重视客户需要，凡事对客户负责，为客户服务，给客户好印象的过程和活动称为客户的（）。A、接触管理B、感觉管理C、让渡管理D、投诉管理

题目

重视客户需要，凡事对客户负责，为客户服务，给客户好印象的过程和活动称为客户的（）。

  • A、接触管理
  • B、感觉管理
  • C、让渡管理
  • D、投诉管理
相似考题

1.对于()企业应当扫描所有的活动以识别出企业与客户之间所有的接触点。A、服务质量管理B、全面客户接触点管理C、投诉管理D、生命周期管理

2.通信企业建立客户管理系统，包括()。A:客户服务过程管理 B:客户服务人员管理 C:客户服务流程管理 D:客户服务结果监管 E:客户服务进度管理

3.以客户为导向的市场营销的核心概念包括( )。A:客户让渡价值 B:客户满意 C:客户忠诚 D:客户扩展 E:客户关系管理

4.通信企业建立客户管理系统，包括（ ）。A.客户服务过程管理 B.客户服务人员管理 C.客户服务流程管理 D.客户服务结果监管 E.客户服务进度管理

更多“重视客户需要，凡事对客户负责，为客户服务，给客户好印象的过程和活动称为客户的（）。A、接触管理B、感觉管理C、让渡管理D、投诉管理”相关问题

  • 第1题：

    客户关系管理是指一个管理有关个体客户详细信息以及小心管理所有客户的"接触点"以最大化( )的过程。

    A:客户忠诚
    B:客户满意
    C:客户让渡价值
    D:客户利益

    答案：A
    解析：

  • 第2题：

    现场客户管理包括（）。

    • A、客户接触点管理
    • B、客户秩序管理
    • C、客户意见管理
    • D、特殊客户服务管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。

    • A、客户现场管理
    • B、客户满意度管理
    • C、客户服务管理
    • D、客户意见管理

    正确答案:D

  • 第4题：

    围绕产品销售过程而展开的配套服务体系叫（）

    • A、客户信用管理
    • B、客户关系管理
    • C、售后服务管理
    • D、客户投诉管理

    正确答案:C

  • 第5题：

    以客户为导向的市场营销包括（）核心概念。

    • A、客户让渡价值
    • B、客户满意
    • C、客户评价
    • D、客户忠诚
    • E、客户关系管理

    正确答案:A,B,D,E

  • 第6题：

    （）负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作，为营业部提供公司级的客户服务后台支持。

    • A、客户服务部
    • B、营销管理总部
    • C、经纪业务总部
    • D、合规管理总部

    正确答案:A

  • 第7题：

    单选题
    （）负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作，为营业部提供公司级的客户服务后台支持。
    A

    客户服务部

    B

    营销管理总部

    C

    经纪业务总部

    D

    合规管理总部


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    以客户为导向的市场营销的核心概念包括（  ）。
    A

    客户让渡价值

    B

    客户满意

    C

    客户忠诚

    D

    客户扩展

    E

    客户关系管理


    正确答案： E,D
    解析：

  • 第9题：

    单选题
    （）负责建立健全公司客户服务管理相关制度，规划客户服务体系，为客户提供标准化咨讯服务，指导营业部落实相关客户服务管理工作，建立投诉处理机制，受理客户投诉，保障客户的合法权益。
    A

    客户服务部

    B

    营销管理总部

    C

    经纪业务总部

    D

    合规管理总部


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    通信企业建立客户管理系统，包括（）。
    A

    客户服务过程管理

    B

    客户服务人员管理

    C

    客户服务流程管理

    D

    客户服务结果监管

    E

    客户服务进度管理


    正确答案： C,D
    解析： 本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。

  • 第11题：

    判断题
    二级关系管理是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    现场客户管理包括（）。
    A

    客户接触点管理

    B

    客户秩序管理

    C

    客户意见管理

    D

    特殊客户服务管理


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户进行管理、维护，（）VIP客户服务活动，提升VIP客户满意度。

    • A、监督
    • B、确认
    • C、策划
    • D、协调
    • E、组织

    正确答案:C,D,E

  • 第14题：

    B柜面客户服务岗的岗位职责（）

    • A、负责受理并处理客户投诉；
    • B、负责省公司客户服务管理中心或A柜面转来的二线业务；
    • C、组织VIP客户服务活动和附加值服务活动，对本地服务提供商进行管理；
    • D、组织上报辖内有关客户服务信息。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    二级关系管理是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    （）负责接受和传递客户的订货，送达信息，处理客户投诉，受理客户退货的要求。

    • A、运输管理组
    • B、客户服务组
    • C、配货管理组
    • D、退货管理组

    正确答案:B

  • 第17题：

    OCRM系统旨在对客户（特别是高端客户）进行（）和客户财富管理，根据客户不同的服务等级为客户提供相应的优质服务。

    • A、客户关系管理
    • B、客户信用管理
    • C、账户管理
    • D、销售管理

    正确答案:A

  • 第18题：

    （）负责建立健全公司客户服务管理相关制度，规划客户服务体系，为客户提供标准化咨讯服务，指导营业部落实相关客户服务管理工作，建立投诉处理机制，受理客户投诉，保障客户的合法权益。

    • A、客户服务部
    • B、营销管理总部
    • C、经纪业务总部
    • D、合规管理总部

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    （）负责接受和传递客户的订货，送达信息，处理客户投诉，受理客户退货的要求。
    A

    运输管理组

    B

    客户服务组

    C

    配货管理组

    D

    退货管理组


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。
    A

    客户现场管理

    B

    客户满意度管理

    C

    客户服务管理

    D

    客户意见管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    以客户为导向的市场营销包括（）核心概念。
    A

    客户让渡价值

    B

    客户满意

    C

    客户评价

    D

    客户忠诚

    E

    客户关系管理


    正确答案： D,C
    解析： 以客户为导向的市场营销包括客户让渡价值、客户满意、客户忠诚、客户关系管理这四个核心概念。

  • 第22题：

    单选题
    围绕产品销售过程而展开的配套服务体系叫（）
    A

    客户信用管理

    B

    客户关系管理

    C

    售后服务管理

    D

    客户投诉管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下关于客户投诉管理岗位的岗位职责描述中，不正确的是（）。
    A

    客户投诉管理包括制定并完善客户投诉管理岗位的工作规范

    B

    客户投诉管理要注意投诉的级别大小，不同级别的投诉处理人员和流程不一样

    C

    客户投诉管理就是按照实际情况处理好客户的投诉，不需要什么规范的流程

    D

    客户投诉管理要注意汇总记录客户投诉，做好改进


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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