利用老客户及其关系，让他现身说法，不断寻找和争取新的顾客，是（）A、宣传广告法B、组织关系网络C、交叉合作法D、滚雪球法

题目

利用老客户及其关系，让他现身说法，不断寻找和争取新的顾客，是（）

  • A、宣传广告法
  • B、组织关系网络
  • C、交叉合作法
  • D、滚雪球法
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1.以下说法正确的是()。A.争取新客户的成本低B.争取新客户的成本与保留老客户的成本差不多C.保留老客户的成本低D.争取新客户和保留老客户的成本要根据实际情况来定

2.交叉营销是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品，立足点不是放在挽留老客户上，而是放在争取新客户上。（ ）

3.交叉营销的立足点不是放在挽留老客户上，而是放在争取新客户上。()

4.客户关系管理的两项基本任务是()。A.争取更多客户、保持现有客户B. 发现新客户、巩固老客户C. 让客户了解产品、让服务贴近客户D. 识别有价值客户、保持有价值客户

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  • 第1题：

    房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（　　）。

    A、创建客户关系管理系统
    B、争取新客户
    C、与客户积极沟通
    D、留住老客户

    答案：A
    解析：
    房地产经纪机构客户关系管理的主要内容包括两方面：①留住老客户，其措施包括提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久合作关系、积极沟通客户；②争取新客户，可以从鼓励客户推荐、给新客户提供附加服务等方面入手。

  • 第2题：

    关于客户关系管理，正确的说法是（ ）。

    A.所用到的理论是客户关系理论
    B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度
    C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户
    D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手
    E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手

    答案：B,C,E
    解析：
    房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行分析研究，努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。房地产经纪机构客户关系管理的主要内容有：①留住老客户。为了留住客户，房地产经纪机构可以从以下四个方面入手：a．提供个性化服务；b．正确处理投诉；c．建立长久的合作关系；d．积极沟通客户。②争取新客户。房地产经纪机构除了留住客户外，还可以从下列几方面入手积极争取更多的客户：a．鼓励客户推荐；b．给新客户提供附加服务，比如有奖销售、限时优惠，吸收新客户加入客户会享受各种会员服务等。

  • 第3题：

    复活老客户的方式以下正确的是？（）

    • A、抓潜
    • B、态度到位
    • C、让顾客付出
    • D、组织聚会

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    客户关系管理的核心思想主要包括（）方面。

    • A、客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础
    • B、重视客户的个性化特征，实现一对一营销
    • C、提供客户满意度，留住老客户，争取新客户
    • D、客户关怀贯穿营销的全过程
    • E、以上都不是

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    （）是一种技术，付出的策略公司采用这种策略，利用不断丰富的顾客知识去建立利润关系。

    • A、顾客服务管理
    • B、顾客关系管理
    • C、客户关系管理

    正确答案:B

  • 第6题：

    寻找顾客主要指针对新的可能的准顾客的寻找。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    （）是利用现有顾客的介绍来寻找潜在顾客的。


    正确答案:无限连锁介绍法

  • 第8题：

    对多疑的顾客应运用充足的证据，利用实物让他心服口服。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（　　）。
    A

    顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客

    B

    顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流

    C

    顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求

    D

    顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本


    正确答案： D
    解析：
    顾客关系管理是利用现代信息技术手段，不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续过程。其基本目的在于培养忠诚顾客，而培养忠诚顾客的关键在于提高顾客的转移成本。

  • 第10题：

    单选题
    关系营销更为注意的是（）。
    A

    摇摆不定的顾客

    B

    争取新顾客

    C

    维系现有顾客

    D

    以上全部答案


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    当代市场学权威菲利普。科特勒研究结论（）
    A

    获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的5倍

    B

    获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的2倍

    C

    获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的10倍

    D

    获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的8倍


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    交叉营销是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品，立足点不是放在挽留老客户上，而是放在争取新客户上。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 交叉营销是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品。交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把功夫花在挽留老客户上。

  • 第13题：

    房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（ ）。

    A.创建客户关系管理系统
    B.争取新客户
    C.与客户积极沟通
    D.留住老客户

    答案：A
    解析：
    房地产经纪机构客户关系管理的主要内容包括两方面：①留住老客户，其措施包括提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久合作关系、积极沟通客户；②争取新客户，可以从鼓励客户推荐、给新客户提供附加服务等方面入手。

  • 第14题：

    维护一个老客户比寻找一个新客户更有价值。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    对“小气”型顾客的服务方法是（）。

    • A、采用“抚摸”的方法，热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
    • B、不用理睬，这种顾客没有什么价值
    • C、提供快速服务，让这种小气的顾客没时间做出反应
    • D、尽量帮助这种顾客寻找便宜的商品

    正确答案:A

  • 第16题：

    树立“以客户为中心”的服务观念包括（）。

    • A、使顾客就是上帝的观念深入人心
    • B、树立重“客户份额”轻“市场份额”的新思维
    • C、不断加强与老客户关系
    • D、注意开发新客户

    正确答案:B,C

  • 第17题：

    争取一位新客户所花费的成本相当于维持一位老客户的六倍，所以服务的重点应关注于老客户的维护与新客户的开发。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    对消费者的营业推广手段有：鼓励老顾客增加购买量、促使新顾客增加购买和寻找新顾客。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    在某一特定范围内，首先寻找并争取较大影响力的中心人物为顾客，然后利用中心人物的影响与协助把该范围内可能存在的潜在顾客发展成为顾客的方法（）

    • A、建立关系网
    • B、顾客引荐法
    • C、中心辐射法
    • D、“收养孤儿顾客”法

    正确答案:C

  • 第20题：

    当代市场学权威菲利普。科特勒研究结论（）

    • A、获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的5倍
    • B、获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的2倍
    • C、获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的10倍
    • D、获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的8倍

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    在某一特定范围内，首先寻找并争取较大影响力的中心人物为顾客，然后利用中心人物的影响与协助把该范围内可能存在的潜在顾客发展成为顾客的方法（）
    A

    建立关系网

    B

    顾客引荐法

    C

    中心辐射法

    D

    “收养孤儿顾客”法


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是一种技术，付出的策略公司采用这种策略，利用不断丰富的顾客知识去建立利润关系。
    A

    顾客服务管理

    B

    顾客关系管理

    C

    客户关系管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括()。
    A

    创建客户关系管理系统

    B

    争取新客户

    C

    与客户积极沟通

    D

    留住老客户


    正确答案： C
    解析：

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