“一键求助”服务规范的特定商品是什么？

题目

“一键求助”服务规范的特定商品是什么？

相似考题

1.饭店服务规程是指某一特定服务过程的规范化程序和标准。()

2.证明商标可以是( )A.表明商品或者服务具有某种特定品质 B.表明商品或者服务符合一定条件 C.表明商品或者服务满足一定要求 D.表明商品或者服务来源于某一集体组织

3.服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。A、优质服务 B、退换商品 C、技能培训 D、柜台纪律

4.消费者的消费客体是什么?( )A、商品和价格B、商品和服务C、服务和价格

参考答案和解析
正确答案: （1）家装主材/基础建材/电子电工类含有“上门安装”服务的商品；
（2）家装主材/基础建材类含有“送货入户”服务的商品；
（3）家装大件类含有“送货入户并安装”服务的商品；
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  • 第1题：

    “一键求助”服务是指什么？


    正确答案:“一键求助”服务是指消费者在天猫购买特定商品时，商家/服务商承诺在消费者通过“一键求助”发起服务异常求助之时起，1小时内给予解决方案，48小时内解决问题的服务。

  • 第2题：

    商家未履行“一键无忧”承诺的，赔付标准是什么？


    正确答案:商家未在24小时内响应消费者诉求的，每一天商家需以向买家发放5000个天猫积分的方式向买家进行赔付。消费者提出不同类型的诉求可分别计算逾期响应时间及发放积分数量（总发放积分数最高不超过50000个）。

  • 第3题：

    简述“增项无忧”“一键无忧”“正品无忧”服务的内容。


    正确答案: “增项无忧”：
    1.商家承诺在签定合同前与消费者沟通确认施工完整内容，杜绝恶意漏项。
    2.商家承诺在施工过程中出现的增项内容需经消费者本人或其授权第三方签字确认。
    “一键无忧”：商家承诺24小时内响应消费者提出的诉求。
    “正品无忧”：商家承诺内容以《正品保障服务规范》的定义为准。

  • 第4题：

    根据《淘宝禁售商品管理规范》规定，淘宝用户发布（）商品及信息的，须符合特定的发布规范。

    • A、生鲜类
    • B、虚拟
    • C、二手
    • D、特定品类

    正确答案:D

  • 第5题：

    《纳税服务规范》的原则是什么？


    正确答案: 流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳

  • 第6题：

    简述“一键求助”服务规范中的消费者保障。


    正确答案: 1.消费者发起的服务异常求助，若商家（或服务商）未在1小时内给予解决方案的，商家（或服务商）需以向买家发放50元现金的方式向买家进行赔付。
    2.消费者发起的服务异常求助，若商家（或服务商）未在48小时内解决问题的，需分别依据《送货入户并安装服务标准》、《建材送货入户服务标准》、《上门安装服务标准》中未履行服务的赔付标准向消费者进行赔付。
    3.商家（或服务商）向消费者赔付后，该未履行“一键求助”服务的行为不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

  • 第7题：

    商标不必与特定的商品或者服务相联系


    正确答案:错误

  • 第8题：

    对某种特定的商品来说，潜在市场＞服务市场＞有效市场＞合格的有效市场。（）


    正确答案:错误

  • 第9题：

    对某种商品或者服务具有监督能力的组织所控制，而由该组织以外的单位或者个人使用于其商品或者服务，用以证明该商品或者服务的原产地、原料、制造方法、质量或者其他特定品质的标志是（）

    • A、商品商标
    • B、服务商标
    • C、集体商标
    • D、证明商标

    正确答案:D

  • 第10题：

    《国家电网公司供电服务规范》中服务仪容仪表规范是什么？


    正确答案: 仪容仪表规范是：
    （1）供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌
    （2）保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹，不得敞怀、将长裤卷起，不得戴墨镜

  • 第11题：

    单选题
    服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。
    A

    优质服务 

    B

    退换商品 

    C

    技能培训 

    D

    柜台纪律


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)互联网政务服务在面向政府内部供给侧方面的要求是
    A.事项清单标准化
    B.办事指南规范化
    C.审查工作细则化
    D.政务服务一键通

    答案:ABCD

  • 第13题：

    简述“只换不修服务规范”的商品范围。


    正确答案: 小家电（如厨房电器、生活电器、个人护理类目商品等类目商品）及3C数码商品（如数码配件、移动存储等类目商品）
    简述“只换不修服务规范”的服务有效期。
    指自买家确认收货或系统自动确认收货之日起365天。

  • 第14题：

    若消费者已通过“一键求助”提交服务异常的，请确认商家已将该异常处理完毕后再将服务确认码提供给服务工或商家。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    简述《电器延保服务规范》的服务覆盖商品范围。


    正确答案:空调、冰箱、洗衣机、黑电、热水器、厨房电器、生活电器、电脑、数码相机摄像机等。

  • 第16题：

    服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的（）和行为规范。


    正确答案:仪容仪表

  • 第17题：

    会员若未按《淘宝禁售商品管理规范》规定发布特定品类商品或信息的，淘宝有权（）。

    • A、依据规范扣分处理
    • B、删除对应商品或信息
    • C、删除出售中的商品或信息
    • D、删除线上仓库中的商品或信息

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    “一键求助”服务中的1小时内给予解决方案仅针对9：00-18：00期间发起的服务异常求助。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    《国家电网公司供电服务规范》中95598供电客户服务网页（网站）的服务规范是什么？


    正确答案: （1）网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统
    （2）网页内容应及时更新
    （3）网上开通业务受理项目的，应提供方便客户填写的表格以及办理各项业务的说明资料
    （4）网上应设立咨询台、留言簿，管理员应及时对客户的意见和建议进行回复

  • 第20题：

    房地产经纪是围绕一种特定的商品--房地产，开展的中介服务活动，具有很强的（）。

    • A、复杂性
    • B、积累性
    • C、规范性
    • D、专业性

    正确答案:D

  • 第21题：

    收费的特点主要体现在（）

    • A、与政府提供的特定商品和服务有直接联系，专项收入，专项使用
    • B、往往是作为部门和地方特定用途的筹资手段
    • C、可完全由部门和地方自收自支
    • D、法治性和规范性相对较差

    正确答案:A,B,D

  • 第22题：

    判断题
    商标不必与特定的商品或者服务相联系
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    房地产经纪是围绕一种特定的商品--房地产，开展的中介服务活动，具有很强的（）。
    A

    复杂性

    B

    积累性

    C

    规范性

    D

    专业性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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