“一键求助”服务中的1小时内给予解决方案仅针对9：00-18：00期间发起的服务异常求助。

题目

“一键求助”服务中的1小时内给予解决方案仅针对9：00-18：00期间发起的服务异常求助。

相似考题

1.《集团公司普速铁路雨量警戒办法》对昼间的规定为()。A.6:00-18:00B.7:00-18:00C.7:00(不含)-19:00(不含)D.7:00(含)-9:00(含)

2.对于求助的服务对象，社会工作者首先要做的工作是()。A:了解求助者的求助愿望 B:促使有需要的人成为服务对象 C:明确服务对象的要求 D:初步评估服务对象的问题和需要

3.作为社会工作者，在接案过程中的工作要求有（ ）。A.明确服务对象的改变要求 B.给服务对象以专业的指导 C.了解求助对象的求助愿望 D.促使有需要的求助对象成为服务对象 E.鼓励求助对象积极面对改变

4.作为社会工作者，在接案过程中的工作要求有()。A:明确服务对象的要求 B:给服务对象以专业的指导 C:了解求助对象的求助愿望 D:促使有需要的求助对象成为服务对象 E:初步评估服务对象的问题和需要

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  • 第1题：

    “一键求助”服务是指什么？


    正确答案:“一键求助”服务是指消费者在天猫购买特定商品时，商家/服务商承诺在消费者通过“一键求助”发起服务异常求助之时起，1小时内给予解决方案，48小时内解决问题的服务。

  • 第2题：

    以下不符合商家在线客服规范范围的是（）

    • A、至少9：00-18：00期间保持在线
    • B、顾客留言24小时内回复
    • C、顾客在线咨询45秒内回复
    • D、为顾客提供其他平台促销活动信息

    正确答案:D

  • 第3题：

    “一键求助”服务规范的特定商品是什么？


    正确答案: （1）家装主材/基础建材/电子电工类含有“上门安装”服务的商品；
    （2）家装主材/基础建材类含有“送货入户”服务的商品；
    （3）家装大件类含有“送货入户并安装”服务的商品；

  • 第4题：

    遇到投诉，涉及门店举证时，需要品牌、门店、经纪人提供所需证据的时间哪一项是正确的？（）

    • A、接到举证通知的3个小时内（9：00-18：00）
    • B、接到举证通知的3个小时内（8：00-18：00）
    • C、接到举证通知的4个小时内（9：00-18：00）
    • D、接到举证通知的4个小时内（8：00-18：00）

    正确答案:C

  • 第5题：

    简述“一键求助”服务规范中的消费者保障。


    正确答案: 1.消费者发起的服务异常求助，若商家（或服务商）未在1小时内给予解决方案的，商家（或服务商）需以向买家发放50元现金的方式向买家进行赔付。
    2.消费者发起的服务异常求助，若商家（或服务商）未在48小时内解决问题的，需分别依据《送货入户并安装服务标准》、《建材送货入户服务标准》、《上门安装服务标准》中未履行服务的赔付标准向消费者进行赔付。
    3.商家（或服务商）向消费者赔付后，该未履行“一键求助”服务的行为不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

  • 第6题：

    以下门店举证时效描述正确的是（）。。

    • A、如需要品牌、门店、经纪人举证的，品牌、门店、经纪人应在接到举证通知的4个小时内（工作日9：00-18：00）提供所需证据；
    • B、若品牌、门店、经纪人4个小时内（工作日9：00-18：00）未充分举证，则可申请时间延续.
    • C、若品牌、门店、经纪人4个小时内（工作日9：00-18：00）未充分举证，则表示品牌、门店、经纪人放弃举证权，贝壳客服将根据现有证据不可进行判责。
    • D、若品牌、门店、经纪人2个小时内（工作日9：00-18：00）未充分举证，则表示品牌、门店、经纪人放弃举证权，贝壳客服将根据现有证据可进行判责

    正确答案:A

  • 第7题：

    DNS服务器为什么会向其它DNS服务器求助？求助的方法有哪些？


    正确答案: 通常，DNS服务器的数据库中不可能存放DNS客户机希望解析的所有完全限定域名及其IP地址的映射记录。在这种情况下，如果DNS客户机发出的完全限定域名的解析请求无法被DNS服务器解析时，该DNS服务器会代替DNS客户机继续向其它DNS服务器查询，然后再把找到的IP地址返回给提出请求的DNS客户机。
    向其它DNS服务器求助的方法主要有两种：“根DNS服务器”和“转发器”

  • 第8题：

    全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅的营业时间（）

    • A、8：00-18：00
    • B、9：00-18：00
    • C、8：00-21：00
    • D、9：00-21：00

    正确答案:C

  • 第9题：

    作为社会工作者在接案过程中不包括（）方面。

    • A、了解求助对象的求助愿望
    • B、诊断服务对象具有的问题
    • C、明确服务对象的要求
    • D、初步评估服务对象的问题和需要
    • E、促使有需要的求助对象成为服务对象

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    下列选项中不属于作为社会工作者在接案过程中的内容的是（）
    A

    了解求助对象的求助愿望

    B

    诊断服务对象具有的问题

    C

    初步评估服务对象的问题和需要

    D

    促使有需要的求助对象成为服务对象


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    作为社会工作者，在接案过程中的工作要求有（）。
    A

    明确服务对象的要求

    B

    给服务对象以专业的指导

    C

    了解求助对象的求助愿望

    D

    促使有需要的求助对象成为服务对象

    E

    初步评估服务对象的问题和需要


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    作为社会工作者在接案过程中不包括（）方面。
    A

    了解求助对象的求助愿望

    B

    诊断服务对象具有的问题

    C

    明确服务对象的要求

    D

    初步评估服务对象的问题和需要

    E

    促使有需要的求助对象成为服务对象


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列选项中不属于作为社会工作者在接案过程中的内容的是（）

    • A、了解求助对象的求助愿望
    • B、诊断服务对象具有的问题
    • C、初步评估服务对象的问题和需要
    • D、促使有需要的求助对象成为服务对象

    正确答案:B

  • 第14题：

    若消费者已通过“一键求助”提交服务异常的，请确认商家已将该异常处理完毕后再将服务确认码提供给服务工或商家。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    当天9：00-18：00期间的400电话有效来电，每（）分钟统计一次接起率。

    • A、15
    • B、30
    • C、45
    • D、60

    正确答案:B

  • 第16题：

    家庭福利机构针对求助者的服务，如去除困扰案主的社会、心理、生理等因素。这是家庭社会工作的（）

    • A、直接服务
    • B、间接服务
    • C、有偿服务
    • D、公益服务

    正确答案:A

  • 第17题：

    重要客户服务系统每个工作日的（）提供资金划转服务，银关通业务提供7×24小时不间断的税费缴纳服务。

    • A、8：00－18：00
    • B、8：30—19：30
    • C、9：00－17：00
    • D、9：30－16：30

    正确答案:B

  • 第18题：

    汽车之家运营中，关于400电话接起的具体要求是？（）

    • A、每天（9：00-18：00）有效来电必须100%接起，等待时长小于20秒
    • B、每天（9：00-18：00）有效来电必须80%接起，等待时长小于12秒
    • C、每天（9：00-18：00）有效来电必须100%接起，等待时长小于12秒
    • D、每天（9：00-18：00）有效来电必须80%接起，等待时长小于20秒

    正确答案:C

  • 第19题：

    VIP客户服务经理对客户短信拜访时间要求错误的是（）

    • A、日常短信拜访时间：上午9：00-11：00，下午14：30-18：00
    • B、周末短信拜访时间：上午11：00-12：00，下午16：00-18：00
    • C、日常短信拜访时间：上午9：00-11：30，下午14：30-18：00

    正确答案:C

  • 第20题：

    原则上，如客户无特殊需求，夏季装维上门服务时间为（）

    • A、8：00-18：00
    • B、9：00-20：00
    • C、9：00-18：00
    • D、8：00-20：00

    正确答案:D

  • 第21题：

    原则上，如客户无特殊需求，上门服务时间为（）

    • A、8：00－18：00
    • B、9：00－20：00
    • C、≤9：00－18：00
    • D、≤8：00－20：00

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    保险业务受理、新单核保取消、当日撤单、必须在银保通系统开放时间，不分节假日、工作日均为：（）。
    A

    8：00-18：30

    B

    9：00-18：00

    C

    9：00-18：30

    D

    8：30-18：00


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    重要客户服务系统每个工作日的（）提供资金划转服务，银关通业务提供7×24小时不间断的税费缴纳服务。
    A

    8：00－18：00

    B

    8：30—19：30

    C

    9：00－17：00

    D

    9：30－16：30


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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