抢修人员在抢修服务过程中存在对客户不搭理的情况，符合下列哪些判定点则可派发投诉工单（）。A、确认为供电企业抢修人员（含抢修外包人员）B、确认存在服务态度问题C、确认符合时限要求D、确认电费交给国家电网
题目
抢修人员在抢修服务过程中存在对客户不搭理的情况，符合下列哪些判定点则可派发投诉工单（）。
- A、确认为供电企业抢修人员（含抢修外包人员）
- B、确认存在服务态度问题
- C、确认符合时限要求
- D、确认电费交给国家电网
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第1题：
当客户设备发生故障后，抢修人员可先进行抢修，再按实际情况进行有偿收费。
正确答案:正确 -
第2题：
根据《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》CJJ51－2006规定：抢修工程的记录应包括下列哪些内容：（）
- A、事故报警记录
- B、事故发生的时间、地点和原因等
- C、事故类别（中毒、火灾、爆炸等）
- D、抢修过程中的通信记录
- E、参加抢修的人员情况
正确答案:A,B,C,E -
第3题：
农村低压电力客户服务工作中对抢修人员现场抢修有什么要求？
正确答案: 抢修人员接单后应立即赶赴现场查实检修，到达故障现场抢修的时限：农村90分钟；特殊边远山区2小时。检修完毕后应立即恢复供电，并在工作单上填写检修结束和恢复送电时间，并要求客户在工作单上签字认可。 -
第4题：
某运维班即将开展抢修作业，在抢修作业中下列做法正确的是（）。
- A、工作负责人预计抢修作业不超过5小时，不需办理紧急抢修工作票
- B、抢修应合理安排工期和资源，确保抢修作业人员人身安全
- C、开展抢修工作应做好风险分析和安全措施，防止发生次生灾害
- D、工作负责人在抢修过程中发现无法保证人身安全的情况，立即要求作业人员从危险区域撤出
正确答案:B,C,D -
第5题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映抢修人员维修线路时，未经客户同意进入客户厂院中攀爬扶梯维护客户厂院上方的线路。派发（）业务。
- A、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范
- B、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度
- C、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度
- D、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范
正确答案:D -
第6题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映半年内故障停电10次，认为维修不彻底的问题，派发（）业务。
- A、停送电投诉—抢修质量—抢修质量
- B、供电服务意见—故障处理—处理不完善
- C、停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务规范
- D、供电质量—供电可靠性—频繁停电
正确答案:D -
第7题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户12：00来电反映其11：30时致电95598报修家中停电，抢修人员于11：50打电话告知因在抢修其他线路，故约12：20时会到，请尽快处理。派发（）业务。
- A、投诉-停送电投诉-抢修服务-超时限
- B、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务行为
- C、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范
- D、催办工单
正确答案:D -
第8题：
客户报修一户故障，抢修人员现场抢修结束后，存在再次停电情况（恢复供电后的24小时内），符合下列哪些判定点则可派发投诉工单（）。
- A、确认客户有投诉意愿
- B、确认抢修已经结束
- C、确认为故障修复后24小时内再次停电
- D、无历史工单以客户表述为准
正确答案:A,B,C -
第9题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映当日拨打95598热线报修单户停电后，抢修人员到其家中，检查后告知客户使用电器不当造成停电，不在维护范围，后客户找到村里的电工，因检查线路费用问题，该电工与客户争吵起来。派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—服务热线人员服务规范
- B、投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务态度
- C、投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务规范
- D、咨询办结
正确答案:D -
第10题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映半年内故障停电10次，认为维修不彻底的问题，派发（）业务。
- A、投诉-停送电投诉—抢修质量—抢修质量
- B、投诉-停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务规范
- C、投诉-供电服务-故障处理-处理不完善
- D、投诉-供电质量—供电可靠性—频繁停电
正确答案:D -
第11题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电公司的工作人员随意将95598电力故障抢修车停在路边，有违章停车的情况，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
- B、投诉—停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务规范
- C、建议—其他建议—其他建议
- D、咨询业务—其他咨询
正确答案:D -
第12题：
抢修人员在抢修服务过程中的言谈举止等行为的基本服务规范包括：（）
- A、遵守国家法律、法规及供电企业抢修服务管理规定
- B、热爱本职工作，恪守岗位职责
- C、规范开展抢修服务，自觉维护供电企业利益
- D、讲究文明礼貌，注重语言艺术和仪容仪表
正确答案:A,B,C,D -
第13题：
事故抢修人员在抢修过程中要牢记（）第一的宗旨。
- A、安全
- B、效率
- C、安全专责
- D、质量
正确答案:A -
第14题：
客户查询故障抢修情况时，应告知客户当前（）
- A、抢修进度
- B、抢修人员
- C、抢修时间
- D、抢修结果
正确答案:A,D -
第15题：
农村低压电力客户服务工作中规定抢修人员检修完毕后应做好哪些工作？
正确答案: 抢修人员将检修完毕后将《故障报修工作单》交还出单人员，由出单人员在《抢修服务记录表》上进行登记，并向相关部门和负责人反馈抢修情况。由故障报修岗位将《故障报修工作单》存入相关客户的档案，《故障报修工作单》存根实行集中存放。 -
第16题：
事故抢修人员在抢修过程中要牢记（）第一的宗旨。
- A、安全
- B、效率
- C、供电
- D、质量
正确答案:A -
第17题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映拨打当地抢修部门值班电话咨询故障情况，接电话的工作人员对客户不礼貌并有辱骂现象，派发投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务态度。
正确答案:正确 -
第18题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映报修后抢修未给其处理，抢修人员并告诉客户“夜晚不抢修”，派发服务投诉—服务行为—其他人员服务态度。
正确答案:错误 -
第19题：
客户反映抢修人员酒后上岗问题，符合下列哪些判定点则可派发投诉工单（）。
- A、确认为供电企业抢修人员（含抢修外包人员）
- B、确认存在违反服务规范行为
- C、确认符合时限要求
- D、确认电费交给国家电网
正确答案:A,B,C -
第20题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映抢修人员与客户争吵的问题。派发（）业务。
- A、意见业务
- B、服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
- C、停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务态度
- D、服务投诉—服务行为—施工人员服务态度
正确答案:C -
第21题：
客户反映抢修人员在工作中存在违反员工服务规范等有关规定的行为，符合下列哪些判定点则可派发投诉工单（）。
- A、确认客户有投诉意愿
- B、确认为供电企业抢修人员（含抢修外包人员）
- C、确认存在违反服务规范行为
- D、确认电费交给国家电网
正确答案:A,B,C -
第22题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映95598电力故障抢修车有随意闯红灯的情况，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
- B、投诉—停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务规范
- C、建议—其他建议—其他建议
- D、咨询业务—其他咨询
正确答案:D -
第23题：
客户报修多户故障，抢修人员现场抢修结束后，存在再次停电情况（恢复供电后的24小时内），符合下列哪些判定点则可派发投诉工单（）。
- A、确认客户有投诉意愿
- B、确认抢修结束后故障未修复或故障修复后24小时内再次停电
- C、确认提供客户编号
- D、确认客户主动提及人员问题
正确答案:A,B