国网客服中心应建立分布式电源并网服务关键环节过程回访机制，开展业主回访和满意度调查，定期提出改进分布式电源并网服务工作的建议。回访率应达到（）。A、99%B、99.9%C、99.99%D、100%
题目
国网客服中心应建立分布式电源并网服务关键环节过程回访机制，开展业主回访和满意度调查，定期提出改进分布式电源并网服务工作的建议。回访率应达到（）。
- A、99%
- B、99.9%
- C、99.99%
- D、100%
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参考答案和解析
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第1题：
对于（）的，由国网客服中心报国网营销部，国网营销部派发工单，省公司在5个工作日内反馈调查结果。
- A、回访不满意
- B、回访发现投诉举报
- C、回访中收到建议
- D、回访中接到表扬
正确答案:A,B -
第2题：
《国家电网公司关于做好分布式电源并网服务工作的意见》分布式电源项目工程设计和施工建设应符合国家相关规定，并网性能和（）的电能质量应满足国家和行业相关标准。
- A、并网点
- B、公共连接点
- C、接入点
- D、双回路
正确答案:A -
第3题：
为促进分布式电源快速发展，规范分布式电源并网服务工作，提高分布式电源并网服务水平，践行公司“四个服务”宗旨及（）要求。
- A、欢迎
- B、支持
- C、开放
- D、服务
正确答案:A,B,D -
第4题：
（）负责分布式电源并网咨询服务归口管理。
- A、经研院
- B、调控中心
- C、发展部
- D、营销部（客户服务中心）
正确答案:D -
第5题：
《分布式电源项目并网服务管理规则》中对分布式电源发电量的使用及电量结算有何要求？
正确答案:分布式电源发电量可以全部自用或自发自用余电上网，由用户自行选择，用户不足电量由电网提供；上、下网电量分开结算，各级供电公司均应按国家规定的电价标准全额保障性收购上网电量，为享受国家补贴的分布式电源提供补贴计量和结算服务。 -
第6题：
国家电网公司为分布式电源项目并网提供（）等多种咨询渠道，向项目业主提供并网办理流程说明、相关政策规定解释、并网工作进度查询等服务，接受项目业主投诉。
- A、客户服务中心
- B、95598服务热线
- C、网上营业厅
- D、上门受理
正确答案:A,B,C -
第7题：
关于举报、建议、意见，以下说法错误的有（）
- A、国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，20分钟内派发工单
- B、省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见
- C、举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户
- D、建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户
正确答案:B,D -
第8题：
《国家电网公司业扩报装管理规则》第九十七条规定，对于（）的，由国网客服中心报国网营销部，国网营销部派发工单，省公司在5个工作日内反馈调查结果。
- A、回访不满意
- B、回访发现投诉举报
- C、回访中收到建议
- D、回访中接到表扬
正确答案:A,B -
第9题：
《国家电网公司关于促进分布式电源并网管理工作的意见（修订版）》中（）负责分布式电源并网信息归口管理。
- A、发展部（公司新能源和分布式电源领导小组办公室）
- B、营销部（客户服务中心）
- C、公司总部财务部
- D、客户服务中心
正确答案:A -
第10题：
按照（）运行的单位由省客服中心负责故障报修的回访工作。
- A、国网客服中心受理直派地（县）调模式
- B、国网客服中心受理，省客服中心转派地（县）调模式
- C、省客服中心受理直派地（县）调模式
- D、以上都是
正确答案:C -
第11题：
分布式电源并网验收和调试阶段，380伏接入项目并网点开关的倒闸操作，由地市公司营销部（客户服务中心）确认和许可。
正确答案:正确 -
第12题：
分布式电源项目主体工程和接入系统工程竣工后，（）受理项目业主并网验收及并网调试申请，接收相关资料。
- A、运检室
- B、调控中心
- C、客户服务中心
- D、计量室
正确答案:C -
第13题：
《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则（国网企管（2014）1082号）》规定，地市/区县公司营销部（客户服务中心）受理客户并网申请时，应主动提供并网咨询服务，履行“（）”义务，接受、查验并网申请资料，协助客户填写并网申请表，并于受理当日录入营销业务应用系统。
- A、一次性告知
- B、首问负责
- C、不推诿、不塞责、不懈怠
- D、当日
正确答案:A -
第14题：
属于分布式电源项目并网咨询服务内容的是（）。
- A、并网服务流程
- B、接入系统方案制定
- C、合同签订
- D、工程建设
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
对于有升压站的分布式电源，并网点为分布式电源升压站高压侧母线或节点；对于无升压站的分布式电源，并网点为分布式电源的输出汇总点。
正确答案:正确 -
第16题：
以下选项中属于智能电网技术标准体系中智能发电内容的是（）。
- A、常规电源网源协调
- B、新能源发电并网
- C、分布式电源并网
- D、大容量储能系统并网
正确答案:A,B,D -
第17题：
分布式电源项目主体工程和接入系统工程竣工后，由调控中心受理项目业主并网验收及并网调试申请。
正确答案:错误 -
第18题：
分布式电源并网前应开展电能质量前期评估工作，分布式电源应提供电能质量评估工作所需的相关技术参数包括下列哪几种（）。
- A、电源容量
- B、并网方式
- C、变流器型号
- D、连接点
正确答案:A,B,C -
第19题：
地市/区县公司营销部（客户服务中心）负责分布式电源并网服务归口管理；组织380（220）伏接入项目并网验收与调试、安排380（220）伏接入项目并网运行、组织合同会签等。
正确答案:正确 -
第20题：
按照国网公司分布式电源相关服务和管理规定，统一分布式电源并网服务规范，做好并网服务和管理工作。（）
正确答案:正确 -
第21题：
国网客服中心受理客户诉求后，后面的流程操作正确的有（）
- A、应落实“首问负责制”
- B、可立即办结的业务应直接答复客户并做工单进行下发
- C、不能立即办结的业务，派发至责任单位处理
- D、各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户
正确答案:A,C,D -
第22题：
初次申诉由（）向国网客服中心提出，国网客服中心审核通过后，提交国网营销部审核归档。
- A、地市客服中心
- B、省客服中心
- C、被投诉人
- D、国网营销部
正确答案:B -
第23题：
根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定，国网客服中心应在回访（回复）客户时，要求回访人员回访（回复）后直接办结工单，但对存在服务风险的事件，应做好上报、处理工作。
正确答案:正确