一般顾客在选择一件商品或要求一项服务时，其所要求最理想的质量条件是：（）A、物美价廉B、质量重于价格C、价格重于质量D、一分钱一分货

题目

一般顾客在选择一件商品或要求一项服务时，其所要求最理想的质量条件是：（）

  • A、物美价廉
  • B、质量重于价格
  • C、价格重于质量
  • D、一分钱一分货
相似考题

1.在向顾客交付时满足实际/真实需求的产品或服务的质量条款是 （ ）A．符合技术要求B．适用性C．质量保障D．零缺陷

2.顾客满意是指()。A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受C.顾客对其要求已被满足的程度的感受D.顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受

3.确定商品结构的基本要求是：适合顾客对商品的选择；适合地区特点和经营条件；保持顾客的基本需要；保证顾客对商品配套的需求；适合（）和经济效益的要求。

4.按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有()。A、确定顾客期望或要求的重要程度B、将笼统的期望转变为具体的标准C、按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准D、评估和选择服务标准E、确定服务接触环节和顾客的期望或要求

更多“一般顾客在选择一件商品或要求一项服务时，其所要求最理想的质量条件”相关问题

  • 第1题：

    质量定义中的“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”，这里“通常隐含的”是指（ ）。

    A.在文件中阐明的要求或顾客提出的要求

    B.组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法

    C.法律法规要求的或强制性标准的要求

    D.顾客的偏好


    正确答案：B
    选项A“在文件中阐明的要求或顾客提出的要求”是“明示的”；选项C“法律法规要求的或强制性标准的要求”是“必须履行的”；选项D是干扰项。

  • 第2题：

    在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保对其所提供的产品和服务能够满足组织（）的要求。

    • A、经营
    • B、声称
    • C、QMS
    • D、以上都不是

    正确答案:B

  • 第3题：

    下列关于质量要求的说法不正确的是（）。

    • A、质量要求应全面反映顾客明确或隐含的需要
    • B、质量要求可以转化为产品的质量特性
    • C、质量要求是对需要的表达或将需要转化为一组针对产品或服务特性的定量或定性的规定要求
    • D、不同顾客对同一物项的质量要求是一致的

    正确答案:D

  • 第4题：

    在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保（）

    • A、产品和服务的要求得到规定
    • B、产品和服务的要求已经形成文件
    • C、对其所提供的产品和服务，能够满足组织声称的要求
    • D、组织曾经提供过该产品和服务

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    一般顾客在选择一件商品或要求一项服务时，其所要求较理想的品质条件是（）。

    • A、物美价廉
    • B、品质重於价格
    • C、价格重於品质
    • D、一分钱一分货

    正确答案:A

  • 第6题：

    在ISO 9001：2015标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。

    • A、提供给顾客或顾客所要求
    • B、预期提供给顾客或顾客所要求
    • C、预期提供给顾客
    • D、顾客所要求

    正确答案:B

  • 第7题：

    简述顾客要求退换质量不合格便利店商品时的处理方法。


    正确答案: （1）请顾客出示购物票据以及所购商品；
    （2）认定商品确有非人为质量问题，且可辨别该商品的生产批次为本店销售时，员工应为顾客更换同种合格商品，并向顾客致歉；
    （3）如顾客拒绝调换，可退款，处理流程参见“顾客退货处理流程”，并留下顾客联络方式；
    （4）如果顾客不接受换货或退款，马上向店长汇报；
    （5）将不合格商品存放在指定地点，并及时报告店长；如同批商品均存在质量问题，应及时报告店长并上报主管部门。

  • 第8题：

    以下哪项不是零售商在确定零售商品结构时必须符合的基本要求？（）

    • A、适合顾客对商品的选择
    • B、适应地区特点和经营条件
    • C、符合经营者的主观意愿
    • D、适合商品销售规模和经济效益的要求

    正确答案:C

  • 第9题：

    选择网上销售商品时，一般都应遵循（）原则。

    • A、选择畅销商品
    • B、选择时效性要求不高的商品
    • C、选择普遍适用的商品
    • D、选择适合网上顾客群的商品

    正确答案:B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了（　　）。[2006年真题]
    A

    感知价值

    B

    认知质量

    C

    感知质量

    D

    要求质量


    正确答案： D
    解析： 顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客的价值观决定了其要求或期望值，即认知质量，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，即感知质量。

  • 第11题：

    判断题
    店员在顾客服务时，未经客人要求，应该尽量不要主动上前向顾客推销商品
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    确定商品结构的基本要求是：适合顾客对商品的选择；适合地区特点和经营条件；保持顾客的基本需要；保证顾客对商品配套的需求；适合（）和经济效益的要求。

    正确答案： 商品销售规模
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效 果，顾客要求或期望值决定了（ ）。
    A.感知价值 B.认知质量
    C.感知质量D.要求质量


    答案：B
    解析：
    。

  • 第14题：

    顾客满意是指（）。

    • A、顾客对组织满意或抱怨的程度的感受
    • B、顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受
    • C、顾客对其要求已被满足的程度的感受
    • D、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受

    正确答案:C

  • 第15题：

    超级市场中确定商品结构的基本要求是（）

    • A、适合顾客对商品的选择
    • B、保持顾客基本需要的一定比例
    • C、保证顾客对商品配套的要求
    • D、适合商品销售规模和经济效益的要求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的（）

    • A、降价要求
    • B、强制交易行为
    • C、无理要求
    • D、涨价要求

    正确答案:B

  • 第17题：

    在ISO9001：2015 标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。

    • A、提供给顾客或顾客所要求
    • B、预期提供给顾客或顾客所要求
    • C、预期提供给顾客
    • D、顾客所要求

    正确答案:B

  • 第18题：

    "不是商品拿放时要注意的为（）。"

    • A、尽量多拿一些让顾客挑选
    • B、一次拿取不要过多，可以看完一件再拿一件，最多2-3件给顾客比较
    • C、根据顾客的需求拿准商品
    • D、要求轻拿，同时双手递给顾客

    正确答案:A

  • 第19题：

    店员在顾客服务时，未经客人要求，应该尽量不要主动上前向顾客推销商品


    正确答案:正确

  • 第20题：

    零售商在确定零售商品结构时，必须符合（）基本要求。

    • A、适合顾客对商品的选择
    • B、适应地区特点和经营条件
    • C、保持顾客基本需要的一定比例
    • D、适合商品销售规模和经济效益要求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    消费者的权利包括（　　）。
    A

    消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求

    B

    消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的详细配方

    C

    消费者享有自主选择商品或者服务的权利，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务，消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选

    D

    消费者享有公平交易的权利，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利


    正确答案： B,C
    解析：
    根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有以下九个方面的权利:①保障安全权；②知悉真情权；③自主选择权；④公平交易权；⑤依法求偿权；⑥依法结社权；⑦知识获取权；⑧维护尊严权；⑨监督批评权。B项，消费者享有知悉商品或者服务的真实情况的权利，具体包括：商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况，并不包括经营者商品的详细配方。

  • 第22题：

    多选题
    选择网上销售商品时，一般都应遵循（）原则。
    A

    选择畅销商品

    B

    选择时效性要求不高的商品

    C

    选择普遍适用的商品

    D

    选择适合网上顾客群的商品


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    物流服务的内涵不包含（）
    A

    拥有顾客所需要的商品

    B

    商品具有顾客所期望的质量

    C

    能给商品带来增值

    D

    在要求的时间内将顾客所需的商品完好地运送到正确地点


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容