简述服务申请的流程。
题目
简述服务申请的流程。
相似考题
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第1题：
简述西餐服务流程
正确答案: 1、接受预定
2、迎宾
3、餐前服务点餐
4、开胃菜服务
5、第二道菜服务
6、主菜服务
7、餐后服务
8、收尾工作 -
第2题：
对于变更等服务流程，要对应的几个子流程关闭后，才能关闭整个服务申请。
正确答案:正确 -
第3题：
简述物流服务中管理流程的步骤。
正确答案: 1、确定物流服务要素。
2、收集物流服务信息。
3、分析比较，确定物流服务水平。
4、进行顾客服务需求分类。
5、根据不同的顾客群体制定出相应的物流服务组合战略。
6、物流服务的绩效评价。 -
第4题：
请简述集团彩铃的申请使用流程？
正确答案: 集团客户向客户经理提交业务申请材料，并提供加入集团彩铃的成员号码列表；集团客户向客户经理提交已制作彩铃文件及相关彩铃资质证明，或在客户经理辅助下完成此项工作；集团客户确认制作的集团铃音符合要求，并由移动公司确认彩铃符合要求。移动公司与集团客户签订业务协议，并为配置集团彩铃帐号；客户经理辅导集团客户的管理员使用彩铃管理平台，彩铃管理员上传铃音，经审批后可进行操作完成相应设置。 -
第5题：
简述“买贵必赔”的服务申请流程。
正确答案: 1.消费者在已购买订单的订单详情中，点击“买贵必赔”申请按钮，按照页面提示填写信息并上传凭证材料，具体内容包括：同一用户的京东自营商品交易订单、商品优惠明细、商品库存等相关截图凭证，特定商品在京东的完整商品链接。
2.该笔交易确认收货的5个工作日之内天猫小二反馈处理结果，待天猫小二审核满足补差条件的，相应补差款项及金额到账时间以具体邮件通知为准。 -
第6题：
简述城市轨道交通客运服务流程。
正确答案: （1）引导乘客进站；
（2）问询服务；
（3）售检票服务；
（4）组织乘降；
（5）出站验票。 -
第7题：
简述服务蓝图的开发流程。
正确答案:识别需要制定蓝图的服务过程；分析目标市场顾客的消费需求；从顾客角度描绘服务过程；描绘服务员工的行为和支持行为；在每个顾客行为步骤上加上有形展示；证实和完善服务蓝图；对服务蓝图进行简短的补充说明。 -
第8题：
简述客户服务流程设计应考虑的因素。
正确答案: （1）按照重要的服务环节和步骤编制服务流程图。
（2）更新完善服务流程图。
（3）从一线服务人员获得反馈信息。
（4）以客户的身份去感受服务。 -
第9题：
简述西餐零点服务流程。
正确答案: 迎宾接待。
（1）.客人抵店前
（2）.客人到达时
（3）.有预定时.
（4）无预定时。
2.带位入座。带位途中应走在客人右前2到3步，引领至桌边。
3.开始点单。在征得客人同意后，适时向客人介绍、推荐餐厅特色菜，进行促销。
4.下单服务。
（1）使用电脑系统输单。
（2）核查内容是否正确。
5.餐前服务。
（1）打开餐巾
（2）铺餐巾
（3）撤空位餐具。
（4）准备餐具
（5）撤换餐具
6.上酒水、饮料。在客人右侧斟倒8分满。
7.上菜服务。按照面包、头盆、汤、主菜、甜点的顺序或先冷菜后热菜的顺序上菜。
8.巡台服务。
（1）甜饮料
（2）客人中途离座提供拉椅、铺餐巾服务。
（3）撤换餐具
9.餐后甜品、饮料服务
（1）点单
（2）上甜品
（3）上饮料
10.结账服务。
（1）准备工作（账单）
（2）递送账单
（3）提供叫出租车服务
（4）征询意见。
11.送客服务.
（1）拉椅谢客
（2）检查餐坐
（3）送客
（4）发现遗留物品
12.清理台面。
（1）拉撤餐具
（2）送洗餐具
（3）撤换台布
13.重新摆台。按西餐零点摆台要求再次摆台。 -
第10题：
问答题简述跟踪服务的工作流程。正确答案： 收集客户资料、确定客户需求、拟订跟踪服务方案、实施跟踪服务、评估跟踪服务。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题请简述集团彩铃的申请使用流程？正确答案： 集团客户向客户经理提交业务申请材料，并提供加入集团彩铃的成员号码列表；集团客户向客户经理提交已制作彩铃文件及相关彩铃资质证明，或在客户经理辅助下完成此项工作；集团客户确认制作的集团铃音符合要求，并由移动公司确认彩铃符合要求。移动公司与集团客户签订业务协议，并为配置集团彩铃帐号；客户经理辅导集团客户的管理员使用彩铃管理平台，彩铃管理员上传铃音，经审批后可进行操作完成相应设置。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述服务流程管理系统。正确答案： （1）Web Base Solution：呼叫中心的流程管理通过Web平台来实现，同时窗体为HTML格式完成，如此一来，值勤客户服务人员可以使用Word或Frontpage即可轻松完成窗体制作。当值勤客户服务人员通过窗体填写完资料即可按下传送键，流程管理系统会根据事先设定的流程，自动将窗体及客户电话传送到相关部门（或公司外部的分公司、总公司、原厂、合作伙伴、指定的对象），进行下一阶段的服务。
（2）图形化管理：通过Internet或Intranet在浏览器内拖拉（Drag and Drop）图形化的组织图，即可轻松建立窗体流程图。图形文件可由计算机文件储存成图形文件或由扫描仪将现有窗体扫描进入计算机，支持中文直式窗体，中文直立垂直显示。
（3）填写窗体传送时，可看到窗体流程图的传送画面：值勤客户服务人员可由窗体流程图看到流程进行和处理状况，即可轻松发送E-mail督促处理者。
（4）流程分析统计图表，透视流程瓶颈：即可于浏览器中查看流程分析统计图表，提供针对性服务窗体、值勤服务人员、各部门分析申请数量、处理数量、处理效率的长条图、折线图图表。分析统计资料可转换成EXCEL格式，方便移动操作。
（5）不需做程序开发，流程规划弹性大：整个呼叫中心系统在值勤人员的计算机上只需安装浏览器使数据库资料与企业内现有软件相沟通，企业不用修改现有程序，即可将现有软件赋予流程控管的功能。解析： 暂无解析 -
第13题：
简述“通电验机服务规范”服务操作流程。
正确答案: 1.消费者购买带“通电验机”标识的商品。
2.物流配送服务商在送货上门前与消费者确认是否支持通电验机。
3.物流配送服务商送货入户后执行主动开箱通电验机。
4.消费者签字“已通电屏幕完好＋签收人” -
第14题：
简述读者工作流程。读者工作的流程分为流通推广和情报服务。
正确答案: 读者工作的流程分为流通推广和情报服务。 -
第15题：
简述服务流程管理系统。
正确答案: （1）Web Base Solution：呼叫中心的流程管理通过Web平台来实现，同时窗体为HTML格式完成，如此一来，值勤客户服务人员可以使用Word或Frontpage即可轻松完成窗体制作。当值勤客户服务人员通过窗体填写完资料即可按下传送键，流程管理系统会根据事先设定的流程，自动将窗体及客户电话传送到相关部门（或公司外部的分公司、总公司、原厂、合作伙伴、指定的对象），进行下一阶段的服务。
（2）图形化管理：通过Internet或Intranet在浏览器内拖拉（Drag and Drop）图形化的组织图，即可轻松建立窗体流程图。图形文件可由计算机文件储存成图形文件或由扫描仪将现有窗体扫描进入计算机，支持中文直式窗体，中文直立垂直显示。
（3）填写窗体传送时，可看到窗体流程图的传送画面：值勤客户服务人员可由窗体流程图看到流程进行和处理状况，即可轻松发送E-mail督促处理者。
（4）流程分析统计图表，透视流程瓶颈：即可于浏览器中查看流程分析统计图表，提供针对性服务窗体、值勤服务人员、各部门分析申请数量、处理数量、处理效率的长条图、折线图图表。分析统计资料可转换成EXCEL格式，方便移动操作。
（5）不需做程序开发，流程规划弹性大：整个呼叫中心系统在值勤人员的计算机上只需安装浏览器使数据库资料与企业内现有软件相沟通，企业不用修改现有程序，即可将现有软件赋予流程控管的功能。 -
第16题：
简述健康管理常用服务流程？
正确答案: 1.健康体检；2.健康评估；3.个人健康管理咨询；4.个人健康管理后续服务；5.专项的健康及疾病管理服务。 -
第17题：
简述调拨流程中调拨申请的内容？
正确答案:调拨申请既可以来自调出门店，也可以来自调入门店。门店可以通过电话、传真等方式直接向主管部门提出需求。调入门店的调拨申请，也可表现为要货需求。当中央仓或供应商库存不足或不能及时供应时，主管部门需考虑以店间调拨的方式满足调入门店畅销商品的要货需求。 -
第18题：
部门内可以通过创建工单执行标准流程（如缺陷、问题、变更流程），也可以通过服务台提交服务申请。
正确答案:错误 -
第19题：
简述医疗服务流程再造的原则。
正确答案:以顾客为中心，以流程为中心，无结构化团队式管理，流程改造后具有显效性。 -
第20题：
燃气经营企业应公示用户申请业务的办事流程、（）、办理部门和地点，提供多种方式接受用气申请。
- A、服务公约
- B、优质服务
- C、服务承诺
- D、办结时限
正确答案:D -
第21题：
问答题简述物流服务中管理流程的步骤。正确答案： 1、确定物流服务要素。
2、收集物流服务信息。
3、分析比较，确定物流服务水平。
4、进行顾客服务需求分类。
5、根据不同的顾客群体制定出相应的物流服务组合战略。
6、物流服务的绩效评价。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述邮政储蓄银行个人存款证明的申请流程。正确答案： （1）审核存款凭证（范围、真伪）、实名证件、申请书的填写内容。
（2）在系统中选择040701“个人存款证明”，按规定录入相关信息。
（3）交易成功后，打印“中国邮政储蓄银行个人存款证明”和“通用凭证”。
（4）在个人存款证明和通用凭证上加盖业务专用章及业务用个人名章。
（5）将证明书、通用凭证、存款凭证、实名证件交客户。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述读者工作流程。读者工作的流程分为流通推广和情报服务。正确答案： 读者工作的流程分为流通推广和情报服务。解析： 暂无解析