平衡记分卡包括什么？

第1题：

第2题：

第3题：

业务流程阶段评价与考核方法主要有关键成功因素法、平衡记分卡法、作业成本法和什么法？

正确答案:价值链分析法。

第4题：

编制一份有效的平衡记分卡，包括哪七个步骤

正确答案: （1）明确公司使命、远景和战略；
（2）成立平衡记分卡项目小组；
（3）运用最具意义的绩效衡量指标；
（4）企业内部的沟通与教育；
（5）制定公司每年、每季、每月的绩效衡量指标及具体数字；
（6）调整报酬制度；
（7）根据员工意见，经常修正平衡记分卡指标。

第5题：

平衡记分卡包括（）。

正确答案:学习、创新与成长指标

第6题：

与传统考核方法相比，平衡记分卡的“平衡”的含义是什么？

正确答案: 1）、长期的目标与短期目标的平衡
平衡记分卡既关注组织的短期目标，同时关注组织的长期目标。
2）、财务性指标与非财务指标的平衡
平衡记分卡既考核组织的财务指标，同时又关注客户、流程等非财务指标。
3）、驱动指标与结果指标的平衡
平衡记分卡不仅考核组织的产出结果，而且还考核推动产出与结果的指标。
4）、内部外部
平衡记分卡将评价范围由传统上只重内部评价，扩大到企业外部，包括股东、顾客等。
5）、果因
所要求的成果和这些成果的执行动因之间的平衡。按照因果关系构建的，同时结合了指标间相关性。

第7题：

平衡记分卡

正确答案:罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿发展，用来分析组织目标、价值观和绩效。回答4方面问题：（1）财务观点：包括现金流、销售和现金增长，以及股本收益等；（2）客户观点：包括诸如新产品目标、按时送货、缺陷和故障水平等；（3）内部业务观点：包括生产能力、员工技能、循环周期、收益率、质量与成本衡量等；（4）创新和学习观点：包括与新产品开发周期、技术领导地位和改善速度有关的衡量指标。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

平衡记分卡包括下列哪项指标？

正确答案: 学习、创新与成长指标

第15题：

平衡记分卡四维度不包括（）

• A、财务
• B、顾客
• C、内部营运流程
• D、市场份额

正确答案:D

第16题：

平衡记分卡主要包括（）、（）、（）、（）。

正确答案:财务；客户；内部业务流程；学习与成长

第17题：

平衡记分卡与传统业绩评价体系有什么不同？其优缺点体现在哪里？

正确答案:平衡记分卡（BSC.是战略管理业绩评价模式的典型代表，强调财务指标与非财务指标之间的平衡。
①BSC的基本思路
②优点：
第一，将目标与战略具体化，加强了内部沟通；
第二，有效地实现了指标间的平衡，强调了指标间的因果关系；
第四，兼顾了不同相关利益者的利益，有利于获取和保持竞争优势；
第四，兼顾非财务业绩计量，增强了过程控制和结果考核的联系。
③缺点：
第一，在评价目标的确定方面，不能准确地确定提高利益相关者满意度的关键动因；
第二，在评价指标的选择方面，BSC对于如何选择特定的业绩评价指标并没有具体展开；
第三，在评价标准方面，如何设计业绩标准的主题在BSC的已有文献中没有深入地讨论；
第四，在评价方法方面，BSC并没有给出明确的答案。

第18题：

以下是一些对平衡记分卡的认识，不正确的有（）

• A、平衡记分卡是以战略为中心的
• B、平衡记分卡是适用于各种情况的企业和考核对象的
• C、平衡记分卡的考核指标之间是有逻辑关系的
• D、平衡记分卡是强调各种指标平衡的

正确答案:B

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：