（）是全面质量管理成功的关键。A、培训质量检查员B、高度关注顾客C、设立合适的层级以提高效率D、制定清晰的质量标准，并且关注遵守标准的情况

题目

（）是全面质量管理成功的关键。

  • A、培训质量检查员
  • B、高度关注顾客
  • C、设立合适的层级以提高效率
  • D、制定清晰的质量标准，并且关注遵守标准的情况
相似考题

1.八项质量管理原则中，质量管理的关键是()。A.以顾客为关注焦点B.持续改进C.领导作用

2.全面质量管理(TQM)的主导思想是( )。A、顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键B、强烈地关注顾客C、确保血液质量，为顾客做好服务工作D、全过程和全范围使顾客满意E、顾客第一，质量至上

3.全面质量管理是()。A.一个管理途径B.以质量为中心C.以部分人员参与为基础D.通过关注客户满意度、全体员工的利益和社会的利益达到长期成功发展

4.质量管理的八项原则包括( )。A．顾客满意B．以顾客为关注焦点C．全面质量管理的原则D．全员参与

更多“（）是全面质量管理成功的关键。A、培训质量检查员B、高度关注顾客C、设立合适的层级以提高效率D、制定清晰的质量标准，并且关注遵守标准的情况”相关问题

  • 第1题：

    对于全面质量管理的含义描述不正确的是

    A、精确度量

    B、向顾客授权

    C、强烈地关注顾客

    D、持续不断地改进

    E、改进组织中每项工作的质量


    参考答案：B

  • 第2题：

    八项质量管理原则中，质量管理的关键是( )。

    A.以顾客为关注焦点
    B.持续改进
    C.领导作用
    D.全员参与

    答案：C
    解析：

  • 第3题：

    取得全面质量管理成功的关键因素是：（）

    • A、培训质检人员。
    • B、树立以顾客为中心的宗旨。
    • C、在组织内部建立合适的等级层次以提高效率。
    • D、制定合理完善的质量标准，并严格执行。

    正确答案:B

  • 第4题：

    以下（）项是全面质量管理成功的关键？

    • A、培训质量检查员
    • B、高度关注顾客
    • C、设立合适的层级以提高效率
    • D、制定清晰的质量标准，并且关注遵守标准的情况

    正确答案:B

  • 第5题：

    在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。

    • A、满足顾客未来需求和期望
    • B、超越顾客的要求
    • C、超越顾客期望
    • D、满足顾客和其他相关方的需求和期望

    正确答案:C

  • 第6题：

    顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。

    • A、低
    • B、高
    • C、合适
    • D、优秀

    正确答案:A

  • 第7题：

    IOS9000标准中0.2质量管理原则a）中指出：“以（）为关注焦点，组织依存于（）”

    • A、顾客玩家
    • B、玩家顾客
    • C、顾客顾客
    • D、用户顾客

    正确答案:C

  • 第8题：

    下面关于全面质量管理与质量标准体系不同之处的叙述正确的是（）。

    • A、全面质量管理是静态要求，质量标准体系是动态要求
    • B、全面质量管理是最基本的要求，质量标准体系是更高的要求
    • C、全面质量管理是协商性、一致性要求，质量标准体系是差异性要求
    • D、质量标准体系是最基本的要求，全面质量管理是更高的要求

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    质量管理的八项原则包括（　　）。
    A

    顾客满意

    B

    以顾客为关注焦点

    C

    全面质量管理的原则

    D

    全员参与


    正确答案： B,A
    解析： 国际标准化组织（ISO）结合实践经验及理论分析，用高度概括又易于理解的语言，总结为质量管理的八项原则:①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。

  • 第10题：

    判断题
    全面质量管理以顾客关注为焦点。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 全面质量管理以顾客关注为焦点，应体现“顾客至上”的思想。

  • 第11题：

    单选题
    以下哪项不是全面质量管理（TQM）的核心原则？（）
    A

    关注技术突破

    B

    关注顾客和股东

    C

    组织中每一个人的参与与团队工作

    D

    由持续改善和学习所支撑的流程关注


    正确答案： C
    解析： TQM关注顾客，努力持续改进，包含整个员工队伍，高层管理者的积极参与，以及促进使用清晰的质量目标衡量。

  • 第12题：

    单选题
    全面质量管理的特点中不正确的是（）。
    A

    关注顾客

    B

    持续改进

    C

    全程管理

    D

    强调标准

    E

    全员参与


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    八项质量管理原则中，( )是质量管理的关键。

    A．关注焦点为顾客

    B．全面质量管理

    C．领导的作用

    D．持续改进


    正确答案：C

  • 第14题：

    ( )是全面质量管理成功的关键。

    A.培训质量检查员
    B.高度关注顾客
    C.设立合适的层级以提高效率
    D.制定清晰的质量标准，并且关注遵守标准的情况

    答案：B
    解析：
    顾客会同时关注于内部和外部，这是全面质量管理的关键。选项A不正确，因为全面质量管理不强调专业质量检查员。选项C不正确，因为为了成功实施全面质量管理流程，需要集权。选项D不正确，因为全面质量管理会带来持续改进，达到标准后，持续改进会要求不断的重新评估。

  • 第15题：

    以下哪项不是全面质量管理（TQM）的核心原则？（）

    • A、关注技术突破
    • B、关注顾客和股东
    • C、组织中每一个人的参与与团队工作
    • D、由持续改善和学习所支撑的流程关注

    正确答案:A

  • 第16题：

    关系营销取得成功的关键因素是（）

    • A、关注
    • B、服务
    • C、信任和承诺
    • D、顾客满意

    正确答案:C

  • 第17题：

    加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。

    • A、低
    • B、高
    • C、合适
    • D、糟糕

    正确答案:B

  • 第18题：

    MBNQA的评选主要体现了以下的管理思想（）。

    • A、企业领导的关键性作用
    • B、关注雇员和合作伙伴
    • C、以顾客为中心，关注顾客满意度
    • D、突出质量管理的效果

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    关于全面质量管理与六西格玛管理的表述，正确的有（）

    • A、全面质量管理关注由顾客反应确定的关键过程与系统
    • B、全面质量管理追求顾客满意以及连续不断地满足顾客需求，强调人人参与
    • C、六西格玛管理不仅重视顾客的声音，同时也重视股东的利益和追求财务方面的效果
    • D、主管领导尤其是高层领导的承诺和支持都是很重要的
    • E、全面质量管理与公司策略结合在一起

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    MBNQA的评选主要体现了以下的管理思想（）。
    A

    企业领导的关键性作用

    B

    关注雇员和合作伙伴

    C

    以顾客为中心，关注顾客满意度

    D

    突出质量管理的效果


    正确答案： C,B
    解析： 些管理理念都是当代管理最新理念，在MBNQA的评选中都有体现。

  • 第21题：

    单选题
    取得全面质量管理成功的关键因素是：（）
    A

    培训质检人员。

    B

    树立以顾客为中心的宗旨。

    C

    在组织内部建立合适的等级层次以提高效率。

    D

    制定合理完善的质量标准，并严格执行。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    对于全面质量管理的含义描述不正确的是（）
    A

    精确度量

    B

    向顾客授权

    C

    强烈地关注顾客

    D

    持续不断地改进

    E

    改进组织中每项工作的质量


    正确答案： D
    解析： 全面质量管理的含义包括：强烈地关注顾客、持续不断地改进、改进组织中每项工作的质量、精确地度量、向员工授权。

  • 第23题：

    多选题
    关于质量管理体系原则的说法，正确的有（　）。
    A

    质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望

    B

    领导者确立本组织统一的质量宗旨和方向

    C

    全员积极参与

    D

    以数据和信息的分析和评价做出决策

    E

    以产品为关注焦点


    正确答案： A,B
    解析：

相关内容