在倾听服务对象讲述时，要把握（）技巧，确保可以听清事实、听出关联。A、用心听B、勤动笔C、保持沉默

题目

在倾听服务对象讲述时，要把握（）技巧，确保可以听清事实、听出关联。

  • A、用心听
  • B、勤动笔
  • C、保持沉默
相似考题

1.讲述活动的结构包括的步骤是()。A、感知理解讲述对象感知理解讲述对象B、运用已有经验自由讲述C、学习新的讲述经验D、集中倾听E、巩固与再实践

2.幼儿早期,当幼儿要进行讲述或倾听别人讲述时,需要借助具体活动或动作来完成。()此题为判断题(对，错)。

3.下列哪一项咨询技巧是正确的？( )A、在帮助对象认识和解决他们的问题时，赞扬和鼓励往往比批评更有效B、在咨询中，为提高对象的知识，服务人员应该尽量用临床术语C、在咨询中，没有必要应用辅助教具并重视示范D、对对象不道德的性行为服务人员应进行批判E、在服务对象讲述的时候写记录或看笔记

4.面试要善于转移话题,掌握转移话题时机,把握转移话题技巧,注意倾听,把握提问机会。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    在与服务对象面谈的过程中的技巧之一是倾听，做好倾听最重要的方面是( )。

    A．社会工作者通过身体传达的对服务对象的专注，从态度上所传达的内心的专注

    B．通过语言和非语言行为向对方传达一个信息，“我正在很有兴趣地听着你的叙述，尝试理解你”

    C．理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法

    D．倾听时不仅要“听”，还要有“参与”，与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的回应

    E．倾听时注意分析服务对象所表达出来的意思，是否存在不真实的信息


    正确答案：C
    解析：面谈中的倾听不仅是为了了解情况，也是为了建立专业关系，所以倾听最重要的是理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法。

  • 第2题：

    下面哪些表述说明服务人员在有效地倾听服务对象？( )

    A、必要时复述或总结服务对象陈述的内容

    B、在服务对象讲述的时候眼睛看着他

    C、考虑下一步要对服务对象讲什么

    D、打断服务对象的讲述给他提建议

    E、当服务对象讲述的时候要点头或做出鼓励的表示


    参考答案：ABE

  • 第3题：

    社会工作者李某在和个案服务对象会谈时喜欢讲述自己的亲身经历和处理事情的方法，为服务对象提供建议和参考。社会工作者的这种技巧是()的影响性技巧。

    A:提供信息
    B:自我披露
    C:对质
    D:忠告

    答案：B
    解析：
    考点：影响性技巧的类型。

  • 第4题：

    以下哪项不属于投诉处理中“听”的三个层次：（）。

    • A、听清事实
    • B、听出关联
    • C、听出感情
    • D、听后回应

    正确答案:C

  • 第5题：

    引入性话题的技巧（）。

    • A、不把性话题作为首先谈论的问题
    • B、咨询开始时向服务对象解释为什么要询问性话题
    • C、不是评论或试图代替其做决定
    • D、有效地释义与倾听

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    积极倾听时需（）。

    • A、询问客户。
    • B、引导客户。
    • C、在客户讲述的过程中不要打断他，而要鼓励他。
    • D、在倾听客户讲述的过程中向其进行解释。

    正确答案:C

  • 第7题：

    咨询者借助言语的引导，真正“听”出对方讲述的事实、体验的情感、持有的观念.这种引导技术是（）。

    • A、谈话的技巧
    • B、倾听的技巧
    • C、治疗的技巧
    • D、诊断的技巧

    正确答案:B

  • 第8题：

    多选题
    在倾听服务对象讲述时，要把握（）技巧，确保可以听清事实、听出关联。
    A

    用心听

    B

    勤动笔

    C

    保持沉默


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    重点内容要适当重复，以加强对象的理解和记忆属于（）
    A

    谈话技巧

    B

    提问技巧

    C

    倾听技巧

    D

    非语言传播技巧

    E

    反馈技巧


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    讲述活动的结构包括的步骤是（）。
    A

    感知理解讲述对象感知理解讲述对象

    B

    运用已有经验自由讲述

    C

    学习新的讲述经验

    D

    集中倾听

    E

    巩固与再实践


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    社会工作者李某在和个案服务对象会谈时喜欢讲述自己的亲身经历和处理事情的方法，为服务对象提供建议和参考。社会工作者的这种技巧是（）的影响性技巧。
    A

    提供信息

    B

    自我披露

    C

    对质

    D

    忠告


    正确答案： C
    解析： 影响性技巧的类型。

  • 第12题：

    多选题
    引入性话题的技巧（）。
    A

    不把性话题作为首先谈论的问题

    B

    咨询开始时向服务对象解释为什么要询问性话题

    C

    不是评论或试图代替其做决定

    D

    有效地释义与倾听


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    重点内容要适当重复，以加强对象的理解和记忆属于（ ）。

    A、谈话技巧

    B、提问技巧

    C、倾听技巧

    D、反馈技巧

    E、非语言传播技巧


    正确答案：A
    解析：健康教育中常用的人际传播形式

  • 第14题：

    在个案会谈的过程中，社会工作者需要运用一些技巧更好的开展工作，其中支持性的技巧包括：

    A.帮助服务对象整理模糊不清的经验和感受
    B.专心的倾听
    C.设身处地体验服务对象内心感受
    D.友好的视线接触
    E.为服务对象提供必要的信息

    答案：B,C,D
    解析：
    个案会谈是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话，主要可以分为三大类技巧：支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。支持性技巧主要有专注、倾听、同理心、鼓励等；引领性技巧是指工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等技巧。运用引领性技巧的目的是促进案主在相关主题上做出较为具体、深入、有组织性的表达和探讨，增进工作者对案主的认识和了解。引领性技巧主要有澄清、对焦、摘要等；影响性技巧是指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取方法解决问题的技巧。影响性技巧主要有提供信息、自我披露、建议、忠告和对质。A项属于引领性技巧，E项属于影响性技巧。故本题答案为BCD。

  • 第15题：

    咨询者借助言语的引导，真正“听”出对方所讲述的事实、所体验的情感、所持有的观念。这种特殊的引导技术被称为（）。

    • A、倾听的技巧
    • B、谈话的技巧
    • C、治疗的技巧
    • D、诊断的技巧

    正确答案:A

  • 第16题：

    与服务对象交谈时，要注意倾听技巧，在倾听的过程中禁忌出现（）行为。

    • A、听清事实
    • B、记录重点
    • C、听出关联
    • D、打断对方

    正确答案:D

  • 第17题：

    在讲述活动中，感知理解讲述对象的途径是（）

    • A、观察
    • B、表述
    • C、倾听
    • D、情景表演

    正确答案:A

  • 第18题：

    怎样把握客户服务技巧？


    正确答案: 客户服务技巧主要是：
    （1）及时将商品活动信息、公司策略告知客户。
    （2）对客户不做没有把握的承诺。
    （3）把握诚实、守信原则。
    （3）客户需要帮助时，能第一时间找到你。
    （4）认真听取客户意见，及时提出解决方案或反馈处理结果。
    （5）让客户感到你的关心。
    （6）善意拒绝客户的任何馈赠。
    （7）礼貌，永远不会得罪客户。
    （8）客户咨询或提出意见，不能推脱并进行现场记录。
    （9）帮助客户做些力所能及的事情。

  • 第19题：

    单选题
    在讲述活动中，感知理解讲述对象的途径是（）
    A

    观察

    B

    表述

    C

    倾听

    D

    情景表演


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    咨询者借助言语的引导，真正“听”出对方讲述的事实、体验的情感、持有的观念.这种引导技术是（）。
    A

    谈话的技巧

    B

    倾听的技巧

    C

    治疗的技巧

    D

    诊断的技巧


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    咨询者借助言语的引导，真正“听”出对方所讲述的事实、所体验的情感、所持有的观念。这种特殊的引导技术被称为（）。
    A

    倾听的技巧

    B

    谈话的技巧

    C

    治疗的技巧

    D

    诊断的技巧


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    与服务对象交谈时，要注意倾听技巧，在倾听的过程中禁忌出现（）行为。
    A

    听清事实

    B

    记录重点

    C

    听出关联

    D

    打断对方


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下面哪些表述说明服务人员在有效地倾听服务对象？（）
    A

    必要时复述或总结服务对象陈述的内容

    B

    在服务对象讲述的时候眼睛看着他

    C

    考虑下一步要对服务对象讲什么

    D

    打断服务对象的讲述给他提建议

    E

    当服务对象讲述的时候要点头或做出鼓励的表示


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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