下面不属于倾听的技巧（）A、设身处地B、积极回应C、据理力争D、准确理解

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

以医疗服务为例，下面哪些方面属于结果质量？（）

• A、手术成功率
• B、谦恭的态度
• C、倾听技巧
• D、医师的资格证书
• E、人际关系技巧

正确答案:A,D

第5题：

下列不属于谈话技巧的是（）

• A、善于启发下级讲真情实话
• B、善于激发下级的谈话愿望
• C、运用倾听技巧
• D、直接批评下属

正确答案:D

第6题：

倾听的技巧有哪些？试举出四项倾听技巧。

正确答案: 以下五项中的任意四项：使用并观察肢体语言；积极回应；以同理心来倾听，实现情感共鸣；总结、归纳并及时与被访者核；"主动"倾听，适时提问。

第7题：

下列不属于会谈中干预案主的技巧的是（）

• A、倾听
• B、解释
• C、自我暴露
• D、反馈

正确答案:A

第8题：

简述倾听的技巧。

正确答案:（1）确保了解谈话意思
1.要确保你已经准确理解谈话的内容。
2.当遇到听不明白的问题时一定要提出来。
3.不时对对方的谈话给予一些总结性反馈，以确保双方对所谈论的话题具有一致的见解。
4.对于一些自己不愿听到的东西主观上不要进行有意忽视。
（2）显示出倾听
1.通过一些方式向对方显示你在认真倾听。
2.电话沟通中无法通过眼神交流和身体语言的帮助，那语调则成为唯一可以表达倾听的途径。
（3）建立与对方的关系
1.与对方建立友善的关系。
2.在进入解决问题的过程前，给对方足够的空间发泄情绪。
3.让对方知道你站在他的立场上来思考问题。
4.称呼对方的名字。
5.强调你们将来会采取的对他有利的行动。
6.把对方当作共同解决问题的一个成员。
（4）诊断式倾听
1.把倾听过程也当作一个诊断问题的过程。
2.当错误发生后，切记不要去争论、辩护。
3.勇于承认错误并进行道歉。尽管问题并不是由你所造成的，但你代表了整个公司的形象。
4.尽管客户的要求和投诉的问题听起来比较耳熟，也千万不要在收集到足够的信息之前轻易下结论。
5.寻找问题解决途径，而不是障碍。要知道，向客户强调你所能做的事情能够给客户留下深刻良好的印象。

第9题：

下列不属于非语言沟通技巧的是（）

• A、倾听
• B、提问
• C、沉默
• D、触摸
• E、眼神交流

正确答案:B

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

下面不属于倾听的技巧（）

• A、设身处地
• B、积极回应
• C、据理力争
• D、准确理解

正确答案:C

第16题：

下面哪些方面属于过程质量？（）

• A、客观结果
• B、技术水平
• C、倾听技巧
• D、谦恭的态度
• E、人际关系技巧

正确答案:C,D,E

第17题：

倾听的技巧分为（）和鼓励式倾听。

• A、接受式倾听
• B、被动式倾听
• C、接收式倾听
• D、投入式倾听

正确答案:D

第18题：

常规的沟通技巧有（）

• A、倾听技巧
• B、提问技巧
• C、赞美技巧
• D、澄清技巧
• E、抽身技巧

正确答案:A,B,C

第19题：

倾听的策略与有效倾听技巧，反馈应注意的问题。

正确答案: 倾听的策略：
一、创造良好的倾听环境
二、提高倾听者的倾听技能
三、改善讲话者的讲话技巧
有效倾听技巧：眼到、脑到、心到
1.努力培养倾听的兴趣
2.注视对方的眼睛
3.了解对方的看法
4.使用开放性的动作
5.及时用动作和表情给予呼应
6.学会复述
7.实施适度地提问
8.抑制争论的念头
反馈应注意的问题：
1.反馈语言要明确具体；
2.反馈的态度应是支持的和坦诚的；
3.营造开放的氛围，避免引起防卫性反馈；
4.把握适宜的反馈时机；
5.反馈必须适度；

第20题：

艾维将心理咨询的晤谈技巧分为两大类，他们是（　）

• A、指导技巧和影响技巧
• B、影响技巧和干预技巧
• C、询问技巧和指导技巧
• D、倾听技巧和影响技巧
• E、询问技巧和倾听技巧

正确答案:D

第21题：

不属于非语言性沟通技巧的是（）

• A、倾听
• B、提问
• C、表情
• D、距离
• E、眼神交流

正确答案:B

第22题：

第23题：

第24题：