业务流程再造的本质是（）。A、持续的过程改进B、对业务过程的彻底变革C、高瞻远瞩的战略规划D、根本性的文化变革

第1题：

第2题：

第3题：

简述业务流程再造的主要特点。

正确答案: （1）思维模式的彻底改变业务流程再造要求从根本上进行组织的变革，进行彻底的再设计。
（2）进行以过程为中心的系统改造
打破组织之间的界限，缩短客户需求响应时间，实现组织的扁平化。
（3）创造性地运用信息技术
企业工作应立足于信息技术，而不能仅仅满足于过程的自动化。

第4题：

业务流程再造

正确答案: 指对企业的经营过程进行重新思考和彻底的改造这，以便使企业在成本、质量、服务、速度等方面获得戏剧性的改善。

第5题：

论述业务流程再造与CRM 。

正确答案: 知识点：业务流程再造：其核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，建立全新的流程型组织结构，从而实现企业在经营成本、质量、服务和速度等方面的改善，以适应现在竞争激烈和多变的复杂环境。
在实施CRM战略时，企业应将实施重点放在基本的业务流程上，通过对原有业务流程的优化来改进企业的业务流程。业务流程再造是企业重塑自我、提高市场反应速度和管理客户管的有效途径。
基于客户关系的流程再造模型：确定业务的发展方向；识别和判断业务流程；分析原有流程，科学判断其是否影响核心竞争离得发挥；分析市场标杆及相应竞争对手流程；以提高企业核心竞争力为目标，充分利用自己长期以来累积的知识和经验，开发新的资源，设计新的流程及活动；实施新流程；判断、反馈和改进新的流程设计。
在关系管理战略实施过程中，采购、营销、销售和客户服务4类业务流程的再造是重中之重。
采购：重建与供应商的关系，实施高效的采购系统。营销：客户数据库、呼叫中心、销售自动化。销售：全部的销售过程，帮助掌握产品的销售情况和市场前景。客户服务和支持：售后支持、上门维修，保证客户用便捷的方式与企业保持联系。

第6题：

业务流程再造理论的指导思想是（）、（）和（）。

正确答案:顾客至上；以人为本；彻底改造

第7题：

企业再造工程的程序包括（）几个阶段。

• A、业务流程诊断
• B、业务流程改造策略
• C、流程再造
• D、组织实施与持续改善

正确答案:A,B,C,D

第8题：

对新建业务流程的监测和维护属于业务流程再造工作的范畴。

正确答案:正确

第9题：

简述业务流程再造的特点。

正确答案:（1）思维模式的彻底改变；（2）以过程为中心进行彻底改变；（3）创造性的应用技术。
缺点：（1）管理者无法严密地监督下级；（2）上下级协调较差；（3）管理宽度的加大，也增加了同级间沟通的困难。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

业务流程再造分析的单位是（）。

• A、业务部门
• B、业务职能
• C、业务流程
• D、业务操作方式

正确答案:C

第16题：

业务流程再造理论的指导思想是 （）；（）；（） 。

正确答案:顾客至上、以人为本、彻底改造

第17题：

实施企业再造的首要步骤是（）

• A、业务流程再造
• B、对现有流程进行全面分析
• C、构建企业再造团队
• D、组织实施与持续改善

正确答案:C

第18题：

自从90年代初哈默提出企业再造的思想以来，企业再造的内涵得到了深层次的延伸，包括（）

• A、以企业经营战略指导业务流程再造
• B、从业务流程再造到全面质量管理
• C、从业务流程再造到企业能力再造
• D、从内部流程再造到外部业务网络再造
• E、从业务流程再造到企业文化再造

正确答案:A,C,D,E

第19题：

业务流程再造的本质体现在以下（）个方面。 

• A、流程再造的驱动力
• B、流程再造的目标
• C、流程再造的核心
• D、流程再造的技术支持

正确答案:A,B,C,D

第20题：

什么是业务流程再造？业务流程再造包括哪些内容？

正确答案:业务流程再造(BusinessProcessReengineering,BPR)是企业再造工程的核心内容，也称为业务流程重组。业务流程是指按顾客要求投入原材料，生产出对顾客有价值的产品及服务的一系列关联活动的总称。对于BPR的具体操作方式有：
（1）将几道工序合并归一人完成；
（2）将分别负责不同工序的人员组合成工作小组或团队来共同完成工作，以利于信息共享，简化交接手续，缩短时间；
（3）将原来依次分为几步的工序变为同时进行，即将连续性工作转化为同步工作。业务流程再造的内容
1.人的重构。BPR成败的关键取决于企业内部人员的整体素质和水平，高层领导者应富有革新精神。
2.技术的重构。包括信息基础结构的改造和信息网络的建设，使员工能通过网络得到与业务有关的信息。
3.组织结构的重构。按项目组建面向经营过程的工作小组，小组负责人对内指导、协调和监督各成员的工作情况，对外负责信息的及时反馈。小组享有充分自主权和决策权。
4.组织文化的重构。形成具有强竞争力、敢于决策、吸收信息、信任别人、敢于承担责任、敢冒风险等特征的企业文化。

第21题：

简述政府业务流程再造的程序？

正确答案: 首先，对原有政务流程从功能、效率、可行性等方面进行全面分析，发现其存在的问题。其次，新的政务流程改进方案的设计与评估。在设计新的流程改进方案时，要对流程进行清除、简化和优化。再次，制定与业务流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的业务流程重组方案。最后，组织实施与持续改善。

第22题：

第23题：