若用户退电费，该户的收费人员款项已完成交接，则不得在柜面退费，需客户提出申请后，通过退费流程进行客户退费。（）

第1题：

第2题：

第3题：

在金融机构托收电费中，形成托收单时，若显示数据中存在未包括的负数金额，不再继续形成托收单。这就要求柜台收费人员（）。及时查询应退电费，避免用户重扣电费作预收。

A取消已发送的托收单

B及时查询应退电费

C避免重扣电费，作预收

D作退款

B,C
略

第4题：

某大工业用户装有S＝500kVA变压器2台，根据供用电合同，供电企业按最大需量对该户计收基本电费，核准的最大需量为PH＝400kW。已知该户当月最大需量表读数为P＝300kW，该户当月基本电费（）元。

• A、6000
• B、10000
• C、20000
• D、8000

正确答案:D

第5题：

以下关于收方用户要求快递员立即上门后，描述正确是（）。

• A、若此时快件已交接，则该消息发给交接前的快递员
• B、若此时快件已回仓，则该消息将发给网点助手
• C、若此时快件已交接，则该消息发送给交接后的快递员
• D、若此时快件已回仓，则该消息发给回仓前的快递员

正确答案:B,C

第6题：

根据《南方电网公司营业厅前台收费作业指导书》，错收电费处理（）。

• A、收费员轧账前，经班长审批后可进行抹账处理，并记录抹账原因，如果发票已打印，需作废发票并做到齐联等额
• B、收费员轧账后，不允许进行抹账处理，通过“客户退费”流程处理，如果发票已打印，应齐联收回并作废
• C、收费员轧账前，经班长审批后可进行电费退补，并记录原因，如果发票已经打印，需作废发票并做到齐联等额
• D、收费员轧账后，不允许进行电费退补，通过“客户退费”流程处理，如果发票已打印，应齐联收回并作废

正确答案:A,B

第7题：

什么是电费收费人员的款项交接单？

正确答案: 指根据营销系统电费收费人员，每日收取电费金额的汇总单，经电费实收专责和银行进账单核实并与收费人员签字确认后的一种凭据。

第8题：

营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。（）

正确答案:正确

第9题：

客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应与客户核对以下哪些基本信息？（）

• A、用户户号
• B、用户户名
• C、用电类别
• D、用电地址

正确答案:A,B,D

第10题：

客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应与客户核对基本信息（户号、户名、地址等）一致后，告知客户（）等，客户确认后，方可正常收取。

• A、电费年月
• B、电费金额
• C、应交纳违约金
• D、业务费用金额

正确答案:A,B,C,D

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

.某大工业用户装有1000kV/A变压器2台，根据供用电合同，供电企业按最大需量对该户计收基本电费，核准的最大需量为1800kV/A。已知该户当月最大需量表读数为1900kW，试求该户当月基本电费为（）元？[假设基本电费电价为20元/（kW/月）]

A36000

B38000

C40000

D42000

C
略

第15题：

.某大工业用户装有1000kV/A变压器2台，根据供用电合同，供电企业按最大需量对该户计收基本电费，核准的最大需量为1800kV/A。已知该户当月最大需量表读数为1900kW，试求该户当月基本电费为（）元？[假设基本电费电价为20元/（kW/月）]

• A、36000
• B、38000
• C、40000
• D、42000

正确答案:C

第16题：

已收的账户管理费原则上不得退收，特殊情况下客户应提供退费证明或柜员查询打印出该账户相关签约信息，并经所柜负责人审批后由柜员启动“1026储蓄收费”选择功能“3-小额账户退费”办理退费。

正确答案:正确

第17题：

收费日当天，发现的现金电费差错并需要做电费退单处理的业务，应该（）。

• A、按照电费退单特殊业务流程处理
• B、退电费，不作废发票
• C、由财务科通过结算帐户开具退费支票
• D、退电费，作废发票

正确答案:D

第18题：

电费收费人员的款项交接单是指电费收费人员每日收取电费金额汇总单，用于与电费出纳的交接。

正确答案:正确

第19题：

关于结算套餐退费，以下说法错误的是：（）

• A、按分段包月费用收取前、未发生费用计算的退费，计算费用时候将该笔收费明细收妥状态改为“退费”
• B、按分段包月费用已经收取之后，发生的退费交易，只修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”，已收取金额不退回。
• C、按分段包月费用已经收取之后，发生的退费交易，修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”，退回已收取金额。
• D、批量扣收分段包月费用之后，即使客户款项不足未扣收成功，再发生退费，只修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”，已收取金额不退回。

正确答案:C

第20题：

关于退费（21229）交易，说法正确的有：（）

• A、必须是在本网点交易的收费记录
• B、需退费的收费需与退费交易中输入的原收费日期、原收费日志号一致。
• C、不需要授权
• D、跨自然年度已收取费用无法进行退费，需用冲正交易进行账务处理。

正确答案:A,B,D

第21题：

若用户交纳电费无法提供户号时，可根据（）等信息进行模糊查询。

• A、报户时间
• B、用户户名
• C、用电类别
• D、用电地址

正确答案:B,D

第22题：

客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，若客户无法提供户号，营业厅收费人员不得收取电费。（）

正确答案:错误

第23题：