商家未按服务时效承诺履行大家电只换不修服务的，需向消费者支付（）元的违约金。A、30B、50C、60D、100
题目
商家未按服务时效承诺履行大家电只换不修服务的，需向消费者支付（）元的违约金。
- A、30
- B、50
- C、60
- D、100
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第1题：
大家电只换不修服务的服务有效期是指什么？
正确答案:大家电只换不修服务的服务有效期是指自买家确认收货或系统自动确认收货之日起365天。 -
第2题：
大家电只换不修服务的商品范围是指什么？
正确答案:大家电只换不修服务的商品范围是指商家报名并审核通过后，于活动期间在天猫店铺内销售的带有“大家电只换不修”标识的大家电商品（冰箱、洗衣机、空调、电视、厨电、热水器等大家电一级类目的发布商品）。 -
第3题：
商家向买家支付违约金后，该未履行天猫直送时效承诺服务的行为，不再属于《（）》中违背承诺的投诉受理范围。
- A、天猫规则
- B、天猫商品交易超时规定
- C、淘宝争议处理规则
- D、卖家定义的实施细则
正确答案:A -
第4题：
针对消费者单次维修服务申请，如服务商拒绝履行服务的，需向消费者支付人民币（）元的违约金
- A、50
- B、100
- C、150
- D、200
正确答案:B -
第5题：
大家电只换不修服务的服务时效是指什么？
正确答案:大家电只换不修服务的服务时效是指商家应在买家进行质量问题服务申请之时起15天内（即360小时内）处理完买家的大家电只换不修服务。 -
第6题：
商家应履行只换不修服务但未履行的，商家需以发放天猫积分方式赔付消费者，发放天猫积分数量（个）=商品实际成交金额（元）*30（个/元），最高不超过（）个天猫积分。
- A、1000
- B、10000
- C、5000
- D、50000
正确答案:D -
第7题：
大家电只换不修服务的履行标准包含哪些内容？
正确答案: （1）在服务有效期内，且服务未使用；
（2）商品主体出现国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题（指“非人为损坏”问题）且商品未被维修过（品牌官方售后维修除外），买家需提供质检报告、品牌售后服务机构出具的检测单据等证明文件；
（3）买家申请服务的商品与订单信息一致；
（4）买家接收商家寄送换新商品的收货地址与订单收货地址一致，若变更地址，新地址需要在菜鸟物流覆盖范围内。 -
第8题：
投诉商家未按服务时效承诺履行大家电只换不修服务需要哪些凭证？
正确答案:有效凭证为能证明商家超时履约的有关材料（如旺旺聊天记录等），内容含有“发起质量问题申请的时间”“商家的履约时间超过15天”“商家拒绝履约”或类似内容。 -
第9题：
针对消费者单次维修服务申请，如服务商未按上门维修服务时效承诺履行服务的，需向消费者支付人民币（）元的违约金.
- A、50
- B、100
- C、150
- D、200
正确答案:A -
第10题：
简述大家电只换不修服务规范的服务保障。
正确答案: 1、商家应履行大家电只换不修服务但未履行的，需向买家支付该商品实际成交金额（不含运费）的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金。
2、商家未按服务时效承诺履行大家电只换不修服务的，需向消费者支付30元的违约金。
3、该违约金将以天猫积分形式支付。
4、若商家出现未提供大家电只换不修服务的情况，则天猫还将按《天猫规则》中违背承诺“加入天猫官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的”的规则对商家执行相应违规处理措施。 -
第11题：
每个子订单可以同时申请“退货退款/仅退款”与“大家电只换不修服务”。
正确答案:错误 -
第12题：
存在哪些特殊情形的，服务商将不承担拒绝履行或未按服务时效承诺履行预约安装服务的责任？
正确答案: （1）因消费者原因（更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期安装或取消安装、上门安装前商品订单已提交退货申请，安装环境不符合安装标准等）导致延误安装或无法安装的；
（2）消费者安装地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内，导致延误安装或无法安装的；
（3）因不可抗力因素导致延误安装或无法安装的。“ -
第13题：
每个子订单可以享受3次大家电只换不修服务。
正确答案:错误 -
第14题：
大家电只换不修服务指的是什么？
正确答案:大家电只换不修服务指买家在在活动期间购买的大家电类目带有“大家电只换不修”标识的商品，在服务有效期内，商品主体出现国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题（指“非人为损坏”问题），同时符合服务履行标准的，则商家承诺向买家提供一次免费更换全新商品的服务。 -
第15题：
商家未履行正品保障服务的，商家需向消费者支付商品实际成交金额的（）倍作为赔偿
- A、3
- B、4
- C、5
- D、10
正确答案:B -
第16题：
商家应履行天猫直送时效承诺服务但未履行的，每个订单需向买家支付（）元违约金。
- A、5
- B、10
- C、20
- D、50
正确答案:B -
第17题：
出现什么情形商家可不提供只换不修服务？
正确答案: （1）买家申请服务的子订单已享受过只换不修服务；
（2）买家与商家因服务未履约导致的赔付问题有另行约定的，且商家已按照约定履行的；
（3）仅是商品配件（包括但不限于数据线、充电器等）、赠品、包装袋、耗材（包括但不限于空调净水器的滤网、滤芯）出现质量问题或损坏的；
（4）买家申请服务的商品与订单信息（包括但不限于型号、颜色、生产时间等）不一致的；
（5）买家申请服务的商品已经过非品牌官方售后维修的；
（6）如商家能为买家提供同品牌同规格的全新商品，但买家拒绝的，或者买家要求商家提供同品牌更高规格的全新商品的；
（7）如同品牌同规格的商品停产或缺货，商家能为买家提供同品牌更高规格的全新商品，但买家拒绝的；
（8）如买家接收商家寄送换新商品的收货地址与订单收货地址不一致且不在菜鸟物流覆盖范围内，商家能够在订单收货地址或在菜鸟物流覆盖范围内提供服务，但买家拒绝的。 -
第18题：
存在哪些特殊情形的，商家可不承担因未履行或未按服务时效承诺履行大家电只换不修服务的责任？
正确答案: （1）因消费者原因（更改上门地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒绝签字等）导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的；
（2）消费者上门取件地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内，导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的；
（3）因不可抗力造成无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的（“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响上门服务的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件）。 -
第19题：
商家未履行“发起维修”服务时效承诺的，每延期24小时需以向消费者发放（）个天猫积分的方式向买家进行赔付。
- A、5000
- B、50000
- C、1000
- D、10000
正确答案:A -
第20题：
（）是指商家未按照承诺向买家提供以下服务妨害买家权益和/或未按照承诺向淘宝履行以下义务的行为。
- A、虚假交易
- B、延迟发货
- C、违背承诺
- D、描述不符
正确答案:C -
第21题：
商家应在买家发起服务申请之时起（）内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意只换不修服务申请。
- A、3天
- B、7天
- C、10天
- D、30天
正确答案:A -
第22题：
只换不修服务的履行标准包含什么？
正确答案: （1）在服务有效期内，且服务未使用；
（2）商品主体出现国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题（指“非人为损坏”问题）且商品未被维修过（品牌官方售后维修除外）；
（3）买家申请服务的商品与订单信息一致；
（4）买家接收商家寄送换新商品的收货地址与订单收货地址一致或在菜鸟物流覆盖范围内；
（5）申请服务的子订单未含有收费的增值服务，如延保服务。 -
第23题：
商家应履行大家电只换不修服务但未履行的，需向买家支付该商品实际成交金额的（）作为违约金。
- A、百分之十
- B、百分之二十
- C、百分之三十
- D、百分之五十
正确答案:C