客户因销户等原因申请退预收电费或空退至其他客户时，要严格履行逐级审批手续。（）

题目

客户因销户等原因申请退预收电费或空退至其他客户时，要严格履行逐级审批手续。（）

相似考题

1.关于挽留客户流程的表述中，正确的是()。A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程D、当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了E、挽留客户流程只针对销户的客户

2.若用户退电费,该户的收费人员款项已完成交接,则不得在柜面退费,需客户提出申请后,通过退费流程进行客户退费。()此题为判断题(对，错)。

3.对银行无法划拨电费的客户，收费员领回票据后在微机中退单。A对B错

4.关于挽留客户流程表述中，错误的是()。A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程D、当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“客户因销户等原因申请退预收电费或空退至其他客户时，要严格履行逐级”相关问题

  • 第1题：

    客户申请退网需要持（）到（）办理。


    正确答案:有效证件；归属地营业

  • 第2题：

    关于犹豫期内解除合同的申请，以下哪些表述是正确的（）

    • A、如有理赔记录，则不接受犹退申请
    • B、如有保全给付记录，则不接受犹退申请
    • C、犹退退费账号必须为首期扣款账号
    • D、犹退退费可打入客户指账户
    • E、退费金额大于等于1万元时必须提供客户身份证明复印件

    正确答案:A,B,C,E

  • 第3题：

    柜员在补录录制开始时，可以增加提示话语，向客户简要明确说明补录原因和事项。如：XX客户，因系统故障（或闪退），请您配合进行补录；XX客户，因XX原因，请您配合进行补录。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    根据《南方电网公司营销班组工作手册（电费核算班）》，引起客户退费的原因有（）。

    • A、由收费差错
    • B、客户销户
    • C、抄表示数差错
    • D、电费计算差错

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    客户销户退款时，卡内剩余金额在（）的，售卡充值网店可在客户申请时即办理退卡销户。

    • A、2元以下
    • B、2元以上100元以内
    • C、100元以上1000元以内
    • D、1000元以上

    正确答案:A

  • 第6题：

    营业人员在受理业务时，在验证客户有效身份证件的同时，认真核实客户是否符合业务办理的条件，尤其是对享受各种入网补贴、特殊优惠和处于在网协议期内的客户，在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    客户电费对账是指按规定与客户进行（）等电费往来账目的核对。

    • A、欠费
    • B、预收费
    • C、基本电费
    • D、违约金

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    单位资信证明退件处理，以下哪些是正确的（）

    • A、对于基层营业机构主管审核岗审批不通过或根据分行法律审核岗审查意见不予出具的资信证明业务，由业务受理岗进行后续处理。
    • B、对于系统取值问题等原因被退件的任务，业务受理岗可以根据审核意见对资信证明内容进行修订后重新提交。
    • C、对于客户填写错误等原因被退件且无法重新提交的任务，业务受理岗应向客户说明拒绝受理的原因，并将客户提交的《委托书》等资料一并退还客户。
    • D、对于客户申请办理两种及以上资信证明业务的，如遇无法全部开立成功的，系统会对该笔业务进行全部退回。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    客户进入流程跟踪交易查询开户申请记录时，如开户申请在客户申请、退件审核和客户待确认节点，允许客户点击“注销申请”按钮将此笔申请注销。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    判断题
    柜员在补录录制开始时，可以增加提示话语，向客户简要明确说明补录原因和事项。如：XX客户，因系统故障（或闪退），请您配合进行补录；XX客户，因XX原因，请您配合进行补录。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    当客户因遗失、未携带或其他原因无法提供销户实物凭证的，在系统能够有效核实客户身份基础上，允许客户本人不提供销户实物凭证，直接申请销户。对于客户能够直接提供待销户实物凭证的，仍应通过“销户处理”菜单正常受理客户销户申请。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户销户时（）
    A

    柜员应提示客户将剩余重要空白凭证全部交回银行登记注销。

    B

    交回银行登记注销。如遗失或其他原因未交回的，提示客户由此引起的一切经济责任将由领用单位承担

    C

    要求客户在销户申请书上对此签名确认。


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    若用户退电费，该户的收费人员款项已完成交接，则不得在柜面退费，需客户提出申请后，通过退费流程进行客户退费。（）


    正确答案:正确

  • 第14题：

    因客户原因或局方原因需要撤销业务的订单定义为（）。

    • A、退单
    • B、撤单
    • C、待装单

    正确答案:B

  • 第15题：

    对银行无法划拨电费的客户，收费员领回票据后在微机中退单。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    客户实缴电费金额大于应缴电费时，剩余金额应作预交预收电费处理，严禁为完成电费回收等指标，将客户预交预收电费调节为（）。

    • A、退还客户
    • B、预交预收电费
    • C、其他客户预收款
    • D、其他客户冲抵欠费

    正确答案:C,D

  • 第17题：

    临时用电客户用电结束后，需要退预收电费的，（）。

    • A、供电所申请，营销科审批，县公司财务科复核并退费
    • B、供电所申请，营销科审批，供电所从当天的电费收入中退费
    • C、供电所申请，营销科审批，地公司财务部复核并退费
    • D、供电所申请，营销科审批，地公司财务部复核并退费

    正确答案:A

  • 第18题：

    营业人员在受理业务时，在验证客户有效身份证件的同时，认真核实客户是否符合业务办理的条件，尤其是对享受各种入网补贴、（）和处于在网协议期内的客户，在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。


    正确答案:特殊优惠

  • 第19题：

    当客户因遗失、未携带或其他原因无法提供销户实物凭证的，在系统能够有效核实客户身份基础上，允许客户本人不提供销户实物凭证，直接申请销户。对于客户能够直接提供待销户实物凭证的，仍应通过“销户处理”菜单正常受理客户销户申请。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    因（）、派发区域、业务类型、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息的工单，允许退单。退单时应注明需要补充填写的内容。

    • A、工单类型
    • B、工单编号
    • C、工单内容
    • D、以上皆是

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。
    A

    确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替

    B

    当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户

    C

    当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程

    D

    当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客户进入流程跟踪交易查询开户申请记录时，如开户申请在客户申请、退件审核和客户待确认节点，允许客户点击“注销申请”按钮将此笔申请注销。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户销户时，柜员应提示客户将剩余重要空白凭证全部交回银行登记注销。如遗失或其他原因未交回的，提示客户由此引起的一切经济责任将由领用单位承担，并要求客户在（）上对此签名确认。
    A

    销户申请书

    B

    凭证购买单

    C

    汇款凭证

    D

    现金缴款单


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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