以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能（）A、个性化网页服务功能B、在线客服C、订单自助跟踪服务D、客户状态分析

题目

以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能（）

  • A、个性化网页服务功能
  • B、在线客服
  • C、订单自助跟踪服务
  • D、客户状态分析
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1.在客户关系管理中，属于基本层面、面向企业内部的活动是( )。A．呼叫中心服务B．电子商务网站服务C．客户信息合并和共事D．客户智能服务

2.电子商务环境下的客户关系管理是在传统商务环境下的客户关系管理的基础上,以信息技术和网络技术为平台的一种新兴的客户管理理念与模式,主要特点有( )A. 高效的信息沟通B. 较低的客户关系管理成本C. 集成的CRM解决方案D. 更好的管理客户

3.在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。此题为判断题(对，错)。

4.在租赁管理中实施客户关系管理主要涉及的工作中，（ ）是物业经营管理企业实施客户关系管理的基础，也是客户关系管理系统的基础。A．建立详细的租户档案B．租赁期内的服务C．租金缴交的管理D．数据统计与分析

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  • 第1题：

    企业实施客户关系管理的核心是()

    A.呼叫中心的建立

    B.客户服务和支持

    C.客户关系管理软件的选择

    D.客户关系管理的业务流程


    参考答案：D

  • 第2题：

    在电子商务环境下，企业进行客户关系管理的手段有：客户挖掘手段、网络营销手段、信息反馈处理手段、客户忠诚强化手段。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    一个完整的客户关系管理应用系统主要包括（）和电子商务。

    • A、销售 
    • B、营销 
    • C、客户服务 
    • D、呼叫中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    互联网环境下，客户表现出了与传统环境不同的新特征，以下哪项不属于互联网环境下的客户特征.（）

    • A、互联网环境使得客户的公民意识和权利得到加强
    • B、企业追求的客户关系理念不变
    • C、互联网环境扩展了企业的营销渠道
    • D、客户关系收益观念发生了变化

    正确答案:B

  • 第5题：

    电子商务时代客户关系管理的主要特点包括（）。

    • A、高效的信息沟通
    • B、较低的客户关系管理成本
    • C、集成的解决方案
    • D、向客户提供个性化的服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    以下哪个渠道作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，是客户关系管理的枢纽和执行者？（）

    • A、客户服务中心
    • B、微博
    • C、合作代理渠道
    • D、电话营销

    正确答案:A

  • 第7题：

    在客户关系管理系统中实施的方法论是，系统是分析对象，环境是（）。


    正确答案:制约因素

  • 第8题：

    以下哪一项不属于客户关系管理要素（）

    • A、在吸引新客户的同时留住老客户
    • B、开发客户的消费潜力
    • C、把选择权留给客户
    • D、有选择的服务客户

    正确答案:D

  • 第9题：

    以下不属于客户关系管理对理财业务发展的意义的是（）

    • A、为理财师提供客户服务的工具和方法
    • B、将客户需求转化为生产力
    • C、直接提高理财业务的收益
    • D、防止客户流失

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    以下对客户关系管理的说法，错误的是（　　）。
    A

    客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求

    B

    客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程

    C

    客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理

    D

    企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理

    E

    客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息


    正确答案： B,A
    解析： 客户关系管理（CRM）是指企业树立以客户为中心的经营理念，通过客户信息资源的管理，向客户提供满意的产品和服务，并在此基础上开展的选择、发展和谋求长期保持客户的一系列规范的管理活动和营销策略。A项，企业目的不是满足客户个性化需要，而是以保持彼此良好关系为主；CE两项，客户关系管理不是一种现实的技术或手段，它是一种管理活动和营销策略；D项，客户关系管理和企业资源计划实施并不存在一个先后关联。

  • 第11题：

    单选题
    以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？（）
    A

    个性化网页服务功能

    B

    在线客服

    C

    订单自助跟踪服务

    D

    客户状态分析


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    电子商务环境下物流客户服务分析有（）。
    A

    客户服务内容

    B

    客户服务主要功能

    C

    网络客户服务支持工具

    D

    客户服务原则


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电子商务模式下的客户关系管理有提高效率、拓展市场、保留老客户几点功能。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    以下不属于客户关系管理的是企业（）管理。

    • A、客户信息
    • B、市场营销
    • C、服务
    • D、财务

    正确答案:D

  • 第15题：

    电子商务环境下物流客户服务分析有（）。

    • A、客户服务内容
    • B、客户服务主要功能
    • C、网络客户服务支持工具
    • D、客户服务原则

    正确答案:A,C

  • 第16题：

    论述我国电子商务企业在实施客户关系管理时存在的误区。


    正确答案:（1）客户关系管理就是电子商务
    （2）客户关系管理是销售商与客户的关系管理
    （3）客户关系管理是数据库营销
    （4）客户关系管理的目的是与所有客户建立稳定的关系
    （5）客户关系管理可以“包治百病”

  • 第17题：

    新兴电子商务环境下营销管理面临的挑战有（）。

    • A、客户需求变化更少
    • B、维系客户关系变得简单
    • C、企业对于品牌的掌控更困难
    • D、品牌危机的爆发有时延性

    正确答案:D

  • 第18题：

    以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？（）

    • A、个性化网页服务功能
    • B、在线客服
    • C、订单自助跟踪服务
    • D、客户状态分析

    正确答案:D

  • 第19题：

    在客户关系管理中，属于基本层面、面向企业内部的活动是（）。

    • A、呼叫中心服务
    • B、电子商务网站服务
    • C、客户信息合并和共享
    • D、客户智能服务

    正确答案:C

  • 第20题：

    客户经理在客户关系维护中的工作内容涉及（）。

    • A、客户信息收集
    • B、产品服务跟踪
    • C、实施动态管理
    • D、引导新的金融产品消费
    • E、实施静态管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    电子商务环境体现出以下（）方面的基本特点。
    A

    在电子商务环境下客户市场和供应商市场

    B

    物流业务处理更方便

    C

    实地的客户沟通和供应商管理

    D

    有效的客户管理


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下不属于客户关系管理对理财业务发展的意义的是（）
    A

    为理财师提供客户服务的工具和方法

    B

    将客户需求转化为生产力

    C

    直接提高理财业务的收益

    D

    防止客户流失


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    论述我国电子商务企业在实施客户关系管理时存在的误区。

    正确答案： （1）客户关系管理就是电子商务
    （2）客户关系管理是销售商与客户的关系管理
    （3）客户关系管理是数据库营销
    （4）客户关系管理的目的是与所有客户建立稳定的关系
    （5）客户关系管理可以“包治百病”
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    电子商务时代客户关系管理的主要特点包括（）。
    A

    高效的信息沟通

    B

    较低的客户关系管理成本

    C

    集成的解决方案

    D

    向客户提供个性化的服务


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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