电器延保服务在服务保障期内，支持退款。
题目
电器延保服务在服务保障期内，支持退款。
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第1题：
卖家未按约定履行服务订单的，依据订单履行的相关情形作出处置，下列说法正确的是（）。
- A、卖家无正当理由拒绝履行服务订单，或部分履行服务订单，但已履行部分不可独立使用或虽可独立使用但和未履行部分分离后价值显受贬损的，交易做退款处理
- B、卖家部分履行服务订单，已履行部分可独立使用且和未履部分分离后价值不受贬损的，交易按未履行部分比例做相应退款处理
- C、卖家存在延迟履行服务订单的：卖家在买家催告要求交付服务成果或申请退款之时起24小时内，卖家仍无法交付服务成果的，交易支持退款买家；在买家催告要求交付服务成果或申请退款之时起24小时内，卖家能够交付服务成果的，淘宝网卖家按订单实际成交金额的5%（赔付金额最低一元，最高三十元）予以赔付买家后，剩余订单金额打款卖家处理，天猫卖家依据天猫规则处置，订单做打款卖家处理
- D、卖家的延迟履行行为致使买家合同目的无法实现的，交易将视服务内容进行退货退款或直接退款处理。合同目的实现与否，淘宝将基于服务内容，并以普通大众的认知水准及日常经验进行判断
- E、卖家在提供服务过程中，非因买家原因而自行加价的，买家可以拒绝接受服务，交易支持退款买家。买家已接受服务的，可要求卖家退还差价
正确答案:A,B,C,D,E -
第2题：
简述《电器延保服务规范》的服务申请条件。
正确答案: 1、购买了“电器延保”服务且在服务保障期内。
2、申请维修的电器需与购买了“电器延保”服务的商品订单信息一致。
3、服务保障额度未达到上限。 -
第3题：
卖家在提供服务过程中，非因买家原因而自行加价的，买家可以拒绝接受服务，交易支持退款买家。买家已接受服务的，可要求卖家（）。
- A、正常服务
- B、退还差价
- C、优质服务
- D、退款
正确答案:B -
第4题：
循环盘点不包含以下哪些商品？（）
- A、JD服务
- B、延保服务
- C、上门服务
- D、远程服务
- E、选号入网
正确答案:A,B,C,D,E -
第5题：
延保组合金融在新车销售中的组合方方法有（）
- A、延保颂
- B、延保加入贷款额
- C、延保加入首付款
- D、延保加入购置税
正确答案:A,B,C -
第6题：
在中国电信服务体系中，优质保障服务包括（）。
- A、零距离贴近客户服务
- B、零中断保障客户
- C、零时延响应客户
- D、跨域无差异
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
卖家存在延迟履行服务订单的，卖家在买家催告要求交付服务成果或申请退款之时起（）小时内，卖家仍无法交付服务成果的，交易支持退款买家。
- A、24
- B、36
- C、48
- D、72
正确答案:A -
第8题：
“交易成功”后（）内，手机订单退货退款成功且服务未被使用，服务可申请退款。其他情形不支持退款。
- A、30
- B、60
- C、90
- D、100
正确答案:C -
第9题：
工业企业提供的（）等，是商业企业营销策略能否取得成功的保障。
- A、货源保障支持
- B、信息服务支持
- C、售前售后服务支持
- D、营销策划支持
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
农村居民以什么为单位办理参保手续？（）
- A、以行政村为单位到乡镇劳动保障服务中心办理参保手续。
- B、以家庭为单位到乡镇劳动保障服务中心办理参保手续。
- C、以个人为单位到乡镇劳动保障服务中心办理参保手续。
正确答案:A -
第11题：
多选题基本维保服务内容有哪些？（）A技术支持服务
B硬件支持服务
C资料共享服务
D个性化服务、第三方设备代理维护服务
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题农村居民以什么为单位办理参保手续？（）A以行政村为单位到乡镇劳动保障服务中心办理参保手续。
B以家庭为单位到乡镇劳动保障服务中心办理参保手续。
C以个人为单位到乡镇劳动保障服务中心办理参保手续。
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
如在服务过程中发现并核实消费者存在欺诈等行为违反延保服务条款的，天猫有权拒绝向该消费者提供服务、终止与其的服务合同，并不再退还服务款项。
正确答案:正确 -
第14题：
简述《电器延保服务规范》的服务覆盖商品范围。
正确答案:空调、冰箱、洗衣机、黑电、热水器、厨房电器、生活电器、电脑、数码相机摄像机等。 -
第15题：
客户在店过程中，销售顾问需特别介绍（）方面的品牌优势。
- A、售后服务
- B、金融
- C、延保
- D、免费洗车
正确答案:A -
第16题：
喜悦延保产品的客户交付物包括：（）
- A、延保服务手册
- B、延保服务合同
- C、延保车贴
- D、延保用户卡
正确答案:A,B -
第17题：
以下属于B2C网上支付服务和协议支付服务退款机制的是：（）
- A、支持对支付成功30天内的订单进行联机退款，联机退款交易支持7×24服务，将实时处理，实时到账。
- B、借记卡可实时退款成功且实时入账。
- C、信用卡和准贷记卡将会实时退款成功，T+1恢复可用额度。
- D、联机退款功能由我行系统与商户系统直连方式实现。
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
卖家存在延迟履行服务订单的，卖家在买家催告要求（）之时起24小时内，卖家仍无法交付服务成果的，交易支持退款买家。
- A、交付服务成果
- B、改变图案
- C、改变型号
- D、申请退款
正确答案:A,D -
第19题：
电器延保服务是指什么？
正确答案:电器延保服务是消费者在购买电器商品时选择购买“电器延保”服务后，在服务保障期内如消费者购买的电器发生故障（电器因生产制造商的材料、工艺、零部件质量问题引起的、影响正常使用功能的故障），符合服务申请条件的，由消费者发起申请，由天猫负责委派第三方服务商在消费者的服务保障额度范围内为消费者提供维修的保障服务项目。 -
第20题：
在开发和营销单个产品和服务时，要重点关注（）。
- A、产品属性
- B、品牌
- C、保障
- D、产品支持服务
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
基本维保服务项目中，以下那项不是核心服务。（）
- A、紧急故障排除服务
- B、网上资料服务
- C、现场支持服务
- D、硬件维修服务
正确答案:B -
第22题：
单选题基本维保服务项目中，以下那项不是核心服务。（）A紧急故障排除服务
B网上资料服务
C现场支持服务
D硬件维修服务
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题以下属于B2C网上支付服务和协议支付服务退款机制的是：（）A支持对支付成功30天内的订单进行联机退款，联机退款交易支持7×24服务，将实时处理，实时到账。
B借记卡可实时退款成功且实时入账。
C信用卡和准贷记卡将会实时退款成功，T+1恢复可用额度。
D联机退款功能由我行系统与商户系统直连方式实现。
正确答案： B,C解析： 暂无解析