简述“鞋类三包服务”中包含的质量问题。
题目
简述“鞋类三包服务”中包含的质量问题。
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第1题：
“三包”原则包含（）
- A、修理
- B、更换
- C、退货
- D、退款
正确答案:A,B,C -
第2题：
哪些情况不属于“鞋类三包服务”的三包服务范畴？
正确答案: （1）消费者自行修理、剪裁，无法保持原样的；
（2）因消费者穿着、保养不当，或人为破坏而导致商品破损的；
（3）超出本规范约定“三包”服务期限的；
（4）销售时商家标明有质量瑕疵的“处理品”、“次品”或“等外品”的。 -
第3题：
关于鞋类维权，以下表述错误的是（）
- A、50元以上100元以下（含50元）的鞋类“三包”有效期限为30天
- B、100元以上（含100元）的鞋类“三包”有效期限为90天
- C、300元以上（含300元）的鞋类“三包”有效期限为120天
- D、不管价格高低，超过15天，均没有维权入口
正确答案:D -
第4题：
不属于鞋类质量“三包”规则的是（）。
- A、更换
- B、退货
- C、修理
- D、检测
正确答案:D -
第5题：
整机质量问题严重或顾客反映强烈，须用新机赔付顾客，旧机运回作修复入库或作报废拆卸处理的三包机，是（）。
- A、三包返修机；
- B、三包退厂机；
- C、改制机；
- D、召回机。
正确答案:B -
第6题：
汽车三包是有期限限制的，即只有在规定限期内的产品质量问题才享有三包服务，如果超出规定的期限，用户就需要自费修理，以下关于广汽本田三包期限规定正确的是（）
- A、包修期为3年或10万公里（先到期限为准）
- B、包退换期为2年或5万公里（先到期限为准）
- C、三包期限是自购车发票开具之日算起
- D、三包期限标准会不断调整（以三包手册公布为准）
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
简述三包规定中6个重要数字解释。
正确答案: （1）“7”就是商品自售出7日内，出现功能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。
（2）“15”就是商品自售出之日起第8日至第15日内，出现功能故障的，消费者可以选择换货或者修理。
（3）“2”，就是商品在三包有效期内，出现功能故障的，经两次修理，仍不能正常使用的，销售者应当给予换货或退货。
（4）“30”，就是因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，由销售者给予换货。
（5）“90”，就是因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日未修好的，由销售者给予换货。
（6）“5”，就是实行“三包”的商品，售出5年内，应当能够提供所需的零部件。 -
第8题：
“三包”服务，在客户服务的分类中属于（）服务。
- A、售前
- B、售中
- C、售后
- D、全程
正确答案:C -
第9题：
“三包”规定中对三包维修服务的时间上有较明确的规定。
正确答案:正确 -
第10题：
关于手机三包中的“售前三包机”，以下说法不正确的是（）。
- A、产品未出售就已损坏
- B、经检测确认为产品生产有瑕疵
- C、厂家为经销商提供三包服务所产生的故障机
- D、销售者的终端维修中心提供三包服务所产生的故障机
正确答案:D -
第11题：
三包服务
正确答案: 生产企业对产品质量和功能所做出的保证和许诺。一般指包退、包换、包修。 -
第12题：
多选题制造企业的产品营销中，经常承诺“三包”的售后服务。那么，这“三包”包括（）。A包退
B包送
C包换
D包修
E包赔
正确答案： C,E解析： 暂无解析 -
第13题：
因质量问题发生的退，换，维修的商品应按（）执行？
- A、商家规定
- B、买家意愿
- C、国家三包规定
正确答案:C -
第14题：
简述天猫腕表三包服务规范中的服务时效。
正确答案: 1、整机半年（自“交易成功”次日零时开始起算至第180天24时止）。
2、主要部件（指表盘、指针、表把、机芯、内部饰品）为二年（自“交易成功”次日零时开始起算至第730天24时止）。
3、服务时效到期后商家需提供有偿维修、保养服务。
4、进口联保类品牌商品优先遵循品牌联保策略。 -
第15题：
消费者签收商品后反馈商品存在“鞋类三包服务”中包含的质量问题的，商家应根据什么规范向消费者提供服务？
正确答案: 1、签收商品后的7天内（自签收后次日零时起计算时间，满168小时为7天）：
消费者可要求商家提供退货或更换商品。
消费者要求退货的，商家应当全额退回消费者支付款项和退货邮费；
消费者要求换货的，商家应当免费为消费者更换同型号、同规格的商品并承担因换货产生的所有邮费。
2、签收商品后的15天内（自签收后次日零时起计算时间，满360小时为15天）：
消费者可要求商家提供更换或修理商品。
消费者要求更换的，商家应当免费为消费者更换同型号、同规格的商品并承担因换货产生的所有邮费；
消费者要求修理的，可选择由商家进行修理或自行修理，若选择由商家修理，则商家需承担因此产生的所有邮费；若选择自行修理，商家需向消费者支付商品实际成交金额20%的修理费用，最高不超过50元（“居家日用/鞋用品/居家鞋”类目下商品最高不超过10元）。
3、签收商品后的120天内（自签收后次日零时开始起算至第120日的24时止）且商品实际成交金额在50元及以上的：消费者可要求商家修理商品。消费者要求修理的，可选择由商家进行修理或自行修理，若选择由商家修理，则商家需承担因此产生的所有邮费；若选择自行修理，商家需向消费者支付商品实际成交金额20%的修理费用，最高不超过50元（“居家日用/鞋用品/居家鞋”类目下商品最高不超过10元）。
4、消费者要求更换商品的，商家应当在签收被更换商品的次日零时起72小时内发出更换商品，否则商家需为消费者退款并承担因此产生的所有邮费。
5、更换之后的商品，三包服务有效期自消费者签收之日起重新计算。更换后商品在消费者签收后15天内再次出现本规范所列质量问题的，商家须为消费者办理退货退款并承担因此产生的所有邮费。
6、消费者要求修理商品的，商家应当自收到商品之日起20个工作日内修复，并不得收取任何费用。商家或其安排的维修人员应当在“三包”凭证上如实记录每次接受修理日期、修理所占时间、修理部位等情况。商家未在规定的期限内修复商品，每延误一日按商品实际成交金额2%的标准补偿消费者（补偿金额最高不超过商品的实际成交金额。商家拒绝补偿的，消费者可选择退货或更换；鞋类商品的三包服务期应当扣除修理占用的时间，并按所扣时间相应顺延到期日。
7、消费者要求修理商品的，如商家无法修理或经一次修理后仍然不能正常使用的，商家应当根据消费者的要求为其更换或退货并承担因此产生的所有邮费。 -
第16题：
鞋类效果图是鞋类产品设计过程中的一个必不可少的重要环节，是鞋类设计师必须掌握的一项造型技能。
正确答案:正确 -
第17题：
以下关于汽车三包概念理解正确的是（）
- A、三包即“包修、包退、包换”
- B、汽车三包有期限规定
- C、因产品本身质量问题导致车辆无法正常使用才能实施三包
- D、消费者使用不当也可以实施汽车三包
正确答案:A,B,C -
第18题：
三包责任中，开票日起（）天或（）公里内，发动机变速器的主要零部件质量问题，可免费换件。
正确答案:60天；3000公里 -
第19题：
制造企业的产品营销中，经常承诺“三包”的售后服务。那么，这“三包”包括（）。
- A、包退
- B、包送
- C、包换
- D、包修
- E、包赔
正确答案:A,C,D -
第20题：
移动自主品牌售后服务政策（）
- A、2013年11月前，所有符合三包政策内换新及维修条件的终端，均免费换新
- B、2013年10月起，按正常的三包服务标准执行
- C、2013年11月起，按正常的三包服务标准执行
- D、2013年12月起，按正常的三包服务标准执行
正确答案:A,C -
第21题：
“鞋类三包服务”是指什么？
正确答案:“鞋类三包服务”是指消费者在天猫平台购买鞋类商品后，商家承诺当鞋类商品出现如下质量问题时，依据服务规范向消费者提供退货、更换、维修（或退还维修费用）的服务。 -
第22题：
简述大堂服务包含的内容？
正确答案: 店外迎送服务；店内迎送服务；行李服务；电梯服务等。 -
第23题：
“三包”有效期内，因为因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。
正确答案:正确