IBM公司的管理者人人都穿蓝色西装，因此IBM有“蓝色巨人”之称，这体现了企业文化的（）功能。 A、规范B、激励C、对外辐射

第1题：

IBM公司的管理者人人都穿蓝色西装，因此IBM有“蓝色巨人”之称，这体现了企业文化的（）功能。

A规范

B激励

C对外辐射

D凝聚

第2题：

有许多国家和民族对某些颜色有忌讳，如法国人以棕黄色为凶丧之色，比利时人最蓝色，如遇不吉利的事都穿蓝色的服装。

第3题：

以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿（）。

• A、黑色
• B、深蓝色
• C、白色

第4题：

男士穿西装不要搭配什么颜色的袜子？（）

• A、白色
• B、黑色
• C、深灰色
• D、藏蓝色

第5题：

“蓝色巨人”IBM的服务水平堪称世界一流。自从它诞生的那一天起，就把质量作为其一切活动的核心。如今，IBM已经成为许多企业仿效的典范。IBM采取了如下各种措施，全方位提高自己的服务质量：（1）大规模、全球化的广告宣传；（2）免费为顾客送货上门，安装调试；（3）“三包”服务；（4）举办社会性的公关服务活动；（5）热情地进行现场操作示范；（6）及时圆满地解决客户投诉。可以毫不夸张的说，IBM的服务已经涉及到了可能的方方面面，而且，每一方面都做到非常棒。正是经过诸如此类的许多服务措施，IBM的地位才更加牢固，“蓝色巨人”的称号才叫得更加响亮。案例中，IBM的服务措施中哪些属于售前服务？哪些属于售后服务？

第6题：

适合男士在商务交往中所穿的西装的色彩应当全身为一色，并理当首推（）。

• A、黑色
• B、藏蓝色
• C、棕色
• D、灰色

第7题：

维吾尔族女性多在宽袖连衣裙外套（）对襟背心，现多穿西装上衣和裙子。

• A、黑色
• B、红色
• C、粉色
• D、蓝色

第8题：

DSR 和IBM 销售人员的销售业绩直接相关，它是由谁向IBM 公司提交（）

• A、IBM POWER Systems 服务器的分销商
• B、和客户签定供货合同的代理商
• C、IBM 的销售代表
• D、以上都正确

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

美国IBM公司宣称，“IBM就是服务”。你对这句话的感受是（）

• A、IBM公司对市场经营的理解比较深入客观
• B、IBM公司的战略定位缺乏应有的高度和新意
• C、IBM公司在经营上走的是“服务高于技术”的道路
• D、IBM公司缺乏创新意识和创新能力

第14题：

最适合于男士在商务活动中所穿西装的色彩有（）。

• A、藏蓝色
• B、灰色
• C、棕色
• D、黑色

第15题：

以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿？（）

• A、深蓝色
• B、黑色
• C、深灰色
• D、白色

第16题：

我国的涉外商务人员目前在公务场合的着装要求：男士最好身着藏蓝色、灰色的西装套装或中山装，内穿白色衬衫，脚穿深色袜子、黑色皮鞋。

第17题：

“蓝色巨人”IBM的服务水平堪称世界一流。自从它诞生的那一天起，就把质量作为其一切活动的核心。如今，IBM已经成为许多企业仿效的典范。IBM采取了如下各种措施，全方位提高自己的服务质量：（1）大规模、全球化的广告宣传；（2）免费为顾客送货上门，安装调试；（3）“三包”服务；（4）举办社会性的公关服务活动；（5）热情地进行现场操作示范；（6）及时圆满地解决客户投诉。可以毫不夸张的说，IBM的服务已经涉及到了可能的方方面面，而且，每一方面都做到非常棒。正是经过诸如此类的许多服务措施，IBM的地位才更加牢固，“蓝色巨人”的称号才叫得更加响亮。你认为处理客户投诉的原则有哪些？

第18题：

IBM公司的域名是（）

• A、WWW.IBM.COM
• B、IBM.COM
• C、HOME.IBM.COM
• D、DNS.IBM.COM

第19题：

CIS的正式兴起，是以1986年美国计算机巨人IBM引领CIS的创举为标志。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：