如何克服处置突发事件时人员的紧张情绪？（）A、加强日常的模拟训练B、在模拟中逐步提升人员应急处理能力C、现场人员应及时提醒自己，并做深呼吸，默念平时的处理流程D、保持心情愉快保持高度集中的注意力

第1题：

在浇注高温金属液体过程中一旦发生安全事故，应如何处理：（）

• A、迅速逃离现场
• B、保持镇静，及时汇报并听从指导人员安排
• C、按自己判断，进行处理

第2题：

在处理投诉过程中，处理人员可以被客户的情绪影响，和客户保持一致情绪。

第3题：

发生事故时司炉人员应如何正确反应（）。

• A、司炉人员一定要保持冷静，不要惊慌失措。
• B、判断事故原因和处理事故时要：稳、准、快。
• C、严格保护事故现场，并及时报告有关领导。
• D、司炉人员意识查不清事故原因时，应迅速报告上级，不得擅自处理，在事故未妥善处理之前，不得擅离岗位

第4题：

突发事件要快速反应、属地处置，在发生突发事件后，（）都要在第一时间赶到现场，及时展开先期的应急处置工作。

• A、上级部门管理人员
• B、监管部门负责人
• C、集团公司负责人
• D、属地应急救援人员

第5题：

接触网导线折断下垂搭在车辆上或其他物品与接触网接触时，严禁列检人员进行处理，应保持（）以上的距离，同时对现场进行防护，并及时通知车站进行相应处理。

第6题：

邻线来车时，现场防护人员应及时通知作业人员，（）不得在两线间放置或停留，并应与列车保持安全距离，物料应堆码放置牢固。

• A、机具
• B、物料
• C、平板车
• D、人员

第7题：

浇注过程中一旦发生安全事故，应：（）

• A、迅速逃离现场
• B、保持镇静，及时汇报并听从指导人员安排
• C、按自己判断，进行处理

第8题：

在突发事件处理过程中，必须保持通信畅通，将现场救援情况及时传递到（）。

• A、供应商
• B、管理层
• C、应急指挥部门

第9题：

对于重大自然灾害的应急预案，正确的表述是（）。

• A、如遇洪水、台风、地震等重大自然灾害和其他不可抗力事件的发生．网点人员要保持冷静，视情况及时维持现场秩序，保护人员财产安全。
• B、报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。
• C、及时向当地银监局汇报。
• D、保存有关监控资料，以备日后查询。
• E、建议客户尽快离开营业网点。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

AFC大面积故障应急预防，AFC维修人员要提高应急处理技能，掌握现场应急处置的办法和流程，确保在故障发生时能够迅速查明原因并加以处置。

第14题：

按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在客户情绪类特殊事件中，当客户认为程序繁琐而不满时，要求授权人和其他工作人员保持积极的工作状态。

第15题：

岗位突发事件应急处置（）

• A、受伤人员迅速撤离现场，视情况进行必要的现场处置，及时送医救治。
• B、车辆装备故障，退出备勤状态，及时送修。
• C、划定警戒区域，保持监测，及时调整。
• D、派出专门人员跟踪处理，及时上报进展。

第16题：

在现场调查过程中，专家组人员不仅要对疫病的发生发展情况做准确、全面的调查，而且应调查与控制并举，有针对性地采取必要的紧急处理措施，同时注重人员（），将疫情控制在最小范围内，并随时与应急指挥部保持密切联系，及时汇报现场调查新情况。

• A、体温与体重
• B、休息与保养
• C、安全与防护
• D、补充与调换

第17题：

邻线来车时，现场防护人员应及时通知作业人员，机具、物料或人员不得在两线间（），并应与列车保持安全距离，物料应堆码放置牢固。

第18题：

邻线来车时，现场防护人员应及时通知作业人员，机具、物料或人员不得在（）放置或停留，并应与列车保持安全距离。

• A、路肩
• B、两线间
• C、桥面
• D、边坡

第19题：

在浇注高温金属液体过程中一旦发生安全事故，应（）。

• A、迅速逃离现场
• B、保持镇静，及时汇报并听从指导人员安排
• C、按自己判断，进行处理

第20题：

组织开展应急预案演练工作，进一步完善通信网应急预案，提高人员处置突发事件的能力，做到迅速响应、快速组织、（）

• A、正确处理
• B、及时处理
• C、妥善解决
• D、冷静处理

第21题：

第22题：

第23题：