业务费收取时，营业厅收费人员应向客户开具（）。A、电费发票B、业务费发票C、专用收据D、增值税发票

第1题：

营业厅收费人员在收取电费过程中，客户要求部分交纳时，应核实客户的用电类别，若为居民客户则告知客户须全部交纳，若为非居民客户则允许客户部分交纳电费。

第2题：

营业厅当集团客户需要开具单位发票时，导购人员正确的做法是：（）

• A、导购确认客户办理所需证件
• B、为客户填写“信息采集表”（注明发票信息）
• C、导购人员将“信息采集表”交给客户，由客户转交给前台受理人员
• D、以上均是

第3题：

营业厅收费人员收取现金解款单后，应如何操作？（）

• A、验证现金解款单真伪
• B、核对金额、总户号等信息
• C、验证无误后，在营销信息系统中进行销账处理
• D、开具电费发票

第4题：

如客户为部分交费，营业厅收费人员应注意哪些收费事项？（）

• A、开具电费发票
• B、不打印电费发票
• C、出具收据并盖章
• D、告知客户全额交纳后，可到供电营业厅凭收据换取电费发票

第5题：

工程人员上门服务作业前应向客户说明维修收费价格。

第6题：

当POS机刷卡交费刷卡完毕后，营业厅收费人员应注意哪些收费事项？（）

• A、核对签购单上的卡号、金额
• B、请客户对签购单签字确认
• C、开具电费发票、加盖收讫章后，提供给客户
• D、银行卡签购单应与发票收据存根联一同保管

第7题：

业务费收取时，应核对客户所办理业务对应的供电营业收费标准的收费类型和收费金额。（）

第8题：

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，有客户A与B同时来交业务费，工作人员因各种原因，收费时错将A、B收错，且未及时弥补。应派发（）业务。

• A、意见—供电业务—抄表收费—电费退补
• B、服务申请—定量定比调整
• C、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
• D、投诉—营业投诉—业务收费—收费标准

第9题：

核心银行系统银行本票业务费用收取方式包括（）。

• A、现金收费
• B、从账户中扣款
• C、转账收取
• D、免收

第10题：

当营业厅收费窗口正处于交接班时，收费员交班过程缓慢，用时偏长，故不能正常收取电费。（）

第11题：

客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应与客户核对基本信息（户号、户名、地址等）一致后，告知客户（）等，客户确认后，方可正常收取。

• A、电费年月
• B、电费金额
• C、应交纳违约金
• D、业务费用金额

第12题：

第13题：

营业厅收费人员收取支票、本票、汇票后，应验证客户票据的真伪、金额、有效期及填写规范性等，验证无误在营销信息系统中进行到账处理。

第14题：

低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业务费用，由供电公司严格按照（）批准的相关收费标准收取？

• A、各级价格主管部门
• B、税务部门
• C、发展与改革委员会
• D、电力管理部门

第15题：

营业厅收费人员收取现金解款单后，应直接在营销信息系统中进行销账处理。（）

第16题：

营业厅综合柜员在受理用电业务时应向客户告知的内容有（）。

• A、该项业务所需提供的资料
• B、办理的基本流程
• C、收费项目和标准
• D、业务咨询和投诉电话

第17题：

营业厅收费人员在收取电费过程中，如客户为部分交费，在客户填写《电费交纳保证书》后给予打印电费发票。

第18题：

自助营业厅月帐单中类似“飞信、来电提醒、无线音乐俱乐部”的新业务功能属（）类。

• A、移动信息服务代收费；
• B、代收费；
• C、新业务费；
• D、增值业务费。

第19题：

业务费收取时，应核对客户所办理业务对应的供电营业收费标准的（）。

• A、收费时间
• B、收费金额
• C、收费方式
• D、收费项目

第20题：

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，有客户A，办理用电报装业务，按照当地物价部门批复的文件应该收取3笔业务费用，但是当地供电企业收取了4笔业务费用，自立收费项目向客户收取费用。应派发（）业务。

• A、意见—供电业务意见-抄表收费-催收电费
• B、意见—供电业务意见-抄表收费-电费退补
• C、投诉—营业投诉-业务收费-收费项目
• D、投诉—营业投诉-抄表催费-催缴费

第21题：

零贷中间业务收费在系统中可使用21035BGL现金前端收费交易，选择相应收费项目收取中间业务费用。

第22题：

客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应与客户核对以下哪些基本信息？（）

• A、用户户号
• B、用户户名
• C、用电类别
• D、用电地址

第23题：

客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，若客户无法提供户号，营业厅收费人员不得收取电费。（）