发生非法干扰行为时，乘务组应稳定旅客情绪，积极协助机组正确处置，组织、指导、引导旅客紧急撤离，把损失减到最低限度
题目
发生非法干扰行为时，乘务组应稳定旅客情绪，积极协助机组正确处置，组织、指导、引导旅客紧急撤离，把损失减到最低限度
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第1题：
在地面，飞机外部发动机出现火情，乘务员应当（）。
- A、应立即组织旅客进行撤离
- B、不必组织旅客进行撤离
- C、使用灭火器进行灭火
- D、根据机长指令，组织处置
正确答案:D -
第2题：
在地面，飞机外部有火情时，乘务员应当：（）
- A、应立即组织旅客进行撤离
- B、不必组织旅客进行撤离
- C、使用灭火瓶进行灭火
- D、根据机长指令，组织处置
正确答案:D -
第3题：
旅客列车发生火灾时，应急处置的基本要求是：疏散旅客。列车发生火灾时，乘务人员应迅速向列车长报告，组织起火车厢旅客向（）或地面安全地带疏散，采取措施稳定旅客情绪，同时要防止发生旅客跳车、趁火打劫等意外事件。
- A、.卫生间
- B、驾驶间
- C、餐车
- D、邻近车厢
正确答案:D -
第4题：
《铁路旅客列车消防安全管理规定》旅客列车发生火灾时，应急处置的基本要求是：疏散旅客。列车发生火灾时，乘务人员应迅速向列车长报告，组织起火车厢旅客向（）或地面安全地带疏散，采取措施稳定旅客情绪，同时要防止发生旅客跳车、趁火打劫等意外事件。
- A、卫生间
- B、驾驶间
- C、餐车邻近
- D、车厢
正确答案:D -
第5题：
处置航空器上的扰乱行为或者非法干扰行为，机长必要时可以请求旅客协助
正确答案:正确 -
第6题：
乘机旅客在机上协助机组成员处置扰乱行为或非法干扰行为时，应当听从（）指挥。
- A、旅客
- B、乘务员
- C、安全员
- D、空中警察
正确答案:B,C,D -
第7题：
处置航空器上的扰乱行为或者非法干扰行为，必要时请求旅客协助；
正确答案:正确 -
第8题：
如果机上发生失窃旅客要求报案，在飞机落地前乘务长应广播通知旅客“落地后由于旅客要求报案，请旅客落地后坐在原位”，乘务组尽力让旅客知道不是机组所采取的行动。
正确答案:正确 -
第9题：
以下表述正确的是（）
- A、在撤离中，旅客必须表面镇定，以帮助乘务员完成撤离工作
- B、在撤离中，旅客表现得很镇定，是不需要乘务员帮助来完成撤离的
- C、在撤离中，乘务员不仅要调节好自己的情绪，更要控制客舱旅客的情绪
- D、在撤离中，乘务员只需要进行自我情绪控制，不要太紧张，而无须照成旅客的情绪
正确答案:C -
第10题：
陆地撤离时，当人员到达安全.区域后，乘务组应做的工作包括：清点旅客和机组成员人数并报告机长；使用求救设备；组织救治伤者等。
正确答案:正确 -
第11题：
单选题旅客列车发生火灾时，应急处置的基本要求是：疏散旅客。列车发生火灾时，乘务人员应迅速向列车长报告，组织起火车厢旅客向（）或地面安全地带疏散，采取措施稳定旅客情绪，同时要防止发生旅客跳车、趁火打劫等意外事件。A.卫生间
B驾驶间
C餐车
D邻近车厢
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题旅客发现航空器上可疑情况时，下列行为不正确的是（）A可以向本航班机组人员举报，并有权了解处理结果
B旅客不得协助处置扰乱行为或者非法干扰行为等严重危害飞行安全行为
C旅客在协助机长和航空安全员处置扰乱行为或者非法干扰行为等严重危害飞行安全行为时，应当听从机长指挥
D应当遵守民用航空相关规定，保持航空器内的良好秩序
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
飞机迫降后，听到机长发出指令：“机组各就各位，机组各就各位”，以下说法正确的是：（）
- A、客舱乘务员应立即自发撤离。
- B、客舱乘务员立即解开安全带，控制客舱：“镇静，听指挥”，稳定客舱情绪。
- C、客舱乘务员应迅速观察机外情况，打开出口
- D、客舱乘务员应立即指导旅客留在原位
正确答案:B -
第14题：
旅客列车发生火灾时，应急处置的基本要求是：协助查访。乘务人员不用协助公安机关调查火灾情况，积极提供线索。
正确答案:错误 -
第15题：
《铁路旅客列车消防安全管理规定》旅客列车发生火灾时，应急处置的基本要求是：协助查访。乘务人员不用协助公安机关调查火灾情况，积极提供线索。
正确答案:错误 -
第16题：
处置非法干扰行为时可利用资源包括：机组资源、客舱资源、旅客资源等。
正确答案:正确 -
第17题：
发生非法干扰行为时，（）应稳定旅客情绪，积极协助机组正确处置，组织、指导、引导旅客紧急撤离，把损失减到最低限度
- A、机长
- B、安保组
- C、乘务组
- D、航空安全员
正确答案:C -
第18题：
对于机上发生非法干扰行为时，机组人员应当根据（）等因素，迅速识别非法干扰行为的性质和类别。
- A、机上旅客基本情况
- B、非法干扰行为人所持工具类别及破坏威力
- C、行为人攻击性
- D、非法干扰行为人数量
正确答案:B,C,D -
第19题：
紧急撤离时，旅客、可以作为乘务组挑选援助者的对象。（）
- A、加机组的机组成员。
- B、军人、警察、消防人员。
- C、医护人员。
- D、主动提出帮助机组的人员。
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
客舱乘务员应协助机组保障（）的安全。
- A、客舱
- B、旅客
- C、货物
- D、都是
正确答案:D -
第21题：
对于旅客出现投诉，乘务员处置不正确的是（）
- A、如果非航空公司原因，无需耐心倾听旅客的诉求
- B、航空公司部门原因，认真耐心倾听旅客的诉求，不推卸责任，真诚地向旅客表示歉意，安抚旅客情绪，并积极联系各部门最大化的协助旅客
- C、乘务员原因，乘务长有义务监控客舱的服务质量，对于给旅客带来的不满意真诚地表示歉意
正确答案:A -
第22题：
飞机迫降后，听到机长发出指令：“客舱机组各就各位”。以下说法正确的是：（）
- A、乘务员解开安全带，面向客舱：“镇静，没关系”，稳定客舱情绪。
- B、乘务员应迅速观察机外情况，打开出口。
- C、乘务员应立即指导旅客留在原位。
- D、乘务员应立即自发撤离。
正确答案:A -
第23题：
单选题客船发生火灾，在扑救客船火灾的过程中，负责现场指挥的船员的首要任务是（）A及时打开客舱和应急通道的出口，以便旅客撤离
B船长利用船上的扩音设备向旅客说明情况，稳定他们的情绪，避免旅客过度恐慌，发生踩踏事故
C掩护和引导旅客疏散到安全*区域，最大限度地减少旅客伤亡
正确答案： B解析： 暂无解析