自助业务办理终端指导客户自助办理（）等各项业务功能。A、过户B、分时C、信息查询D、实名认证E、密码设置

题目

自助业务办理终端指导客户自助办理（）等各项业务功能。

  • A、过户
  • B、分时
  • C、信息查询
  • D、实名认证
  • E、密码设置
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1.客户申请办理柜面业务时,银行业金融机构应采取()等方式告知客户其办理的业务性质、金额并得到客户确认,确保根据客户真实意愿办理业务。A.凭证签字B.语音自助提示C.屏幕自助显示D.监控录像

2.移动智能终端外出营销业务办理过程必须坚持“()”原则。A、支付介质交本人B、客户自助办理C、适时指导客户D、严禁他人办理

3.移动智能终端外出营销业务办理过程必须坚持“客户自助办理、适时指导客户”原则,严禁代理客户操作智能设备办理业务,包括()等。A、代客户填写申请信息B、签字确认C、输入密码D、领取或保管介质

4.关于客户分流表述错误的是()。A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

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  • 第1题：

    下列选项中，客户可以通过（）等渠道办理邮政汇款业务。

    A柜台

    B网上银行

    C自助终端

    D电话银行


    A,B,C,D
    略

  • 第2题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）

    • A、引导客户到排队机排号
    • B、引导客户到自助服务区
    • C、指导客户使用自助设备
    • D、办理业务

    正确答案:A

  • 第3题：

    自助缴费终端指导客户自助办理（）等各项业务功能。

    • A、缴费
    • B、开具发票
    • C、信息查询
    • D、打印

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    自助终端主界面功能有（）。

    • A、业务办理
    • B、自助查询
    • C、档案管理
    • D、信息公告

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    对客户进行引导分流时，以下描述错误的有（）

    • A、不能出现以“那边.那里”等进行简单表述
    • B、对客户要求在柜台办理的，应向客户推广招商银行智能机具的便捷性，请客户至自助区办理
    • C、对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务，应建议客户开通相关自助功能
    • D、可由自助设备进行办理的业务，如网点具备相关设备，应指引至相关设备打印

    正确答案:B

  • 第6题：

    农民自助金融服务终端，批量开户且未在柜面首次更改密码的账户（）

    • A、只能在自助终端办理存款业务
    • B、只能在自助终端办理取款业务
    • C、可在自助终端办理任意业务
    • D、不能在自助终端办理任意业务

    正确答案:A

  • 第7题：

    客户办理外币兑换业务。大堂助理需要引导客户通过网上银行、自助查询机等自助渠道自行结售汇，一定不能到柜台办理。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    移动银行签约客户有权办理所有投资增值业务，自助注册客户仅有权办理定活互转、通知存款、银行理财等业务。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    对公客户签约建设银行账单自助产品后，可以通过建设银行账单自助服务终端设备自助办理那些业务（）

    • A、单位结算卡自助发卡
    • B、为签约账户自助办理对公一户通分账户开立
    • C、查询签约账户的交易明细
    • D、办理电子对账

    正确答案:C,D

  • 第10题：

    单选题
    业务迁移后，客户可通过“智易通”系列设备、现金循环机、自助票据机等新型智能机具自助办理或半自助办理（部分业务需由大堂经理审核确认）；或由大堂经理在厅堂通过（）为客户办理业务。
    A

    手持终端

    B

    智易通

    C

    现金循环机

    D

    自助票据机


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    农民金融自助服务终端设备管理员负责客户办理（）业务。
    A

    指导

    B

    协助

    C

    帮助

    D

    给予


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    除五星钻、金客户以及无上网功能、无法自助办理外的情况，客户来电要求受理亲情网办理、添加成员、删除成员，需触发业务办理链接信息引导客户自助办理。拆网人工受理，不执行自助推荐。（）


    正确答案:正确

  • 第14题：

    当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    自助终端档案管理功能支持无在途流程，无欠费的低压居民正常用电客户通过自助业务办理终端进行实名认证申请。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    自助终端档案管理功能支持低压居民正常用电客户使用自助业务办理终端进行密码设置，该操作需要输入原密码。（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    自助业务办理终端业务办理功能支持无在途流程，无欠费的低压居民正常用电客户通过自助业务办理终端进行（）申请。

    • A、过户
    • B、分时
    • C、改类
    • D、销户

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    客户在农民自助金融服务终端办理（）业务，须提前办理自助服务终端签约交易。

    • A、活期取款业务
    • B、定期取款业务
    • C、活期转账转出业务
    • D、定期转账转出业务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    一卡通开户时，系统自动开通柜面、电话银行、（）和手机银行等业务渠道办理业务。

    • A、网上个人银行大众版
    • B、自助设备
    • C、自助查询终端
    • D、自助转账

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    当了解客户的业务能用自助设备办理时，应告知客户可以在自助区办理，并用手势向客户指示自助区位置。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    工商银行对公客户可以在以下设备上自助办理业务（）。 Ⅰ、电子回单柜 Ⅱ、票款存入机 Ⅲ、对公ATM Ⅳ、自助打印终端

    • A、Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ
    • B、Ⅰ，Ⅲ
    • C、Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ
    • D、Ⅱ，Ⅲ

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    客户签约后不能通过自助终端办理（）业务
    A

    现金业务

    B

    转账业务

    C

    缴费业务

    D

    补登存折


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户无需办理签约手续，即可通过柜面、（）、多媒体自助终端办理自助缴费业务。
    A

    电话银行

    B

    ATM

    C

    CDM

    D

    CRS


    正确答案： A
    解析： 业务操作规范-个人银行业务操作规程-第十七章-第一节

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