培训师如何回应带有情绪的讲话者？

题目

培训师如何回应带有情绪的讲话者？

相似考题

1.营造积极的课堂氛围该如何促进学生的归属意识( )。A.讲话要礼貌而平和B.积极回应C.分享信息D.尽可能多地实用积极的表达方式E.培养集体意识

2.在研究中实验者带有某种主观的情绪，但不会影响实验结果的普遍意义。()

3.( )不属于培训前对培训师的基本要求。A: 做好准备工作 B: 决定如何在学员之间分组 C: 要求培训师结合实际培训 D: 对“培训者指南”中提到的材料进行检查

4.在研究中，如果实验者带有某种主观的情绪，也不会影响实验结果的普遍意义。()

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  • 第1题：

    如何理解人的情绪生理反应、情绪主观体验以及两者的关系？
    情绪和情感是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。情绪是机体对身体内部或外部事件的生理的、行为的或认知的短暂反应。情绪是用来秒速由情绪主观体验产生的复杂的精神状态。
    两者的关系主要表现在：
    ①情绪与机体的生理需要是否获得满足相联系；情感则是与人的社会性需要相联系的。
    ②情绪往往带有明显的情境性、激动性和暂时性，它往往随着情景的改变和需要的满足而减弱或者消失。而情感是人类在长期的社会生活交往过程中形成的，因而具有很强的稳定性，一般不受具体情景的制约和影响。从表现形式上看，情绪是情感的具体表现形式，外形行为方面也远比情感表现得强烈，通常具有较大的冲动性和表现性。
    略

  • 第2题：

    为了抓住讲话者所讲的主要观点，倾听者必须（）。

    • A、不要仅听事实
    • B、不受情绪影响
    • C、理解所讲题目
    • D、倾听讲话者的中心思想

    正确答案:D

  • 第3题：

    父母的一切积极情绪都会引起孩子的积极回应，消极情绪则会引起孩子的消极回应。父母必须要注意对自身情绪的克制。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    培训师应如何回答在培训中受训者提出的问题？


    正确答案:培训师对所提出的问题，要进行反复的斟酌，要有谦虚的态度，应努力做到使对方感到亲切、温暖。所提出的问题还应当做到富有弹性，切忌迫使学员做出是与否的回答。

  • 第5题：

    情感是指较强且带有较强的情感；情绪是较弱、较少或很少带有冲动性的情绪。（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    培训师应如何发挥企业学习专家的作用？


    正确答案: 除组织课堂教学外还要为学员提供学习内容.条件.信息.进行反馈和提供其他帮助。要成为企业的“学习专家”，对学习规律作客观研究，运用各种激励手段和监督措施，选择和使用具体的学习方法，保证学员完成个人学习计划。

  • 第7题：

    影响消费者购买情绪的因素有（）

    • A、购买现场的环境条件
    • B、商品的品质
    • C、商品的外观
    • D、广告宣传的力度和频度
    • E、消费者自身所带有的情绪态度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    问答题
    简述培训师如何分类。

    正确答案： （1）从培训师的工作经历划分
    ①非职业人力资源培训师。
    ②职业人力资源培训师。
    ③综合型。
    （2）从培训师的培训风格划分
    ①专业型。
    ②技巧型。
    ③演讲型。
    ④综合型。
    （3）从培训师的名气与行道划分
    ①新人出道。
    ②有道无名。
    ③有道有名。
    ④高道盛名。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    培训师针对不同来源的紧张情绪应如何积极应对？

    正确答案： （1）准备不充分、内容记不住、所讲内容不擅长。提升专业素养，充实课程相关知识内容。同时，上课前多试讲几遍，对内容吃透熟记。
    （2）课程信息量不足。用提升3-10倍课程信息量的方法，来缓解课程信息量准备不足造成的紧张。
    （3）学员对课程期望值太高。培训师应该根据课前调研，了解学员的情况和需求，以此为依据，有针对性地充分准备课程内容。
    （4）学员级别太高，培训师背景级别较低。遇到这种情况，培训师应该建立信心，让学员学习到真正的知识才是培训师的关注点。
    （5）信息量大，课程时间少。信息量大而课程时间少造成的紧张，一定源自培训师对自己的课程不够了解。（6）开场破冰技巧准备不足。考场破冰关乎全局。有效2-8分钟的开场方法来缓解紧张情绪。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在进行评价性倾听时，我们应该（）
    A

    要判断这个观点如何，而不是这个人如何

    B

    控制情绪

    C

    考虑讲话者的可信度

    D

    确认讲话者的立场是否以事实为依据


    正确答案： D,B
    解析： 1.要判断这个观点如何，而不是这个人如何； 2.控制情绪；考虑讲话者的可信度； 3.确定讲话者的立场是否以事实为依据； 4.确定讲话者是否需要做更多的准备工作； 5.如果你不同意讲话者的意见，要确定是否有妥协的余地。

  • 第11题：

    单选题
    （）不属于培训前对培训师的基本要求。
    A

    做好准备工作

    B

    觉得如何在学员之间分组

    C

    要求培训师结合实际培训

    D

    对“培训者指南”中提到的材料进行检查


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    为了抓住讲话者所讲的主要观点，倾听者必须（）。
    A

    不要仅听事实

    B

    不受情绪影响

    C

    理解所讲题目

    D

    倾听讲话者的中心思想


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在进行评价性倾听时，我们应该（）

    • A、要判断这个观点如何，而不是这个人如何
    • B、控制情绪
    • C、考虑讲话者的可信度
    • D、确认讲话者的立场是否以事实为依据

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    当对方讲话时，服务员应对讲话内容（），证明自始自终都在聆听。

    • A、保持沉默
    • B、用语文明
    • C、态度诚恳
    • D、有所回应

    正确答案:D

  • 第15题：

    简述培训师如何分类。


    正确答案: （1）从培训师的工作经历划分
    ①非职业人力资源培训师。
    ②职业人力资源培训师。
    ③综合型。
    （2）从培训师的培训风格划分
    ①专业型。
    ②技巧型。
    ③演讲型。
    ④综合型。
    （3）从培训师的名气与行道划分
    ①新人出道。
    ②有道无名。
    ③有道有名。
    ④高道盛名。

  • 第16题：

    在培训过程中，学员对培训师的培训出现抵触情绪，培训师应该（）

    • A、强制学员服从
    • B、了解原因，认真整改
    • C、加强与学员的沟通与交流
    • D、安抚学员情绪，适应学员

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    如何调整旅游者情绪？


    正确答案:可采取补偿法、分析说服法、转移注意法、暗示法。

  • 第18题：

    培训师针对不同来源的紧张情绪应如何积极应对？


    正确答案:（1）准备不充分、内容记不住、所讲内容不擅长。提升专业素养，充实课程相关知识内容。同时，上课前多试讲几遍，对内容吃透熟记。
    （2）课程信息量不足。用提升3-10倍课程信息量的方法，来缓解课程信息量准备不足造成的紧张。
    （3）学员对课程期望值太高。培训师应该根据课前调研，了解学员的情况和需求，以此为依据，有针对性地充分准备课程内容。
    （4）学员级别太高，培训师背景级别较低。遇到这种情况，培训师应该建立信心，让学员学习到真正的知识才是培训师的关注点。
    （5）信息量大，课程时间少。信息量大而课程时间少造成的紧张，一定源自培训师对自己的课程不够了解。
    （6）开场破冰技巧准备不足。考场破冰关乎全局。有效2-8分钟的开场方法来缓解紧张情绪。以上答对5点即可。

  • 第19题：

    情绪一般包括哪些状况？企业应如何调动消费者的购买情绪？


    正确答案: 1.心境
    应努力让消费者形成和保持对企业或品牌积极的心境。
    2.热情
    要通过营销的努力，让消费者在购买某种商品或服务后让其满意，焕发和维护消费者的热情，因为消费者如果对企业有了热情，就会对企业愈加的关注，并具有相对的稳定性。
    3.激情
    一方面努力避免消费者消极激情的产生，焕发其积极的激情，因为消极的激情往往就阻碍了消费者的购买行为，而积极的激情则往往会让消费者迅速作出购买决策。
    另一方面，营销者在调动消费者激情时，应注意不要欺骗和忽悠消费者，不要只为了赚钱而不择手段，让消费者丧失理智，受到损失。
    4.应激
    如何调动：可以利用应激状态来做一些出其不意，让消费者感到惊喜的活动。通过广告画面、人员形象、售点装饰、服务语言等，满足消费者的情绪过程。

  • 第20题：

    单选题
    了抓住讲话者所讲的主要观点，倾听者必须（）。
    A

    不受情绪影响

    B

    理解所讲题目

    C

    不要仅听事实

    D

    倾听讲话者的中心思想


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    培训师应如何回答在培训中受训者提出的问题？

    正确答案： 培训师对所提出的问题，要进行反复的斟酌，要有谦虚的态度，应努力做到使对方感到亲切、温暖。所提出的问题还应当做到富有弹性，切忌迫使学员做出是与否的回答。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在培训过程中，学员对培训师的培训出现抵触情绪，培训师应该（）
    A

    强制学员服从

    B

    了解原因，认真整改

    C

    加强与学员的沟通与交流

    D

    安抚学员情绪，适应学员


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    父母的一切积极情绪都会引起孩子的积极回应，消极情绪则会引起孩子的消极回应。父母必须要注意对自身情绪的克制。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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