下（）

    • A、直接向客户了解服务要求
    • B、客户的陈述
    • C、噪声水平
    • D、网络调查

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    单选题
    网络信息中介商对经销商的作用不包括（）。
    A

    客户培养服务

    B

    客户获取服务

    C

    市场调查服务

    D

    有针对性的营销服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    网络客户服务的优势有（）。
    A

    降低客户服务成本

    B

    提高客户服务效率

    C

    提供更高层次服务

    D

    促进服务手段多样化201304


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    网络客户服务的内容有（）。
    A

    客户注册

    B

    在线调查

    C

    网络导购

    D

    安全确认


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    电子商务环境下物流客户服务分析有（）。
    A

    客户服务内容

    B

    客户服务主要功能

    C

    网络客户服务支持工具

    D

    客户服务原则


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    WindowsXP的网络组件有客户端、（）和服务。

    正确答案： 协议
    解析： 暂无解析

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