简述《电器延保服务规范》的服务申请条件。
题目
简述《电器延保服务规范》的服务申请条件。
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第1题：
电器延保服务在服务保障期内，支持退款。
正确答案:错误 -
第2题：
简述服务申请的流程。
正确答案: 1、消费者联系商家申请大家电只换不修服务流程。如出现商家不履约的情形，可通过无线手机淘宝“我的淘宝-我的小蜜”进行咨询。
2、如消费者发起服务投诉，应当提供有效凭证，并确保内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。 -
第3题：
简述“通电验机服务规范”服务操作流程。
正确答案: 1.消费者购买带“通电验机”标识的商品。
2.物流配送服务商在送货上门前与消费者确认是否支持通电验机。
3.物流配送服务商送货入户后执行主动开箱通电验机。
4.消费者签字“已通电屏幕完好＋签收人” -
第4题：
简述《预约安装服务规范》的服务投诉路径。
正确答案: 电脑端：“已买到的宝贝“-“安装进度”-“联系客服“/“一键求助”；
手机端：“我”-“全部订单”-“安装进度”-“联系客服“/“一键求助”。 -
第5题：
喜悦延保产品的客户交付物包括：（）
- A、延保服务手册
- B、延保服务合同
- C、延保车贴
- D、延保用户卡
正确答案:A,B -
第6题：
简述福费延与保理业务的区别。
正确答案: 福费延与保付代理业务虽然都是由出口商向银行买断汇票或期票，银行不能对出口商行使追索权，但两者之间是有区别的：
1、保付代理业务一般在中小企业之间进行，成交的多是一般进口商品，交易金额不大，付款期限在半年以下；而福费延业务，成交的商品为大型设备，交易金额大，付款期限长，一般在半年到几年，为中短期贸易融资，并在较大的企业间进行。
2、保付代理业务不需进口所在地银行对汇票的支付进行保证或开立保函；而福费延业务则必须履行该项手续。
3、保付代理业务，出口商不需事先与进口商协商；而福费延业务则出口、进口双方必须事先协商，取得一致意见。
4、保付代理业务的内容比较综合，常附有资信调查、会计处理、代理单据等服务内容，而福费延业务的内容则比较单一。 -
第7题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己是居民用户，由于昨天供电公司外线突然停电导致用户家用电器损坏，并且以前从未反映过此问题，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
- B、投诉—停送电投诉—停电问题—无故停电
- C、意见—供电服务—服务行为—家用电器损坏
- D、服务申请—电器损坏核损
正确答案:D -
第8题：
简述国际保理服务的内容。
正确答案: 国际保理代理业务包括销售分户账管理、账款回收、信用销售控制、坏账担保和贸易融资。具体如下：
1、销售分户账管理销售分户账管理是指保理商收到出口商提交的销售发票后，在电脑中设立有关分户账，并输入必要信息和数据，实行电脑自动化处理账务管理工作。
2、账款回收保理商常规都设有专门的部门来处理法律事务，并且可提供一流的法律服务。
3、信用销售控制信用销售控制是指保理商和出口商之间通过签订信用销售合同来扩大销售量，并且在合同执行过程中，保理商会动态的根据进口商的资信变化情况、自身经营环境情况、自身的业务经验和出口商的业务需求，随时调整每个进口商的信用销售额度。
4、坏账担保坏账担保是指保理商通过对客户的资信调查，为客户确定一个信用额度，由保理商以书面通知核准信用额度以内的应收账款，这通常称之为：已核准应收账款，这部分账款保理商提供100%信用担保。保理商只对已核准应收账款提供买方信用担保的服务，对进口商无力支付而导致的坏账，保理商在已核准应收账款额度内承担赔偿责任。
5、贸易融资保付代理业务最大的优点就是可以提供无追索权贸易融资。在无追索权贸易融资下由于保理商单独承担了买方信用坏账风险，放弃了对出口商的追索权，因此出口商可以将这笔预收款作为正常的销售收入，这样体现在公司财务报表上可以提供公司的流动比率，有助于提供公司的资信等级和清偿能力。 -
第9题：
简述国际保理业务的服务项目。
正确答案: （1）销售分户账管理
（2）债款回收
（3）信用销售控制
（4）坏账担保
（5）贸易融资 -
第10题：
简述客房服务应具备的条件与规范。
正确答案: ①亲切的服务态度；
②专业技能；
③安全感；
④礼貌；
⑤宾至如归；
⑥舒适感；
⑦熟记客人的姓名与喜好。 -
第11题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映家电损坏问题，供电企业未在受理家用电器损坏核损业务后24小时内派员到现场勘查，下发（）工单。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
- B、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
- C、意见—供电服务—电器赔偿—家用电器损坏
- D、服务申请—服务申请业务—电器损坏核损
正确答案:A -
第12题：
问答题简述保理服务国际规则。正确答案： 《国际保理服务公约》国际统一私法协会，1988年。不具完全强制性。但被从事保理业务的多数国家接受。债权转让不必通知债务人（进口商）
《国际保理服务惯例规则》国际保理商联合会（FCI），1990年版进口保理商收到申请后14天内决定是否接受并毫不延迟地通知出口保理商到期日后90天未收到进口商付款，进口保理商应于第90天向出口保理商付款。解析： 暂无解析 -
第13题：
如在服务过程中发现并核实消费者存在欺诈等行为违反延保服务条款的，天猫有权拒绝向该消费者提供服务、终止与其的服务合同，并不再退还服务款项。
正确答案:正确 -
第14题：
30天无忧退货服务规范的申请条件是什么？
正确答案: （1）消费者购买商品时填写的收货地址在服务区域范围内
（2）消费者在签收商品之日起30天内商品主体出现质量问题（不包含人为损坏的情形，商品主体是指主机和非配件。）且消费者退款原因选择“30天质量问题无忧退”；
（3）消费者预约上门取件地址在服务区域范围内；
（4）申请“30天无忧退货”服务的商品需与订单信息一致。 -
第15题：
简述《电器延保服务规范》的服务覆盖商品范围。
正确答案:空调、冰箱、洗衣机、黑电、热水器、厨房电器、生活电器、电脑、数码相机摄像机等。 -
第16题：
循环盘点不包含以下哪些商品？（）
- A、JD服务
- B、延保服务
- C、上门服务
- D、远程服务
- E、选号入网
正确答案:A,B,C,D,E -
第17题：
喜悦延保能让客户修车更便利，最主要体现喜悦延保的哪一点服务优势（）
- A、二手车估值更高
- B、维修标准与原厂一致
- C、全国联保
- D、提前锁定用车成本
正确答案:C -
第18题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，某工厂来电反映，由于昨天供电公司外线突然停电导致工厂的电机损坏，并且以前从未反映过此问题，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
- B、意见—供电服务—服务行为—非家用电器损坏
- C、服务申请—电器损坏核损
- D、不受理
正确答案:C -
第19题：
简述老年人健康管理服务规范的服务内容。
正确答案: 每年为老年人提供1次健康管理服务，包括：
（一）生活方式和健康状况评估。通过问诊及老年人健康状态自评了解其基本健康状况、体育锻炼、饮食、吸烟、饮酒、慢性疾病常见症状、既往所患疾病、治疗及目前用药和生活自理能力等情况。
（二）体格检查。包括体温、脉搏、呼吸、血压、身高、体重、腰围、皮肤、浅表淋巴结、心脏、肺部、腹部等常规体格检查，并对口腔、视力、听力和运动功能等进行粗测判断。
（三）辅助检查。包括血常规、尿常规、肝功能（血清谷草转氨酶、血清谷丙转氨酶和总胆红素）、肾功能（血清肌酐和血尿素氮）、空腹血糖、血脂和心电图检测。
（四）健康指导。告知健康体检结果并进行相应健康指导。 -
第20题：
电器延保服务是指什么？
正确答案:电器延保服务是消费者在购买电器商品时选择购买“电器延保”服务后，在服务保障期内如消费者购买的电器发生故障（电器因生产制造商的材料、工艺、零部件质量问题引起的、影响正常使用功能的故障），符合服务申请条件的，由消费者发起申请，由天猫负责委派第三方服务商在消费者的服务保障额度范围内为消费者提供维修的保障服务项目。 -
第21题：
简述保理服务国际规则。
正确答案:《国际保理服务公约》国际统一私法协会，1988年。不具完全强制性。但被从事保理业务的多数国家接受。债权转让不必通知债务人（进口商）
《国际保理服务惯例规则》国际保理商联合会（FCI），1990年版进口保理商收到申请后14天内决定是否接受并毫不延迟地通知出口保理商到期日后90天未收到进口商付款，进口保理商应于第90天向出口保理商付款。 -
第22题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映因供电企业供电质量问题引起客户非家用设备损坏赔偿的规章制度或规定不满意的情况，派发（）业务。
- A、投诉—停送电投诉—供电质量—电压质量
- B、服务申请—电器损坏核损（家用、非家用）
- C、意见—供电服务—电器赔偿—非家电设备损坏
- D、建议—服务质量—服务规范
正确答案:C -
第23题：
问答题简述国际保理服务的内容。正确答案： 国际保理代理业务包括销售分户账管理、账款回收、信用销售控制、坏账担保和贸易融资。具体如下：
1、销售分户账管理销售分户账管理是指保理商收到出口商提交的销售发票后，在电脑中设立有关分户账，并输入必要信息和数据，实行电脑自动化处理账务管理工作。
2、账款回收保理商常规都设有专门的部门来处理法律事务，并且可提供一流的法律服务。
3、信用销售控制信用销售控制是指保理商和出口商之间通过签订信用销售合同来扩大销售量，并且在合同执行过程中，保理商会动态的根据进口商的资信变化情况、自身经营环境情况、自身的业务经验和出口商的业务需求，随时调整每个进口商的信用销售额度。
4、坏账担保坏账担保是指保理商通过对客户的资信调查，为客户确定一个信用额度，由保理商以书面通知核准信用额度以内的应收账款，这通常称之为：已核准应收账款，这部分账款保理商提供100%信用担保。保理商只对已核准应收账款提供买方信用担保的服务，对进口商无力支付而导致的坏账，保理商在已核准应收账款额度内承担赔偿责任。
5、贸易融资保付代理业务最大的优点就是可以提供无追索权贸易融资。在无追索权贸易融资下由于保理商单独承担了买方信用坏账风险，放弃了对出口商的追索权，因此出口商可以将这笔预收款作为正常的销售收入，这样体现在公司财务报表上可以提供公司的流动比率，有助于提供公司的资信等级和清偿能力。解析： 暂无解析