网络营销在服务过程中，可以通过网络提高服务的有形程度，把服务通过一些（）形式表现出来以增强顾客的体验和感受，减少顾客对产品的陌生感。

第1题：

第2题：

目前网络营销服务的特点是（）。

• A、网站建设与推广一体化
• B、网络营销服务产品化
• C、网站策划与网络服务专门化
• D、网络营销服务尚处于较低层次

正确答案:A,B,D

第3题：

网络营销服务本质是（）

• A、网上顾客满意
• B、价格低廉
• C、服务周到
• D、提高顾客忠诚

正确答案:A

第4题：

关于对“健康管理服务是无形的”的解释，不正确的选项是（）

• A、客户在购买服务以前不能看到
• B、客户在购买服务以前不能听到
• C、在获得服务前，客户无法通过有形的方式来判断质量与价值
• D、在获得服务前，客户可以通过无形的方式来判断质量与价值

正确答案:D

第5题：

网络营销服务管理包括（）、网络市场调研、网络广告、网络公共关系管理、（）和网络营销服务测试。

正确答案:营销服务战略计划；网络渠道策略

第6题：

下列关于“服务”描述不正确的是（）。

• A、服务的特性可以是无形的也可以是有形的
• B、服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求
• C、通常服务的输出包括有形或无形的产品
• D、服务可能涉及为顾客创造气氛

正确答案:C

第7题：

（）网络营销策划的目的是通过网络营销替代传统营销手段，全面降低营销费用，提高营销效率，促进营销管理和提高企业竞争力。

• A、服务型
• B、提升型
• C、品牌型
• D、销售型

正确答案:B

第8题：

美国的联邦快递通过其高效的邮件快递系统，将邮件在递送中的中间环节信息都输送到计算机的数据库，客户可以直接通过互联网从网上查找邮件的最新动态。按照网络服务的分类，这时联邦快递公司提供的服务属于（）。

• A、网络售前服务
• B、网络售中服务
• C、网络售后服务
• D、网络营销服务

正确答案:B

第9题：

针对“卖服务卡的，像月卡、季卡、年度卡、贵宾卡等”这一事例来阐述你是如何理解把一种无形的东西通过客户服务人员，通过服务的环境，通过各种方便服务的方式，来把它变成有形的产品这一概念的。

正确答案: 卖服务卡的，像月卡、季卡、年度卡、贵宾卡等，这是一种服务，而这种服务原本是无形的。你有了这张卡之后，消费可以打八折，这是一种承诺。但是有的企业会把这种承诺制做成一张很精美的卡片送给你，这张卡本身没有意义，那为什么要花钱做张卡？只要答应你，做个登记，以后你来的时候八折优惠不就可以了吗？这张卡就是把无形的服务变成有形服务的一种载体，让你感觉到这个东西是有形的。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

DELL公司主要通过网络营销代替传统营销手段，全面降低营销费用，改进营销效率，促进营销管理和提高企业竞争力，DELL公司网络营销目标属于（）

• A、销售型网络营销目标
• B、服务型网络营销目标
• C、提升型网络营销目标
• D、品牌型网络营销目标

正确答案:C

第15题：

一般说来，网络营销服务可以划分为（）

• A、网上产品服务
• B、售后服务
• C、网上顾客服务
• D、网上信息服务

正确答案:A,C

第16题：

网络营销服务可以分为普通服务和（）两大类。

正确答案:个性服务

第17题：

网络营销服务不同于传统营销服务，具体体现在（）

• A、提高了顾客的受让价值
• B、增强了顾客对服务的感性认识
• C、增强了顾客在服务中的主动性
• D、提高了企业的服务成本

正确答案:A,B,C

第18题：

网络营销服务可以分为普通服务和（）服务两大类。

正确答案:信息咨询

第19题：

B2C电商模式中，企业与个人消费者通过网络提供服务和享受服务，属于有形商品的交易。

正确答案:错误

第20题：

网络产品按照产品的形态不同，可以分成（）

• A、实体产品
• B、软体产品
• C、在线服务
• D、网络营销服务

正确答案:A,B,C

第21题：

网络营销在服务过程中，可以通过网络提高服务的有形程度，把服务通过一些（）形式表现出来以增强顾客的体验和感受，减少顾客对产品的陌生感。

正确答案:有形的

第22题：

第23题：

第24题：