大家电只换不修服务的服务有效期是指什么？
题目
大家电只换不修服务的服务有效期是指什么？
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第1题：
买家滥用只换不修服务的，将自本次起被永久取消获得该服务的资格，包括但不限于什么情形？
正确答案: （1）以获利为目的的非正常消费行为；
（2）使用服务过程中出现不诚信行为（如换货时调换原商品等）。 -
第2题：
大家电只换不修服务的商品范围是指什么？
正确答案:大家电只换不修服务的商品范围是指商家报名并审核通过后，于活动期间在天猫店铺内销售的带有“大家电只换不修”标识的大家电商品（冰箱、洗衣机、空调、电视、厨电、热水器等大家电一级类目的发布商品）。 -
第3题：
大家电只换不修服务指的是什么？
正确答案:大家电只换不修服务指买家在在活动期间购买的大家电类目带有“大家电只换不修”标识的商品，在服务有效期内，商品主体出现国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题（指“非人为损坏”问题），同时符合服务履行标准的，则商家承诺向买家提供一次免费更换全新商品的服务。 -
第4题：
1年免费换碎屏服务是指什么？
正确答案:1年免费换碎屏服务是指消费者在天猫购买手机时选择购买“1年免费换碎屏”服务，则消费者购买的手机在服务有效期内出现屏幕碎裂情形时，服务商承诺在指定区域内提供一次上门更换手机屏幕的服务。 -
第5题：
存在哪些特殊情形的，商家可不承担因未履行或未按服务时效承诺履行大家电只换不修服务的责任？
正确答案: （1）因消费者原因（更改上门地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒绝签字等）导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的；
（2）消费者上门取件地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内，导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的；
（3）因不可抗力造成无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的（“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响上门服务的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件）。 -
第6题：
投诉商家未按服务时效承诺履行大家电只换不修服务需要哪些凭证？
正确答案:有效凭证为能证明商家超时履约的有关材料（如旺旺聊天记录等），内容含有“发起质量问题申请的时间”“商家的履约时间超过15天”“商家拒绝履约”或类似内容。 -
第7题：
每个子订单能享受（）次大家电只换不修服务。
- A、1
- B、3
- C、5
- D、10
正确答案:A -
第8题：
商家应在买家发起服务申请之时起（）内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意只换不修服务申请。
- A、3天
- B、7天
- C、10天
- D、30天
正确答案:A -
第9题：
简述大家电只换不修服务规范的服务保障。
正确答案: 1、商家应履行大家电只换不修服务但未履行的，需向买家支付该商品实际成交金额（不含运费）的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金。
2、商家未按服务时效承诺履行大家电只换不修服务的，需向消费者支付30元的违约金。
3、该违约金将以天猫积分形式支付。
4、若商家出现未提供大家电只换不修服务的情况，则天猫还将按《天猫规则》中违背承诺“加入天猫官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的”的规则对商家执行相应违规处理措施。 -
第10题：
每个子订单可以同时申请“退货退款/仅退款”与“大家电只换不修服务”。
正确答案:错误 -
第11题：
《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险的服务意识风险指什么？
正确答案:服务意识风险是指因服务人员意识不强、服务技能欠缺、违反员工“十个不准”等原因引起的客户不满、客户投诉、影响公司形象等风险。 -
第12题：
《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险的服务质量风险指什么？
正确答案:服务质量风险是指因信息披露不及时、客户受电工程“三指定”、客户服务推诿、擅自增加收费项目或提高收费标准、业务办理超过规定的时限、停电公告不及时等原因引起的客户投诉风险。 -
第13题：
每个子订单可以享受3次大家电只换不修服务。
正确答案:错误 -
第14题：
子订单已全部或部分退款成功的或订单状态为“交易关闭”的，则不能享受大家电只换不修服务。
正确答案:正确 -
第15题：
大家电只换不修服务的服务时效是指什么？
正确答案:大家电只换不修服务的服务时效是指商家应在买家进行质量问题服务申请之时起15天内（即360小时内）处理完买家的大家电只换不修服务。 -
第16题：
出现什么情形商家可不提供只换不修服务？
正确答案: （1）买家申请服务的子订单已享受过只换不修服务；
（2）买家与商家因服务未履约导致的赔付问题有另行约定的，且商家已按照约定履行的；
（3）仅是商品配件（包括但不限于数据线、充电器等）、赠品、包装袋、耗材（包括但不限于空调净水器的滤网、滤芯）出现质量问题或损坏的；
（4）买家申请服务的商品与订单信息（包括但不限于型号、颜色、生产时间等）不一致的；
（5）买家申请服务的商品已经过非品牌官方售后维修的；
（6）如商家能为买家提供同品牌同规格的全新商品，但买家拒绝的，或者买家要求商家提供同品牌更高规格的全新商品的；
（7）如同品牌同规格的商品停产或缺货，商家能为买家提供同品牌更高规格的全新商品，但买家拒绝的；
（8）如买家接收商家寄送换新商品的收货地址与订单收货地址不一致且不在菜鸟物流覆盖范围内，商家能够在订单收货地址或在菜鸟物流覆盖范围内提供服务，但买家拒绝的。 -
第17题：
大家电只换不修服务的履行标准包含哪些内容？
正确答案: （1）在服务有效期内，且服务未使用；
（2）商品主体出现国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题（指“非人为损坏”问题）且商品未被维修过（品牌官方售后维修除外），买家需提供质检报告、品牌售后服务机构出具的检测单据等证明文件；
（3）买家申请服务的商品与订单信息一致；
（4）买家接收商家寄送换新商品的收货地址与订单收货地址一致，若变更地址，新地址需要在菜鸟物流覆盖范围内。 -
第18题：
每个子订单不能同时申请“退货退款/仅退款”与“只换不修服务”。
正确答案:正确 -
第19题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中银行及其它代办机构服务渠道是指什么？
正确答案:银行及其它代办机构服务渠道是指供电企业委托银行、通讯运营商及其它机构（以下统称代办机构），代为提供电费收取及相关服务的特定服务途径。 -
第20题：
商家未按服务时效承诺履行大家电只换不修服务的，需向消费者支付（）元的违约金。
- A、30
- B、50
- C、60
- D、100
正确答案:A -
第21题：
只换不修服务的履行标准包含什么？
正确答案: （1）在服务有效期内，且服务未使用；
（2）商品主体出现国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题（指“非人为损坏”问题）且商品未被维修过（品牌官方售后维修除外）；
（3）买家申请服务的商品与订单信息一致；
（4）买家接收商家寄送换新商品的收货地址与订单收货地址一致或在菜鸟物流覆盖范围内；
（5）申请服务的子订单未含有收费的增值服务，如延保服务。 -
第22题：
商家应履行大家电只换不修服务但未履行的，需向买家支付该商品实际成交金额的（）作为违约金。
- A、百分之十
- B、百分之二十
- C、百分之三十
- D、百分之五十
正确答案:C -
第23题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理的服务内容是指什么？
正确答案:投诉、举报和建议受理的服务内容是指供电公司受理客户的投诉、举报和建议，按规定向客户反馈处理结果的服务。