买家收到的换货后的商品及换货申请撤销选择退款的场景下都仍可享受无理由退货。
题目
买家收到的换货后的商品及换货申请撤销选择退款的场景下都仍可享受无理由退货。
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第1题：
卖家收到买家的一笔订单的退货申请,申请原因是7天无理由退换货,卖家在7月1日同意退货后,买家在7月2日填写了退货单号,7月3号旺旺告知卖家单号填写错误,并且提供了正确单号,正确单号在7月5号显示在卖家地址签收,商家以下做法正确的是?()A、买家系统单号填写错误，核实系统单号无走件记录，订单拒绝退款
B、买家系统单号填写错误，核实系统单号无走件记录，联系买家确认正确单号
C、卖家根据买家提供的正确单号，核实仓库已经签收退货,订单处理退款买家
D、卖家根据买家提供的正确单号，核实仓库已经签收退货，但是还在验货中，先拒绝退款，等入库后再处理退款
答案：C
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第2题：
淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款四个方式。
正确答案:正确 -
第3题：
买家什么时候不可以开AtoZ索赔（）
- A、未收到购买的商品，超过最晚送达日期息3天后至付款成功后的30天内可以提交索赔申请
- B、如果收到的商品已损坏、缺陷或者描述存在重大差异，在退换货期限内已经联系卖家处理但未能解决的
- C、卖家同意退款，收到商品后未按照协议规定办理退款
- D、拒绝退回产品给卖家，或者没有退货跟踪号
正确答案:A -
第4题：
大件类商品因非买家原因发生退货退款、换货、维修事项的，交易依情形作下列处置，其中正确的是（）。
- A、交易订单系卖家提供送货上门并安装服务的，由卖家联系物流上门至买家处卸载及取回商品，且不得向买家以任何名义收取任何相关费用，相应退货风险由买家承担
- B、卖家无正当理由怠于或拒绝上门拆卸并取回商品的，交易支持退款买家，货物由买家联系卖家协商处理
- C、交易订单非系卖家提供送货上门并安装服务的，卖家能够联系物流至买家处上门拆卸及取回商品的，不得向买家以任何名义收取任何相关费用，相应退货风险由卖家承担
- D、卖家无法做到上门拆卸及取回商品的，由买家办理退货事宜，买家因退货产生的必要费用由买家承担
正确答案:C -
第5题：
大件类商品因非买家原因发生退货退款、换货、维修事项，交易订单系卖家提供送货上门并安装服务的，由卖家联系物流上门至买家处卸载及取回商品，且不得向买家以任何名义收取任何相关费用，相应退货风险由（）承担；卖家无正当理由怠于或拒绝上门拆卸并取回商品的，交易支持退款买家，货物由卖家自行联系买家协商处理。
- A、买家
- B、卖家
- C、厂家
- D、供应商
正确答案:B -
第6题：
买家退货后，商家拒绝“确认收到退货”的，买家在商家拒绝“确认收到退货”之时起（）小时内未修改换货协议的，换货流程关闭。
- A、24
- B、36
- C、48
- D、72
正确答案:D -
第7题：
以下哪种行为违反了淘宝商城七天无理由退换货规则（）。
- A、商家在店铺中公示：不支持7天无理由退换货（包括：指定部分商品不支持7天无理由退换货）
- B、在退换货过程中，要求买家接受打折退换。即原价100的商品，只同意买家以70元退货
- C、对于买家提出的退货要求，以促销品、特价品为由拒绝退换
- D、以上说法都正确
正确答案:D -
第8题：
支持七天无理由换货的商品，买家七天无理由换货的，由（）承担换货所产生的所有运费。
- A、淘宝平台
- B、卖家
- C、承运人
- D、买家
正确答案:D -
第9题：
买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由（）。
- A、换货申请
- B、退款申请
- C、退货申请
正确答案:C -
第10题：
卖家违反“退货、换货规范”致使买家无法完成退换货或商品已不适宜退货，交易（）
- A、支持换货
- B、支持退货
- C、支持退款
正确答案:C -
第11题：
七天无理由线上换货规范适用于买家在线上发起“七天无理由换货”申请的情形。
正确答案:正确 -
第12题：
到目前为止，“淘宝商城七天无理由退换货”中的“七天”的开始时间是（）
- A、买家拍下商品时间
- B、买家签收快递时间
- C、买家申请退货时间
- D、卖家发出货物时间
正确答案:B -
第13题：
如果买家购买了衣服,申请7天无理由退货退款,袜子未寄回,商家应该怎么处理?()A、买家退货少件，无法支持买家7天无理由退货，拒签货物，拒绝退款
B、买家退货少件，无法支持买家7天无理由退货，拒签货物，联系买家告知需要补发赠品后才能退款
C、买家退货少赠品，且旺旺承认，支持商家签收主商品后，联系买家扣除赠品金额后退款
D、买家退货少件，无法支持买家7天无理由退货，签收货物后，把商品寄还给买家拒绝退款
参考答案：C
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第14题：
遇到买家留言说刚下单就发现买错了，要换货怎么办？（）
- A、赶紧去后台修改操作换货
- B、自己补发一个，让买家取消订单
- C、尖货暂时不支持换货，请商家联系买家重新拍下正确的商品，并在收到错误的商品的时候退货
- D、联系仓库，协助换货
正确答案:C -
第15题：
买家在七天内以非“七天无理由退货”原因申请退款未获支持，于七天后更改为“七天无理由退货”，商家不同意，买家申请天猫介入。按照《淘宝争议处理规则》，以下做法正确的有哪些（）
- A、支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款，运费买家承担
- B、不支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款
- C、不强制要求卖家，协商处理交易
- D、支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款，运费买家承担，但买家承担商品折旧费（货款的30%）
正确答案:B,C -
第16题：
二手商品予以换货的，卖家应当自收到买家退回商品的次日起72小时内寄出换货商品，否则买家有权要求退货。双方另有约定的，从其约定。其中，卖家收到买家退回商品的时间以（）为准。
- A、三天
- B、卖家确认收到时间
- C、物流显示到达当地的时间
- D、承运人系统内记录时间
正确答案:D -
第17题：
自商家同意换货申请后的（）天内，买家未填写退货信息的，换货流程关闭，交易正常进行。
- A、3
- B、5
- C、6
- D、7
正确答案:B -
第18题：
会员申请以下哪些维权类型，在过程中满足条件后可以申请淘宝客服介入？（）
- A、仅退款-已收到货
- B、换货/维修
- C、退货退款
- D、仅退款-未收到货
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
买家申请七天无理由退、换货的，依照淘宝公示的七天无理由退、换货相关规则执行。
正确答案:正确 -
第20题：
买家违反“退货、换货规范”致使卖家未收到退货或拒签的，交易不支持打款。
正确答案:错误 -
第21题：
买家违反“退货、换货规范”致使卖家未收到退货或拒签的，由（）承担商品损毁或灭失的风险。
- A、买家
- B、淘宝平台
- C、承运人
正确答案:A -
第22题：
买家退货前若商品性质已不适宜退货，则作（）处理。
- A、更换货品
- B、退货退款
- C、买家补拍
正确答案:B -
第23题：
下列关于退款规则（流程）错误的是（）
- A、如果退款已经分配到退款处理人处，卖家是无法使用一键退款功能的
- B、支持 假一赔三的交易，买家申请退款选择“收到假货”的选项后，不再直接进入客服处理流程，走普通退款流程
- C、买家申请效果不好or不喜欢的理由退换货，卖家是可以拒绝买家的退款申请
- D、30天退款率的退款原因展示逻辑没有变化，和之前还是一样，属于质量问题
正确答案:C