根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后（）内联系客户（保密工单除外），（）内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
题目
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后（）内联系客户（保密工单除外），（）内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
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参考答案和解析
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第1题：
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，已结清欠费的复电登记业务（）为客户恢复送电，送电后（）内回复工单。
正确答案:24小时内；1个工作日 -
第2题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户曾拨打95598反映长期电压低问题后处理不彻底，派发意见业务。
正确答案:错误 -
第3题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务方式有哪些？
正确答案:95598供电服务热线的服务方式包括客户自助、人工通话、短信、录音留言、电子邮件、传真。 -
第4题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映银行代扣出现问题需要核实，派发意见业务—供电服务。
正确答案:错误 -
第5题：
95598客户服务业务受理与督办由（）层面负责。
- A、总部
- B、省公司
- C、地（市）公司
- D、县公司
正确答案:B -
第6题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电表校验超时问题，派发意见业务—供电业务—电能计量—验表。
正确答案:错误 -
第7题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司、地市、县供电企业对（）的工单，填写退单原因后将工单回退至国网客服中心。
- A、派发区域、客户联系方式等信息错误
- B、缺失或无客户有效信息
- C、超期
- D、抢修已完成
正确答案:A,B -
第8题：
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，安徽省客户来电反映供电公司表箱位置距离房屋过近，应该派发何种类型工单？（）
- A、投诉
- B、意见
- C、举报
- D、服务申请
正确答案:B -
第9题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司和地市供电企业对（）等工单处理情况有异议时可提出申诉。
- A、工单接派单、工单处理
- B、停送电信息报送、知识库信息报送
- C、工单业务类型
- D、城乡标志、客户评价等
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映某公司擅自引出线路给公司外的车库用电，派发违约用电—私自改变用电类别。
正确答案:错误 -
第11题：
《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定：95598业务申诉时以地市供电企业为单位向国网客服中心提出申诉。
正确答案:错误 -
第12题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电力公司职工向客户索取礼品的问题，派发举报—行风廉政—以电谋私。
正确答案:错误 -
第13题：
国家电网公司《营销稽查监控系统业务模型说明书》中减容（销户）完成户数增长率的监控阀值是（）。
- A、网省公司：±40%、地市公司：±50%
- B、网省公司：±50%、地市公司：±40%
- C、网省公司：±40%、地市公司：±40%
- D、网省公司：±50%、地市公司：±50%
正确答案:D -
第14题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户对电表校验结果不认可，派发（）业务。
- A、意见业务
- B、投诉业务
- C、服务申请
- D、建议业务
正确答案:A -
第15题：
《国家电网公司95598知识库管理规范》规定：根据信息来源，知识分为（）。
- A、国家及公司总部范围
- B、国网客服中心范围
- C、省公司范围
- D、地市、县供电企业范围
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映电力公司人员行贿，派发投诉业务。
正确答案:错误 -
第17题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电设备安全距离不足的问题，派发意见业务。
正确答案:正确 -
第18题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户对抄表时间要求调整的情况，派发意见。
正确答案:正确 -
第19题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映计划停电出现提前停电、延迟送电的问题，派发投诉业务。
正确答案:正确 -
第20题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司、地市、县供电企业应做好单位营销业务应用系统中（）等信息更新和维护。
- A、客户档案
- B、业务流程
- C、电量电费、计量
- D、用电检查
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，抄表数据异常业务核实并（）回复工单。
正确答案:6个工作日内 -
第22题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电力公司职工为客户指定供货单位，派发投诉—服务行为—其他人员服务规范。
正确答案:错误 -
第23题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映营业厅人员辱骂客户的问题，派发投诉业务。
正确答案:正确